序 1
第一章 洞察人性管理的奥秘 3
中国式管理即人性管理 3
管理的原则：以人为本 5
一切皆变，唯有人性不变 6
人性不喜欢被管 8
人性管理：管事加理人 12
第二章 人性管理的重要原则：外圆内方 17
理：看得起，有面子 17
要理人管事 18
做事要圆通 21
圆通不是圆滑 22
外圆内方真君子 26
第三章 外圆内方的要义 31
“方”：方针、准则 31
“圆”：变通、涵养 33
方形是“经”，圆形是“权” 35
有所变，有所不变 36
循则而变 37
合理变通 39
第四章 做人、做事六原则 45
守本分，做好本职工作 45
守规矩，按制度办事 46
守时限，提前完成才有可能 47
守承诺，一诺千金 49
重改善，精益求精 51
重方法，正确有效是唯一的衡量标准 53
第五章 建立合乎人性的制度 57
管理制度化 57
自觉遵守合理的制度 58
由下而上定制度最有效 61
领导有最终决定权 61
上下多交流，彼此多尊重 62
好制度关键在执行 66
凡事合理合法 67
第六章 处理问题的基本思路 71
遇事首先讲情 71
要用情和行动去化解 73
依法处理有前提 75
处理问题人性化 76
得到面子要格外讲理 77
执行制度要有软件配合 78
第七章 处理问题要谋定而后动 85
思考的方式和处理问题的方式相反 85
做事要合法 86
遇事要变通 88
不能变通，要求得理解 90
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症 93
第八章 做好上级交办的事情 97
与上级交往的第一条：不能拍马屁 97
上级交办的事情要接受 99
难以领命的事情不能做，也不能说 102
研究实际情况，有问题提出来试试看 103
有问题请上级拿主意 104
察言观色，心中有数 105
第九章 部属工作做不好领导有责任 109
指派工作是考验上级的能力 109
适当分派工作，还要跟踪指导 110
老板和员工要好聚好散 112
部属工作做不好：“不能”？“不为”？ 114
“不为”的原因 115
安抚好能干、耍大牌的部属 116
第十章 正确处理部属越级报告 121
越级报告为非常态，不是常态 121
处理越级报告的是与非 122
认真倾听，但不必亲自处理 124
静观其变，无为而治 124
认真与部属沟通 126
各居其位，各自修炼，各安其所 128
第十一章 上级越级指示部属要回应 133
上下够不着，中间最难受 133
不抗议，不询问 134
自行承接越级指示须自行负责 136
教训与宽容并举 137
老板做事要留有余地 139
承接越级指示要慎重 141
对待平行同事的越位指示要留心 142
第十二章 向上级报告应择时机 147
尊重领导 147
带着方案去请示 148
报告要分三段讲 150
发生分歧要调整 151
报告要择时、择机，点到为止 153
第十三章 少向部属作指示 159
少作指示，要借用别人的智慧 159
提出问题，让部属制定方案 161
集众人之智 162
把指示放在腹中 164
让部属多动脑筋找出最佳方案 164
中层干部要学会承上启下 165
保持紧急时发号施令的权力 168
第十四章 善待平行同事 173
平行同事一般大 173
将心比心，互相体谅 174
同级之间要照顾 176
要保证跟你打交道不会吃亏 178
同事之间要善待 180
竞争：你看有则有，你看无则无 181
第十五章 指派新任务要量才适用 185
企业不断增加新任务 185
让下级心甘情愿地接受新任务 187
用简化、合并、重组的方法调整原有工作 190
指派新工作要量才适用 192
指派新任务由主管控制 193
适当少派好差事给不接受指派者 193
第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务 197
如期完成任务 197
不要等到最后才发现不能兑现 198
要及早想办法解决进度问题 200
因人而异，一切都在控制之中 201
要有补救方案才妥当 204
绝不能降低质量 206
第十七章 如何处理部属的错误 209
预防为先 209
派人实地检查部属的工作 210
指出部属错误要有策略 211
初犯不罚，再犯不赦 214
重在教育过程 215
管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意 217
第十八章 做事是否合理的判断准则 221
人性喜欢合理，但合理与否很难讲 221
做事先定位，位置不同则道理不同 223
时也，命也；势可以造，时只能等 224
合理是“中”，不合理是“不中” 225
做事合理与否看看反应就知道 225
灵活运用合理的标准 226
干部没有权力批评老板 228
第十九章 人性管理的“六字要诀” 233
做事情、做学问都要“摸着石头过河” 233
做任何事以“两难”为起点 234
身处“两难”，要会“兼顾” 235
“兼顾”不了，求“合理” 237
遇事三思而后行 238
第三种处境也许是最好的解决方案 242
第二十章 实施人性管理的目的 247
降低成本的有效方法 247
让大家乐于工作，发挥潜力 248
大家合作协同，组织才有力量 249
管理也要“与时俱进” 251
尊重员工的尊严 252
人性管理适用于各种管理模式 253
中国文化理应作为企业的主流文化 254
第二十一章 实施人性管理的方法 259
21世纪是中国的世纪 259
不要讲“人力资源管理” 259
不要存心去管人 261
不要忽略人的情绪 261
不要讨论人性的善恶，人富有可塑性 262
不要开口闭口就讲法 263
有成绩时要感谢上司给了你机会 264
附录 曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理” 267