第一部分 综述 4
第一章 竞速博弈 4
贵公司为何需要数字化感知力DNA层 4
博弈已被改写 5
数字知识 10
目标读者 10
第二章 影响者、麻木者及企业里其他的所有角色 12
数字变革的崛起 12
关注度和信任度 17
影响者、宣扬者、遵从者和麻木者 19
第二部分 建立以客户为中心的公司 30
第三章 介绍体验营销框架 30
利用EMF提出有意义的问题 30
体验营销框架 33
在数字世界中，客户体验即战场 36
从介绍体验营销框架中收获的要点 36
第四章 洞察层面 39
客户是关键所在 39
客户、竞争对手及各种力量 44
客户 45
客户角色和客户旅程地图的重要性 47
“受众设计”练习 48
如实地研究竞争环境 51
客户是资产 55
由彼得·戴曼迪斯提出的6D方法（阶段） 58
评估科技力量的问题 64
不可抗力的问题 65
文化力量的问题 65
法律力量的问题 66
从洞察层面收获的要点 67
第五章 意识影响公司事务 71
意识和大脑的运行机制 71
实物俯拾皆是，我们只须动脑思考 73
对“火柴人”图画的阐释 77
使用“火柴人”图画来了解意识 79
六大思维能力 86
遭到麻木者攻击时应采取的措施 94
突破舒适区 95
没有什么是一成不变的 96
第六章 愿景层面 109
愿景层和社会商业 109
愿景层测试 109
客户旅程 115
旅程地图触点练习 117
范畴 120
从愿景层面收获的要点 125
第七章 成功层面 130
何为社会商业 130
先制定目标后采取行动 133
循环、热爱和投资回报率 137
优化操作循环 143
审查1：ROT内容审查 144
审查2：品牌准则审查 149
审查3：启发式审查 149
从成功层面收获的要点 152
第三部分 社会商业战略和策略 161
第八章 社会商业战略之营销篇 161
恰当的活动目标 161
社交媒体营销测试表 161
内容营销和付费媒体的扩张 165
现代企业搜索营销 173
搜索引擎优化（SEO） 173
影响搜索引擎自然排名的关键因素 175
企业付费搜索 178
预测性广告管理 178
地理定位和基于IP的广告 180
第九章 社会商业战略之销售篇 183
何为社会化销售 183
为什么社会化销售如此重要 184
社会化销售目标 184
谁来负责社会化销售 186
社会化销售系统 186
社会化销售的实施 187
社会化销售挑战 189
客户营销（ABM） 190
第十章 社会商业战略之影响者、员工宣传者篇 196
分散的影响者营销技术 196
主要趋势1：全球广告拦截器大量增加，导致广告业务量下滑 196
主要趋势2：影响者方案的发展推动更高的效率需求，提高投资回报率 197
主要趋势3：首席营销官正在推动营销技术支出的预算增长 197
主要趋势4：四个关键因素加剧了影响者营销中的混乱无序状态 198
影响者营销技术的五大类别 198
影响者营销平台“五项功能”模式 199
影响者营销宣言 200
社区：受众数量和类型 200
内容：形式和类型 201
渠道：社交网络和网站 201
可信度：话题相关性 202
契合度：品牌—影响者适合度 202
争议：缺乏共鸣和透明度 203
员工宣传 204
员工是组织里最可信的声音 204
员工宣传推动销量的增长 205
谁在为员工的宣传权服务 206
第十一章 社会商业战略之人力资源篇 208
社会招聘 208
利用社交媒体去评估文化适应度 210
社会招聘的新面貌 211
扮演神探夏洛克的角色 212
广告主题 221
第十二章 社会商业战略之客户服务篇 226
我们都同样想要简单的乐趣 226
社交媒体分类 229
审核您的客户体验卓越中心 231
从哪里开始 232
第四部分 数据和自动化 238
第十三章 设计终极营销技术栈 238
如何建立坚实的营销技术栈 238
基调 239
CRM 239
营销自动化 240
标签管理 241
分析和跟踪：必须跟踪您的绩效、广告、技术及其他所有内容 241
投入保持营销技术栈的开放性 241
对营销技术栈实施监控 248
营销技术驱动商业发展 255
敏捷力是救星 256
营销技术框架和EMF 257
始终进行评价、评估和采用 258
没有独占鳌头的平台赢家（即“营销操作系统”） 258
是建立、购买，还是租用？ 259
移动营销技术栈 259
通过测量投资回报率推动内部支持和利益相关者的影响力 261
第五部分 面向未来 265
第十四章 建立个人品牌，优化商业关系 265
商业关系优化 265
取悦之道 268
生产消费分销制造者 271
第十五章 跟上时代步伐，开拓前方道路 273
过时的想法 273
专家进化为释意者 275
养成终身学习的良好习惯 276
5G、IOT、AI、VR和无人机，天哪！ 276
第四次工业革命 278
虚拟现实版的“迷你VR度假” 279
虚拟现实智囊和可上传意识 280
5G将实现最短的网络延迟时间 282
无人机的缺点 282
5G的可能性 284
作者简介 287