第1章 认识网上开店 1
1.1 网上开店概述 2
1.1.1 现在开网店还能赚钱吗 2
1.1.2 网上开店与传统开店的对比 2
1.1.3 淘宝、天猫和微店各有什么特点 3
1.1.4 网上开店的条件和优势 7
1.2 网上开店的基本流程 10
1.2.1 选择开店平台 10
1.2.2 开设店铺并装修 11
1.2.3 进货 11
1.2.4 拍摄并上传商品 11
1.2.5 店铺营销与推广 12
1.2.6 店铺管理与售后服务 12
1.3 疑难破解 13
1． 网上开店失败的常见原因有哪些？ 13
2． 网上开店应该具备哪些心理条件？ 14
3． 网上开店有哪些经营方式？ 14
1.4 边学边练 14
第2章 寻找好货源 15
2.1 网上卖什么商品最火 16
2.1.1 哪些商品适合网上销售 16
2.1.2 不可在网上销售的商品 16
2.1.3 网上热卖的商品 16
2.2 选择进货渠道 17
2.2.1 通过阿里巴巴进货 17
2.2.2 通过分销网站进货 21
2.2.3 通过供销平台进货 22
2.2.4 通过线下批发厂家进货 26
2.2.5 其他进货渠道 27
2.2.6 进货的技巧 28
2.3 疑难破解 28
1． 选择商品时应注意哪些事项？ 28
2． 进货时需要注意的禁忌有哪些？ 28
3． 如何掌握进货时机？ 29
4． 如何获得批发商的支持？ 29
2.4 边学边练 30
第3章 顺利开通第一个网店 31
3.1 注册淘宝会员激活支付宝 32
3.1.1 注册成为淘宝会员 32
3.1.2 登录淘宝账户 34
3.1.3 激活支付宝认证 35
3.2 申请淘宝店铺 36
3.2.1 做好店铺申请的准备工作 36
3.2.2 申请开通淘宝店铺 36
3.3 入驻天猫商城 40
3.3.1 天猫商城与淘宝的区别 40
3.3.2 入驻天猫商城的要求 40
3.3.3 入驻天猫商城的资费标准 41
3.3.4 天猫商城开店的步骤 42
3.4 店铺基本设置 44
3.4.1 设置店铺名称 44
3.4.2 设置店铺标志 46
3.4.3 设置店铺其他信息 49
3.4.4 宝贝分类管理 49
3.5 疑难破解 50
1． 注册淘宝账户时，密码设置有哪些要求？ 50
2． 在设置店铺名称时，需要注意哪些事项？ 50
3． 支付宝登录密码被锁定怎么办？ 51
4． 如何设置并修改密码？ 51
3.6 边学边练 52
第4章 宝贝的拍摄与美化 53
4.1 拍摄商品图片与视频 54
4.1.1 选择合适的拍摄器材 54
4.1.2 准备拍摄的环境 54
4.1.3 吸光类商品图片的拍摄 55
4.1.4 反光类商品图片的拍摄 56
4.1.5 透明类商品图片的拍摄 57
4.1.6 商品视频的拍摄 57
4.1.7 实战——拍摄水晶手链 58
4.1.8 实战——拍摄护肤品 59
4.2 商品图片的处理 62
4.2.1 按照淘宝要求裁剪图片 62
4.2.2 变换图片的角度 64
4.2.3 替换图片背景 65
4.2.4 实战——裁剪商品细节图 70
4.3 商品图片的美化 71
4.3.1 调整曝光不足或曝光过度的图片 71
4.3.2 调整有色差的图片 73
4.3.3 为宝贝图片添加必要的说明文字 75
4.3.4 虚化背景让宝贝更突出 77
4.3.5 批量处理图片 78
4.3.6 实战——制作户外旅行包主图 80
4.4 疑难破解 81
1． 网店商品拍摄的常见问题有哪些？ 81
2． 如何保证处理商品图片后照片不失真？ 83
3． 如何防止宝贝图片被盗用？ 83
4.5 边学边练 84
第5章 店铺装修 85
5.1 店铺装修前期准备 86
5.1.1 了解淘宝旺铺专业版和智能版的区别 86
5.1.2 确定店铺的装修风格 87
5.1.3 收集装修素材 88
5.1.4 认识店铺装修的模块 89
5.1.5 了解淘宝与天猫装修的区别 90
5.2 使用和管理图片空间 91
5.2.1 将图片上传至图片空间 92
5.2.2 分类管理图片空间 93
5.2.3 查看引用图片 94
5.2.4 实战——创建“女士衬衫”文件夹并添加图片 95
5.3 店铺首页设计 96
5.3.1 店铺首页的布局设计 96
5.3.2 好的店招需要包含哪些元素 97
5.3.3 实战——设计耳机店铺店招和导航条 98
5.3.4 实战——制作女包轮播图 102
5.3.5 实战——制作横向宝贝分类模块 107
5.3.6 实战——制作女包店铺纵向分类导航 108
5.4 商品详情页设计 109
5.4.1 详情页设计的注意事项 109
5.4.2 详情页的页面布局 110
5.4.3 详情页设计的要点 111
5.4.4 实战——制作女包商品详情页 112
5.4.5 实战——制作耳机商品详情页 119
5.5 疑难破解 123
1． 设计店招应注意哪些事项？ 124
2． 店铺装修有哪些误区？ 124
3． 在进行店铺装修时，需要注意哪些色彩处理问题？ 124
5.6 边学边练 125
第6章 发布商品 127
6.1 加入消费者保障服务 128
6.1.1 消费者保障服务有什么作用 128
6.1.2 消费者保障服务的内容有哪些 128
6.1.3 必须缴纳消费者保证金的商品类目 129
6.1.4 实战——为淘宝店铺缴纳消费者保证金 129
6.2 发布一口价商品 130
6.2.1 选择发布商品的类目 130
6.2.2 拟定适合的商品标题 131
6.2.3 关键词的设置原则 132
6.2.4 制定合理的商品价格 133
6.2.5 设置商品运费 133
6.2.6 设置其他信息 134
6.2.7 实战——发布一件女式衬衫 134
6.3 使用淘宝助理批量发布商品 137
6.3.1 新建并上传商品 138
6.3.2 预览并修改商品 139
6.3.3 批量上传商品 140
6.3.4 导出导入宝贝模板 141
6.4 疑难破解 142
1． 天猫卖家如何缴纳消费者保证金？ 142
2． 淘宝可以拍卖商品吗？ 142
3． 不能发布商品有哪些原因？ 143
4． 安装最新版本的淘宝助理后，之前的宝贝数据还在吗？ 143
5． 什么时候是商品上架的最佳时间？ 143
6． 为什么在编辑页中无法选择“全新”类型？ 143
6.5 边学边练 144
第7章 卖家与买家沟通的艺术 145
7.1 卖家与买家沟通应该掌握的技巧 146
7.1.1 卖家与买家沟通的用语规范 146
7.1.2 卖家与买家沟通必须具备的态度 147
7.1.3 卖家与买家沟通过程中的禁忌 149
7.1.4 卖家与买家沟通过程中遇见的常见的问题 150
7.2 使用千牛工作台设置快捷沟通方式 151
7.2.1 设置自动回复，不让买家久等 152
7.2.2 设置快捷短语，迅速回复买家 154
7.3 买家管理 156
7.3.1 查找并添加买家 156
7.3.2 巧用文字和表情与买家交流 157
7.3.3 创建自己的买家群 158
7.3.4 加入其他人的千牛群 161
7.4 疑难破解 162
1． 卖家在与买家沟通的过程中怎么管理自身的情绪？ 162
2． 卖家在与买家沟通的过程中如何巧妙地推销其他关联产品？ 163
7.5 边学边练 164
第8章 商品管理与数据分析 165
8.1 商品交易管理 166
8.1.1 上架／下架商品 166
8.1.2 修改商品信息 167
8.1.3 订单发货 169
8.1.4 退款处理 170
8.1.5 关闭交易 172
8.1.6 评价买家 172
8.2 用支付宝管理账目 173
8.2.1 查询账户余额 173
8.2.2 查看账单明细 174
8.2.3 申请提现 175
8.3 网店数据分析 175
8.3.1 店铺流量分析 176
8.3.2 商品销量分析 177
8.3.3 单品流量分析 178
8.3.4 客户数据分析 179
8.3.5 实战——查看店铺数据 181
8.4 疑难破解 184
1． 如何进行店铺健康诊断，并分析店铺问题？ 184
2． 若不知道怎么管理商品，有可以供卖家互相学习交流的地方吗？ 185
3． 除了生意参谋，还有什么工具能进行商品交易管理？ 185
8.5 边学边练 186
第9章 网店商品营销 187
9.1 淘宝与天猫营销的区别 188
9.1.1 淘宝与天猫运营推广区别 188
9.1.2 淘宝与天猫店铺售后服务及客户权益区别 189
9.2 通过淘宝官方活动进行营销 189
9.2.1 淘金币营销 190
9.2.2 淘宝天天特价 193
9.2.3 试用中心 194
9.2.4 聚划算活动 196
9.3 四大淘宝店内促销活动 199
9.3.1 宝贝限时打折 199
9.3.2 宝贝搭配套餐 201
9.3.3 店铺优惠券 202
9.3.4 满就送 203
9.4 淘宝站外营销技巧 204
9.4.1 在淘宝论坛中推广店铺 204
9.4.2 通过微信推广店铺 205
9.4.3 通过微博推广店铺 208
9.4.4 在其他网站中推广店铺 211
9.5 疑难破解 214
1． 产品推广中有哪些搭配技巧？ 214
2． 店铺推广的误区有哪些？ 214
9.6 边学边练 214
第10章 网店商品推广的三大利器 215
10.1 直通车推广商品的技巧 216
10.1.1 直通车的准入条件 216
10.1.2 直通车的展现位置 216
10.1.3 直通车的扣费方式 219
10.1.4 创建直通车推广计划 219
10.1.5 编辑投放计划 223
10.2 招募淘宝客进行推广 226
10.2.1 淘宝客的推广优势 226
10.2.2 淘宝客准入规则 226
10.2.3 淘客、买家和卖家的关系 226
10.2.4 淘宝客推广计划 227
10.2.5 淘宝客佣金设置技巧 229
10.3 利用钻石展位扩大销量 230
10.3.1 钻石展位类型和展示位置 230
10.3.2 钻石展位的要求 232
10.3.3 用钻石展位进行活动引流 233
10.3.4 用最少的钱购买最合适的钻石展位 233
10.3.5 实战——创建营销目标与计划 233
10.4 疑难破解 235
1． 智钻投放有哪些注意事项？ 235
2． 直通车有哪些竞价技巧？ 236
3． 如何维护淘宝客？ 236
10.5 边学边练 236
第11章 售后管理 237
11.1 物流管理 238
11.1.1 如何选择合适的物流 238
11.1.2 不同商品的包装技巧 239
11.1.3 物流状态跟踪 241
11.2 中差评处理技巧 241
11.2.1 中差评的影响 241
11.2.2 中差评的处理方法 241
11.2.3 如何引导买家修改中差评 242
11.3 客户关系管理 243
11.3.1 客户管理对开店的影响 243
11.3.2 如何寻找更多的新客户 243
11.3.3 设置会员等级，建立会员制度 243
11.3.4 进行客户分组，合理管理客户 245
11.3.5 定期举办促销活动，回馈老客户 245
11.4 疑难破解 247
1． 贵重物品的快递技巧有哪些？ 247
2． 如何避免恶意差评？ 247
3． 如何缓解客服人员的工作压力？ 248
11.5 边学边练 248
第12章 手机淘宝开店 249
12.1 认识手机端淘宝店 250
12.1.1 手机淘宝的优势 250
12.1.2 手机端淘宝店分析 250
12.2 手机端页面的装修 250
12.2.1 设置手机店铺店标与店招 251
12.2.2 设置手机宝贝模块 252
12.2.3 手机宝贝详情页发布 254
12.3 手机店铺运营推广 255
12.3.1 利用“码上淘”进行推广 255
12.3.2 利用微淘达人推广店铺 257
12.4 疑难破解 259
1． 如何保证手机端的安全？ 259
2． 如何将手机淘宝上的宝贝链接分享给他人？ 259
12.5 边学边练 260