第1章 团队气场 2
华为崛起背后的艰辛 2
以客户为中心，艰苦奋斗 5
坚持压强原则，力压一孔 8
紧盯目标客户，绝不放弃 13
从泥坑里爬出来的就是圣人 15
走出舒服区，到最需要的地方去 17
用“狼性精神”征服世界 19
第2章 团队用人 24
找最懂业务的人 24
关注人才的发展潜力 25
欣赏个体差异，用人所长 28
选好人才，更要用好人才 30
机会均等，舞台无限大 32
三优先、三鼓励政策 35
持续提高人均效益 39
华为人的团队自律宣言 41
第3章 人才训练 46
华为大学：将军的摇篮 46
走进华为大队训练营 49
专家是“打”出来的 53
一帮一，一对红 55
积极参与经验分享活动 58
展开自主学习活动 60
审视“短板”，弥补不足 62
不断选派骨干进修 64
第4章 制度规范 70
制度是一切管理的根 70
低效的背后是对规则的践踏 72
建立工作规范，保障工作品质 74
培养员工对规则的敬畏之心 76
领导做到了，员工才会遵守 77
不做人际关系的企业 79
用制度保障内部公平、公正 82
第5章 内部沟通 86
个人与团队的无缝对接 86
理解他人，实现双向沟通 89
及时反馈，让沟通更顺畅 93
强化文化认同，消除沟通障碍 94
善用高效率的会议交流 98
“骂”是另一种大爱 101
用共同交流打破部门墙 103
第6章 团队协作 108
像狼群一样作战 108
以客户需求拉通前后端 111
建立面向市场的动态化组织 113
发挥项目计划的约束力 117
取长补短，发挥各自优势 122
胜则举杯相庆，败则拼死相救 125
给予下属思想关怀，缓解压力 128
无论何时何地都心系团队 129
第7章 授权管理 134
虚心承认下属的能力 134
敢于授权，让下属放心大胆地干 136
用人不疑，疑人不用 138
授权后要有监督 139
管理者要承担责任 141
让听得见炮声的人做决策 142
试点“少将连长” 144
公平、公正地评价下属 145
第8章 创新进取 150
围绕客户需求持续创新 150
竞争对手是最好的老师 151
在现有成果上持续创新 153
组织创新和管理创新也要跟上 155
用鸡毛掸子掸掉思想灰尘 157
20％的差距很容易被追上 158
第9章 服务品质 162
蕴诚于心，取信于客户 162
第一时间全力响应客户问题 165
在细节上展示华为人的用心 167
用标准化服务提升客户满意度 169
服务客户，帮助客户商业成功 171
比客户多想一些，创造性服务 173
第10章 激励关怀 176
按贡献大小拿待遇 176
分配向优秀员工倾斜 178
分配富有挑战性的任务 181
提供体贴入微的福利待遇 184
以奋斗者为本，不让雷锋吃亏 186
适时关注和关怀一线员工 190
让大家感受集体的温暖 193
第11章 内部优化 198
强化自我批判精神 198
深化对自我批判的认识 200
召开“最差奖”大会，唤醒耻辱心 202
推动易职、易岗、易薪政策 203
用学习来驱逐盲区，指引方向 205
正视官僚习气的危害 210
带领团队不断清零，实现超越 212
第12章 领导力 216
带兵的班长会打枪 216
从研发员到管理者转身 218
从群众中来，到群众中去 221
猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡 223
“唯贤是举”选拔领导干部 225
倡导直线干部负责制 227
不前进的干部要免职 231