第一章 小微金融的产生和发展 1
第一节 小微金融的产生与演变 1
第二节 小微金融的定义与类型 3
第三节 小微金融的发展现状 7
第二章 小微金融的产品和方案设计 14
第一节 小微金融产品创新机制建立 15
第二节 小微金融产品及方案创新原则和方法 17
第三节 产品创新方法 22
第三章 小微金融服务创新 32
第一节 概述 33
第二节 小微金融服务创新的途径和方法 38
第四章 小微金融贷款利率风险定价 43
第一节 贷款利率与收益 43
第二节 风险定价原则和方法 48
第五章 小微金融贷款拖欠管理 58
第一节 概述 59
第二节 度量与控制拖欠 60
第三节 与拖欠贷款管理相关的会计制度 63
第六章 小微金融财务分析 69
第一节 概述 70
第二节 财务报表 71
第三节 财务比率 81
第四节 财务比率的应用 97
第七章 小微金融非财务分析 100
第一节 非财务因素分析 101
第二节 非财务分析的要素 103
第三节 非财务分析的应用 112
第八章 互联网金融在小微金融领域的实践 119
第一节 互联网金融概述 120
第二节 互联网金融的模式 122
第三节 我国互联网金融对小微金融的影响和作用 126
第四节 互联网金融的风险和监管政策倾向 131
第九章 小微金融营销及营销策略 135
第一节 小微金融营销阶段及特点 135
第二节 小微金融营销渠道建设 136
第三节 小微金融营销策略 144
第十章 小微金融营销心理和技巧 162
第一节 小微金融营销心理 163
第二节 小微金融营销技巧 179
第十一章 小微金融从业人员素质要求 194
第一节 合规要求与道德规范 195
第二节 专业技能和敬业精神 200
第三节 客户经理形象和商务礼仪 206
第十二章 小微金融风险经理、客户经理培养与管理 215
第一节 小微金融风险经理培养与管理 216
第二节 小微金融客户经理培养与管理 220
第十三章 小微金融考核 225
第一节 监管部门对小微金融机构的考核 227
第二节 总行对分支机构的考核 229
第三节 分支行对客户经理的考核 232
参考文献 236
附录 238
（一）2015年小微企业划分标准 238
（二）中国银监会关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见 241
（三）中国银监会关于完善和创新小微企业贷款服务 提高小微企业金融服务水平的通知 245
（四）尤努斯及其创建的格莱珉银行 247