第一章 进入角色，有备而来 5
第一节 培训师的四类职业半径 5
一、课程讲师 6
二、人才发展咨询师 6
三、人才生产线设计师 7
四、组织学习规划师 8
第二节 学员成就衡量培训师职业成就 10
一、培训师是主导，学员是主体 11
二、以组织绩效为导向的培训行为 14
三、培训成果的新四级评价标准 15
第三节 坚守现代培训的“三一律” 17
一、要求变需求 18
二、知识变能力 19
三、能力变行为 21
第四节 四项使命升华职业生命 22
一、传导——把知识传授给他人 25
二、放大——放大自己的能量 25
三、延伸——延续自己的职业生命 26
四、回馈——让自己得到升华 26
第五节 培训师的八项职业素质 27
一、智商和情商 27
二、形象和表达 30
三、责任和支配 31
四、自省与自新 32
第六节 态度决定职业成就 34
一、思维态度：知变戒盈 34
二、行为态度：目标迁善 35
三、心灵态度：爱与创造 35
第二章 操练技艺，登台有范 39
第一节 从容不迫，自信加分 39
一、紧张会使专业人设崩塌 39
二、培训师紧张的课堂表现 40
三、紧张不可怕，关键是找到压力源 43
四、应对紧张的五种办法 44
第二节 精彩导入是成功的一半——课程导入的五种方法 52
一、设疑导入 54
二、引言导入 57
三、事例导入 58
四、数据导入 59
五、演示导入 61
第三节 不一样的结尾——课程结束的五种手法 67
一、综述结尾 67
二、提炼结尾 68
三、呼应结尾 68
四、激励结尾 68
五、悬念结尾 69
第四节 讲台上的“大明星”——课堂必修的四项风范 70
一、服饰——将你的专业权威性提升20％ 70
二、表情——好面容不如好表情 72
三、身姿——让你的姿态更优雅 73
四、眼神——关照全场充分交流 74
第五节 语言无魅力，风采减一半 76
一、艺术化语言 76
二、具象化语言 83
三、哲理化语言 85
第六节 手势也是表达——专业培训的两类手势 87
一、表达意图与手势一致 88
二、姿态从容优雅 88
三、方位清晰准确 89
四、符合课堂礼仪 89
第三章 高下之分，胜在设计 93
第一节 培训师的三个层级 93
一、初级培训师——重在表达流畅 93
二、中级培训师——重在平衡发展 93
三、高级培训师——力求灵活自如 94
四、真正的高手能让“外行看门道” 94
第二节 课程设计步骤“7＋1” 98
一、好课程始于好题目——确定课程名称 98
二、用项目管理思维建立课程标准 100
三、以三级大纲确立课程目标 104
四、以学员状况匹配教学内容 106
五、以结构思维整合内容要点 111
六、以学员风格设计课程文件 113
七、以学员试讲改善课程内容 114
八、以短链反馈提效课程开发：及时反馈减少试错成本 115
第三节 如何制订课程标准 116
一、明确组织需求的三个渠道 118
二、扫描学员现状的六个方法 121
三、诊断能力差距及制订解决方案 131
四、分析能力差距原因的三个方向 132
五、设计解决方案的五步思考 134
第四节 确立课程目标 136
一、确定课程核心目标 136
二、分解目标至逐个技能和工具 137
三、训练规划及课程时间计划 138
第五节 结构化思维，图形化呈现 140
一、结构化思维提升课程品质 140
二、课程常用的五类结构 144
第六节 制订一份好的培训计划 157
第七节 撰写学员手册 161
第四章 妙用亮点，精彩纷呈 169
第一节 新知元素——满足学员对新知的探求 169
一、“新”从何来 170
二、新旧搭配，事半功倍 175
第二节 哲理元素——完成学员的思维升华 179
一、概括本质要点的精华概括法 179
二、延伸时空纬度的时空超越法 180
三、寻求反向真理的相反相成法 180
第三节 情感元素——激发学员的情感共鸣 182
一、真情诉求法 182
二、崇高诉求法 184
三、情理交融法 184
四、轻松幽默法 185
第四节 综合案例——凤凰展翅之谜 188
第五章 掌控现场，自助天助 192
第一节 学员的四种类型 192
一、感受型学员，重视其感受 195
二、反思型学员，注重启发性 196
三、推理型学员，逻辑要理清 197
四、践行型学员，激发成就感 198
五、综合教法应用——抓住主倾向学员 199
第二节 培训师的四大风格类型 203
一、思想性为主的教士风格 203
二、理论性为主的学院风格 205
三、实践性为主的教练风格 205
四、表演性为主的演艺风格 206
第三节 现场应变六项对策 209
一、内容出现错漏怎么办 209
二、气氛比较沉闷怎么办 210
三、遇到挑衅找碴者怎么办 212
四、行家高手出场怎么办 213
五、课堂秩序混乱怎么办 214
六、学员总有质疑怎么办 215
七、总结：自助者天助 216
第四节 精彩点评 218
一、总体概括 219
二、完成超越 220
三、三项原则 221
第五节 课堂掌控自测 222
第六节 课堂管理有方 226
一、绘制课堂体验地图 226
二、巧用承诺锁定行为 230
三、树立标杆建立标准 230
四、设计竞赛催化创新 231
第六章 活用方法，效果倍增 239
第一节 方法与内容的配合 239
一、教学方法与课堂目标的对应关系 239
二、教学方法与学员类型的匹配关系 242
三、用故事思维设计教学流线 242
四、教学方法的丰富与创新 245
第二节 课堂讲授法 251
一、循循善诱的讲授法 251
二、讲授不是演讲 253
三、课堂提问有技巧 253
四、课堂应答方式 257
第三节 现场演示法 260
一、演示为讲授增能 260
二、演示常用的两类工具 261
第四节 案例教学法 268
一、案例教学具备独特优势 268
二、案例教学的五个关键点 271
三、案例的总结与升华 275
四、案例的全渠道来源 279
第五节 游戏教学法 281
一、游戏教学法能激发学员的内在兴趣 281
二、游戏适用的情境 284
三、游戏的设计与变化 285
四、游戏的控制与延展 290
五、如何选择合适的游戏 292
第六节 培训效果的ATC督导法 293
一、测评：找到问题根源，对症下药 296
二、训练：针对具体问题，有的放矢 296
三、督导：监督执行情况，辅导改进 298
四、ATC督导法在领导力培训上的应用 300
第七章 善用工具，学习轻松 307
第一节 教学必备器材 307
一、PPT是培训师的第二形象 307
二、多媒体视频文件的剪辑 309
三、课堂时间提醒装置 312
第二节 特殊教具 314
一、演示教具 314
二、游戏教具 316
第三节 环境营造 318
一、不同类型课程的座位安排 318
二、竞赛奖惩机制的设立与管理 320
三、以灯光、音效强化学习氛围 323
四、用仪式感增强获得感 326
第八章 职业规划，谋定速动 333
第一节 “六个一”工程 333
一、定位——做与不做 333
二、目标——做到什么程度 334
三、产品——做什么 334
四、品牌——职业声誉 335
五、起点——如何着手 335
六、资源——如何加速 335
第二节 好先生必先是好学生 337
一、取之有道：培训师应读这六本书 337
二、得之有方：“找—抄—超”的智慧 339
第三节 不会教导何以领导 341
一、走向第四代领导模式 341
二、培育能力决定组织未来 344