第一部分 影响过程品质的四个要素 3
01要素一：两种公正，过程公正与结果公正 3
什么是公正 5
关于过程的三个误解 11
结果与过程的相互作用 14
02要素二：两种正确，做正确的事与正确地做事 25
打造高品质的变革过程 28
正确地做事背后的两种力量 30
正确地做事的两大要素 34
正确的愿景与达成愿景的正确方式 46
从不满意到更满意 51
03要素三：两种认同，他人认同与自我认同 77
自我认同理论 80
04要素四：两种行为，伦理行为与非伦理行为 123
公正与伦理 128
自我完整感与伦理 132
自我掌控感与伦理 137
第二部分 如何打造高品质过程 163
05做好过程管理 163
提高员工的工作能力与工作意愿 165
管理者与企业共担责任 179
06打造高品质过程的工具箱 193
工具A 变革执行调查问卷 194
工具B 变革执行调查问卷评分指引 197
工具C 聚焦调节评估 198
工具D 工作聚焦调节评估 200
工具E “开放者”评估 202
工具F 奥尔波特-弗农-林德西价值评估 203
工具G 道德身份感评估 204
工具H 情绪控制评估 206
注释 207