第1章 绩效考核与薪酬管理 1
1.1 绩效考核体系设计 2
1.1.1 绩效目标设定 2
1.1.2 绩效沟通与辅导 2
1.1.3 绩效考核实施 3
1.1.4 绩效反馈与改进 4
1.2 员工薪酬体系设计 4
1.2.1 设计要求 4
1.2.2 设计步骤 4
1.3 岗位技能快速学 6
1.3.1 通过关键事项学 6
1.3.2 通过风险管控学 6
第2章 绩效目标与计划制订 7
2.1 工作事项与风险管控 8
2.1.1 图解3大关键事项 8
2.1.2 风险管控3个要点 8
2.2 绩效目标设计与分解 9
2.2.1 绩效目标设计 9
2.2.2 绩效目标分解 11
2.3 绩效计划制订 15
2.3.1 绩效计划制订依据 15
2.3.2 绩效计划制订流程 15
2.3.3 绩效计划的沟通 17
第3章 考核指标设计技术 19
3.1 工作事项与风险管控 20
3.1.1 图解3大关键事项 20
3.1.2 风险管控3个要点 21
3.2 考核指标设计 21
3.2.1 指标设计说明 22
3.2.2 定性指标设计 24
3.2.3 定量指标设计 27
3.3 关键绩效指标设计 27
3.3.1 关键绩效指标确立的原则 27
3.3.2 提取关键绩效指标的方法 28
3.4 考核指标权重设计 31
3.4.1 考核指标权重设计要点 32
3.4.2 考核指标权重设计方法 32
3.5 10类人员考核指标表 33
3.5.1 采购人员绩效考核指标表 33
3.5.2 配送人员绩效考核指标表 34
3.5.3 产品开发人员绩效考核指标表 35
3.5.4 生产车间主任绩效考核指标表 35
3.5.5 生产班组长绩效考核指标表 36
3.5.6 生产操作工绩效考核指标表 37
3.5.7 电商客服人员绩效考核指标表 37
3.5.8 会计人员绩效考核指标表 38
3.5.9 招聘人员绩效考核指标表 38
3.5.10 行政文员绩效考核指标表 39
第4章 绩效辅导技术 41
4.1 工作事项与风险管控 42
4.1.1 图解4大关键事项 42
4.1.2 风险管控3个要点 42
4.2 绩效辅导方式 43
4.2.1 辅导方式问题 43
4.2.2 辅导时机问题 44
4.3 绩效信息收集 47
4.3.1 关键问题分析 47
4.3.2 问题解决工具 48
第5章 绩效考核实施 49
5.1 工作事项与风险管控 50
5.1.1 图解4大关键事项 50
5.1.2 风险管控3个要点 51
5.2 绩效考核技术 51
5.2.1 目标管理考核法 51
5.2.2 360度考核法 55
5.2.3 关键绩效指标考核法 61
5.2.4 平衡计分卡考核法 63
5.2.5 目标与关键成果考核法 64
5.3 考核方案实施 66
5.3.1 明确绩效考核的类型 66
5.3.2 确定绩效考核频率 67
5.3.3 设计绩效考核量表 67
5.3.4 考核者的选择与培训 72
5.3.5 考核结果汇总与反馈 73
5.4 考核实用表单 77
5.4.1 市场调研专员绩效考核表 77
5.4.2 电商售后客服绩效考核表 77
5.4.3 电商企业美工绩效考核表 78
5.4.4 企业行政秘书绩效考核表 79
5.4.5 物流调度人员绩效考核表 79
第6章 绩效反馈与结果应用 81
6.1 工作事项与风险管控 82
6.1.1 图解4大关键事项 82
6.1.2 风险管控3个要点 83
6.2 绩效反馈与改进 83
6.2.1 绩效反馈 83
6.2.2 绩效改进 87
6.3 考核结果应用 91
6.3.1 考核结果在薪酬中的应用 91
6.3.2 考核结果在培训中的应用 92
6.3.3 考核结果在岗位调整中的应用 92
第7章 薪酬调查与分析 95
7.1 工作事项与风险管控 96
7.1.1 图解3大关键事项 96
7.1.2 风险管控3个要点 96
7.2 薪酬调查准备 97
7.2.1 明确薪酬调查目的 97
7.2.2 确定薪酬调查范围 98
7.2.3 明确薪酬调查方法 98
7.3 薪酬调查实施 102
7.3.1 薪酬调查的流程 102
7.3.2 编写薪酬调查报告 103
7.4 薪酬数据分析和使用 104
7.4.1 薪酬数据分析 104
7.4.2 薪酬数据使用 106
第8章 薪酬水平与结构设计 109
8.1 工作事项与风险管控 110
8.1.1 图解3大关键事项 110
8.1.2 风险管控3个要点 110
8.2 薪酬水平设计 111
8.2.1 薪酬水平定位策略 111
8.2.2 影响薪酬水平的因素 112
8.2.3 绘制市场薪酬线 113
8.3 薪酬结构设计 114
8.3.1 薪酬等级数目设计 115
8.3.2 薪酬级差设计 115
8.3.3 薪酬等级宽度设计 116
8.3.4 宽带薪酬设计 117
第9章 薪酬模式设计 123
9.1 工作事项与风险管控 124
9.1.1 图解3大关键事项 124
9.1.2 风险管控3个要点 124
9.2 基于岗位的薪酬模式设计 125
9.2.1 岗位等级工资制 126
9.2.2 岗位薪点工资制 128
9.2.3 应用示例 129
9.3 基于技能的薪酬模式设计 131
9.3.1 实施条件 131
9.3.2 薪酬构成 131
9.3.3 应用示例 132
9.4 基于绩效的薪酬模式设计 133
9.4.1 实施条件 134
9.4.2 薪酬形式 134
9.4.3 应用示例 139
第10章 员工奖金与福利设计 143
10.1 工作事项与风险管控 144
10.1.1 图解3大关键事项 144
10.1.2 风险管控3个要点 144
10.2 奖金设计 145
10.2.1 奖金的类别设计 145
10.2.2 明确奖励项目和标准 146
10.2.3 确定奖金总额 147
10.2.4 制定奖金分配办法 148
10.3 福利设计 153
10.3.1 法定福利 153
10.3.2 企业自主福利 153
第11章 团队绩效考核与薪酬激励设计 161
11.1 销售团队绩效考核与薪酬激励设计 162
11.1.1 销售团队绩效考核设计 162
11.1.2 销售团队薪酬激励设计 168
11.2 研发团队绩效考核与薪酬激励设计 171
11.2.1 研发团队绩效考核设计 171
11.2.2 研发团队薪酬激励设计 176
11.3 工程项目团队绩效考核与薪酬激励设计 178
11.3.1 工程项目团队绩效考核设计 178
11.3.2 工程项目团队薪酬激励设计 185
11.4 软件项目团队绩效考核与薪酬激励设计 188
11.4.1 软件项目团队绩效考核设计 188
11.4.2 软件项目团队薪酬激励设计 194
第12章 不同类别人员绩效考核与薪酬激励设计 199
12.1 电商人员绩效考核与薪酬激励设计 200
12.1.1 电商运营人员绩效考核方案 200
12.1.2 电商客服人员绩效考核方案 202
12.1.3 电商运营人员绩效薪酬方案 203
12.1.4 电商客服人员薪酬激励方案 205
12.2 物流人员绩效考核与薪酬激励设计 206
12.2.1 物流人员绩效考核方案 206
12.2.2 快递人员绩效考核方案 208
12.2.3 物流人员薪酬激励方案 209
12.2.4 快递人员薪酬激励方案 211
12.3 专业技术人员绩效考核与薪酬激励设计 212
12.3.1 工程项目经理绩效考核方案 212
12.3.2 网络工程师绩效考核方案 214
12.3.3 技术研发人员绩效考核方案 216
12.3.4 互联网产品专员绩效考核方案 220
12.3.5 技术人员提成设计方案 221
12.3.6 产品开发人员考核及奖励办法 222