第一章 绪论 2
第一节 金融营销的特性 2
第二节 金融营销市场与市场营销 6
第三节 金融企业与营销策略 10
第二章 金融市场 31
第一节 金融市场及其工具 31
第二节 金融市场的一般分类 40
第三节 证券业务市场 45
第四节 保险市场 51
第三章 商业银行业务市场 61
第一节 商业银行的类型与组织 61
第二节 国家对商业银行的管理 64
第三节 商业银行的业务市场 67
第四章 金融产品 84
第一节 金融产品的概念 84
第二节 有形的差异产品 88
第三节 无形的产品——金融服务 102
第四节 信用卡 103
第五节 产品生命周期 108
第五章 金融产品创新 118
第一节 产品创新 118
第二节 金融新产品开发的战略选择 127
第三节 金融新产品开发过程 135
第四节 金融产品包装和牌号决策 138
第五节 产品定价 144
第六章 金融业务竞争与营销 155
第一节 竞争的一般含义 155
第二节 金融同业竞争 160
第七章 金融市场营销 165
第一节 金融市场营销 165
第二节 金融市场细分 170
第三节 选择目标市场 176
第四节 金融产品促销 178
第八章 金融消费分析 187
第一节 金融消费者市场的一般特点 187
第二节 影响金融消费者行为的主要因素 191
第三节 金融消费者的购买决策过程 204
第四节 金融消费者采用新产品的过程 215
第九章 金融营销策划 221
第一节 金融营销的目标市场和市场目标 221
第二节 金融市场营销的战略选择 225
第三节 营销策略的制定 230
第四节 金融营销策划的评估 231
第五节 战略计划的制定 234
第六节 市场营销安排 241
第十章 金融营销组织 246
第一节 营销网络与网络控制 246
第二节 综合与专卖 253
第三节 金融产品的零售与批发 256
第四节 市场营销管理程序 260
第十一章 金融营销市场调查研究 270
第一节 金融营销市场调查的类型与方法 270
第二节 金融营销市场预测 276
第三节 数学模型预测法 279
第四节 非模型预测方法 281
第五节 环境分析 284
第十二章 金融直接营销 292
第一节 金融直接营销的目的 292
第二节 传统的直接营销手段 294
第三节 在线销售方式与金融直接营销的创新 298
第十三章 金融广告营销 301
第一节 金融广告的意义 301
第二节 广告媒体的发展与种类 307
第三节 金融广告的几种类型 311
第四节 金融广告的实施策略 313
第十四章 金融公关营销 316
第一节 引入金融公关的概念 316
第二节 金融公关机构的设置 328
第三节 金融的公关与营销 333
第四节 金融公关营销实施重点 336
第五节 金融公关营销的评估 340
第十五章 金融CI营销 346
第一节 认识CI 346
第二节CI与金融营销新战略 352
第三节 金融营销与CI系统 357
第四节 金融营销的CI导入 371
后记 374