第一章 所谓会销售，就是高情商 1
1.如何把情商运用到销售中 2
2.情商与销售是正相关的吗 6
3.步步为营发挥高情商，销售水到渠成 10
4.驾驭自己，控制好情绪 14
第二章 洞察客户内心，把握客户脉搏 21
5.如何应对偏执型客户 22
6.以退为进，轻松成交客户 26
7.鞋子是否合脚，只有脚知道 30
8.发挥影响力，影响客户于无形 34
9.销售，是一门艺术 38
第三章 玩转销售，不可不知的黄金法则 43
10.动嘴之前，要先用心 44
11.面对客户的刁难，你该怎么办 48
12.面对客户的拒绝，无须歇斯底里 52
13.多取经，点点滴滴改变自己 58
14.客户需要的不是应声虫 62
15.坚持就是胜利 66
第四章 产品都是一样的，客户为何与你成交呢 71
16.作为销售员，你能说服自己吗 72
17.为客户服务到底 76
18.与客户产生感情的关联 81
19.做一个让客户快乐的销售员 85
20.提升给客户留下的好感度 89
21.让客户忠诚于你 93
第五章 把客户当成朋友，发展与客户的人际关系 97
22.初识客户，建立良好的第一印象 98
23.喜欢，是相互的 102
24.赞美，让客户心花怒放 106
25.找准兴趣，打开客户的话匣子 110
26.以自知和诚信，赢得客户信服 114
27.与客户产生矛盾怎么办 117
第六章 倾听，是成功销售的第一步 121
28.懂得倾听，才能了解客户需求 122
29.善于倾听，从客户谈话中获取珍贵信息 126
30.你知道客户“嫌贵”的潜台词吗 130
31.聊好客户，才能把握客户 134
32.耐心倾听，必须做好几件事情 138
33.闻声识人，还要了解客户的身体语言 142
第七章 用心优待客户，打消客户的所有疑虑 147
34.珍视且善待客户的抱怨 148
35.每个客户都想成为上帝 153
36.被误解为骗子也要真诚 157
37.尊重客户，维护好客户的尊严 160
38.信任，从来不是从天而降的 164
39.记住，客户永远比你更聪明 168
第八章 沟通——在销售员与客户之间架起桥梁 173
40.当个好销售员，要会用话语攻心 174
41.找到产品卖点，才能让提问恰到好处 178
42.洞察客户内心，把问题问到客户的心里 182
43.借助用餐机会，与客户深入沟通 186
44.好销售员从来不把话说得太满 190
45.给客户出主意，要把握适度原则 193
46.有些话，永远也不要对客户说 197
第九章 分析客户心理，打开客户的“心结” 201
47.打好“心理战术”，发挥销售魅力 202
48.讨价还价，不要过犹不及 206
49.对待强势客户，以柔制胜 210
50.让客户的敌意消失于无形 214
51.了解客户的需求偏好，因人制宜 218
52.利用客户的攀比心，使其缴械投降 221
53.人人都有爱占便宜的心理 225
54.巧用激将法，把握客户的逆反心理 229
55.激发客户的恐惧心理 233
第十章 互联网时代，销售也要与时俱进 237
56.做好零费用的广告 238
57.熟悉客户的互联网分布 241
58.打造让消费者怦然心动的广告词 245
59.声色俱全，成功吸引消费者 248
60.为何“少女心”爆棚网络 252
第十一章 做好销售，不得不知客户购买行为的怪异大全 255
61.买买买，证明自我存在 256
62.“顺手牵羊”，让销售水到渠成 259
63.从众心理，让消费者无力抵挡 262
64.饥饿营销，让消费者吃不饱 265
65.高价策略，卖得贵也能卖得好 268
后记 271