概述篇 3
第1章 绪论 3
1.1 背景 3
1.2 云桌面应用的意义 4
1.3 技术术语 6
1.4 本书结构 7
第2章 云计算概论 9
2.1 云计算的概念 9
2.1.1 云计算的定义 9
2.1.2 云计算的分类 14
2.1.3 关联概念解释 17
2.2 云计算的技术基础 20
2.2.1 芯片与硬件技术 21
2.2.2 资源虚拟化 21
2.2.3 面向服务架构 22
2.2.4 软件即服务 22
2.2.5 互联网技术 23
2.2.6 Web3.0 23
2.3 云计算的发展变革 24
2.3.1 云计算的优势 24
2.3.2 云计算带来的变革 30
2.3.3 云计算标准制定 35
技术分析篇 41
第3章 云架构 41
3.1 云架构的基本层次 41
3.2 基础设施层 44
3.2.1 基础设施层架构 44
3.2.2 基础设施层的基本功能 48
3.2.3 基础设施层服务实施 52
3.3 平台层 56
3.3.1 平台层架构 56
3.3.2 平台层的基本功能 58
3.3.3 平台层服务实施 62
3.4 应用层 66
3.4.1 应用层架构 66
3.4.2 应用层的特征 68
3.4.3 应用层的分类 69
第4章 虚拟化概论 72
4.1 虚拟化的概念 72
4.1.1 虚拟化的定义 73
4.1.2 虚拟化的类型 74
4.2 服务器虚拟化 77
4.2.1 基本概念 77
4.2.2 服务器虚拟化实施 78
4.2.3 服务器虚拟化特征 79
4.2.4 服务器虚拟化核心技术 79
4.2.5 服务器虚拟化性能分析 85
4.3 其他虚拟化技术 86
4.3.1 网络虚拟化 86
4.3.2 存储虚拟化 87
4.3.3 应用虚拟化 88
第5章 虚拟化的关键技术 90
5.1 虚拟化解决方案 90
5.1.1 创建基本虚拟镜像 90
5.1.2 创建虚拟器件镜像 92
5.1.3 发布虚拟器件镜像 95
5.1.4 管理虚拟器件镜像 97
5.1.5 迁移到虚拟化环境 98
5.2 部署虚拟化 99
5.2.1 规划部署环境 100
5.2.2 部署虚拟器件 101
5.2.3 激活虚拟器件 104
5.3 管理虚拟化解决方案 105
5.3.1 集中监控 106
5.3.2 快捷管理 107
5.3.3 动态优化 108
5.3.4 高效备份 109
第6章 桌面虚拟化 111
6.1 桌面虚拟化概述 111
6.1.1 桌面虚拟化的发展史 113
6.1.2 桌面虚拟化原理 118
6.1.3 VDI架构 120
6.1.4 SBC架构 122
6.2 物理PC与桌面虚拟化模式的区别 122
6.3 桌面虚拟化的收益 125
6.4 桌面虚拟化的应用 127
6.4.1 应用场景列举 127
6.4.2 部署桌面虚拟化的时机 128
案例实施分析篇 131
第7章 通信公司云桌面应用 131
7.1 云桌面的系统架构 131
7.2 云桌面的方案 132
7.3 通信公司云桌面实施部署 135
7.3.1 各场景需求调研 137
7.3.2 需求分析及方案设计 140
7.4 实施的其他关键问题 172
7.4.1 POC 测试 172
7.4.2 试运行 172
7.4.3 数据迁移 173
7.4.4 正式上线 173
7.5 云桌面运维管理要求 175
7.5.1 职责分工 175
7.5.2 运维管理流程 176
7.5.3 保障人员组织架构 178
7.5.4 云桌面数据备份和容灾 178
第8章 云桌面呼叫中心应用 182
8.1 呼叫中心概述 182
8.1.1 传统呼叫中心 182
8.1.2 现代呼叫中心 183
8.2 基于云桌面的呼叫中心 184
8.2.1 方案优势和客户价值 184
8.2.2 云桌面呼叫中心解决方案简介 185
8.2.3 云桌面呼叫中心的方案选择 186
8.3 云桌面呼叫中心解决方案 186
8.4 云桌面呼叫中心技术方案 187
8.4.1 软电话部署于坐席虚拟机的云坐席方案（语音共路） 187
8.4.2 软电话嵌入瘦客户端的云坐席方案（语音旁路） 189
8.4.3 软电话分离部署的云坐席方案（语音分离） 191
8.4.4 硬电话的云坐席方案 193
8.5 方案比较分析 194
8.6 呼叫中心实施方案 195
第9章 企业云桌面案例 199
9.1 项目需求分析 199
9.1.1 项目背景 199
9.1.2 需求分析 200
9.1.3 项目IT环境现状 203
9.1.4 项目建设规模 204
9.1.5 项目目标 204
9.2 云桌面技术方案 205
9.2.1 云桌面平台设计原则 205
9.2.2 资源池数据中心选址 206
9.2.3 平台网络设计 209
9.2.4 资源池设计 213
9.2.5 终端设备选型 214
9.2.6 云桌面管理平台 216
9.2.7 可扩展设计 217
9.3 平台组件及功能 217
9.3.1 平台组件说明 217
9.3.2 解决方案特点及优势 218
9.3.3 平台功能 220
9.4 云桌面集成实施方案 223
9.4.1 云桌面集成实施流程 223
9.4.2 工程实施需求分析评估 225
9.4.3 云桌面集成实施方案设计原则 226
9.5 系统安全方案 231
9.5.1 平台安全设计 231
9.5.2 数据备份与恢复方案 231
9.5.3 平台物理安全 232
9.5.4 网络安全方案 233
参考文献 236