第一章 定义：认识你的团队 3
团队的定义 3
团队的重要性 5
本章要点 8
第二章 团队领导者的两种类型 12
把领导者比作英雄 12
把领导者比作仆人 15
主人式领导者 16
挺身而出和退居二线 17
主人式领导——控制与放手 18
本章要点 21
第三章 团队的五个发展阶段 25
形成阶段 25
冲突阶段 26
规范阶段 26
运行阶段 27
解散阶段 27
本章要点 29
第四章 分工：团队成员的不同角色 34
团队角色理论 34
角色导向理论 36
实际应用 39
本章要点 41
第五章 团队的六种基本类型 50
不同类型的团队 50
团队类型分析 54
本章要点 55
第六章 激励：优秀团队必备的品质和特征 60
团队领导的品质、特征和技能 60
团队领导的自我评估 61
团队成员的品质、特征和技能 62
团队绩效的主要障碍 63
团队审查和反馈 64
本章要点 65
第七章 信任：高信任度促进团队执行力 70
信任度 70
在团队中创建并维护信任文化 73
本章要点 77
第八章 参与：团队成员需要有参与感 82
目标 82
融入 83
欣赏 84
参与的重要性 86
提升团队成员参与感的方法 87
参与的阻碍 88
参与的责任 89
本章要点 90
第九章 情商：团队中的情绪管理 93
团队中的情感因素 93
团队领导者在情绪管理中的角色 97
团队成员在情绪管理中的作用 101
本章要点 102
第十章 责任：高绩效团队的问责制 105
问责制的定义 105
营造问责制氛围 109
本章要点 113
第十一章 影响力：团队领导者的关键技能 117
影响力的定义 117
人们喜欢怎样受到影响 119
职权和非职权的使用事宜 120
形成影响的四个方法 121
提升影响力的技巧 122
本章要点 127
第十二章 引导：成为引导者，而非命令者 131
引导的重要性 131
需要的技能 133
引导者的关键品质 136
本章要点 138
第十三章 赋能：如何有效地指导团队 141
指导的基本技能 141
团队指导 148
学习的可转换性 149
团队指导——五个原则 152
团队指导面临的挑战 154
本章要点 154
第十四章 行动：有效应对员工的挑战性行为 158
团队成员挑战性行为的成因和影响 158
常见的挑战性行为 159
应对挑战性行为 162
本章要点 165
第十五章 解决问题：如何处理团队冲突 170
良性与恶性冲突 170
潜在冲突的特征和标志 171
冲突解决过程 174
本章要点 178
第十六章 合作：团队成员共同参与变革 181
开始变革 181
变革过程 182
变革阻力 185
本章要点 186
第十七章 权力：拥有政治意识 190
权力与政治 190
本章要点 192
第十八章 管理：如何避免团队偏离正轨 197
三种偏离正轨的情况 197
防止团队偏离正轨 199
本章要点 202
后记 204
致谢 209
作者简介 210