第1章 绪论 1
1.1 城镇化与旅游业发展 1
1.1.1 旅游安全与城市安全 2
1.1.2 全域旅游、城镇化与旅游安全管理 3
1.1.3 城市旅游安全风险和城市旅游安全管理 3
1.2 智慧城市建设与城市旅游安全管理 5
1.2.1 国际智慧城市发展现状 5
1.2.2 国内智慧城市发展现状 6
1.3 旅游安全管理研究述评 7
1.3.1 国外旅游安全研究 7
1.3.2 国内旅游安全研究 8
1.4 本书研究框架和主要内容 9
1.4.1 研究框架 9
1.4.2 主要研究内容 10
第2章 城市旅游安全风险评价 15
2.1 安全事故的致因理论 15
2.1.1 单一因素事故致因理论 15
2.1.2 综合因素事故致因理论 16
2.1.3 系统致因理论 17
2.2 基于事故研究的城市旅游安全风险因素分析 19
2.2.1 旅游安全事故的特点 19
2.2.2 事故与风险评估的关系 20
2.2.3 旅游安全事故致因机理及风险因素分析 21
2.3 城市旅游安全风险评价指标体系的构建 27
2.3.1 城市旅游安全风险评价指标体系的构建原则 27
2.3.2 城市旅游安全评价的理论基础 28
2.3.3 城市旅游安全风险评价指标体系权重的确定 29
2.3.4 对杭州市旅游安全风险的实证分析 34
第3章 城市旅游安全风险预防与控制 39
3.1 旅游安全风险的控制与风险评估的关系 39
3.2 风险规避、风险预防和风险降低 42
3.3 城市旅游安全风险控制的途径 45
3.3.1 旅游安全的法规和标准 45
3.3.2 旅游安全风险应急预案 53
3.3.3 旅游企业安全管理体系的建立 58
3.3.4 旅游安全文化的构建和旅游者安全教育 64
3.4 高风险旅游项目的监管 68
3.4.1 高风险旅游项目监管的法规制定情况 68
3.4.2 高风险旅游项目监管中的问题 70
3.5 预防控制在智慧城市旅游安全管理平台中的实现 74
3.5.1 跨部门之间的信息共享 74
3.5.2 基于平台系统的数字化预案应用 75
第4章 城市旅游安全预警 81
4.1 预警理论及其研究发展 81
4.2 城市旅游安全预警的背景和体系 82
4.2.1 城市旅游安全预警的研究背景 82
4.2.2 城市旅游安全预警指标体系的确定 83
4.3 城市旅游安全预警监测 86
4.3.1 旅游安全监测信息来源 86
4.3.2 旅游安全监测信息的收集方法 87
4.3.3 预警阈值的确定 87
4.3.4 预警的等级划分 89
4.4 城市旅游安全预警机制 91
4.4.1 我国城市旅游预警发布的机构 91
4.4.2 城市旅游安全预警中的问题 93
4.4.3 智慧城市建设下的旅游预警机制 94
4.5 城市旅游安全预警方法 96
4.5.1 层次分析法（AHP）和网络分析法（ANP） 96
4.5.2 模糊综合评价法 97
4.5.3 人工神经网络法 98
4.5.4 信息熵法 101
4.6 境外旅游目的地的旅游安全预警 102
4.6.1 外国境外旅游安全预警公告的方法 102
4.6.2 中国境外旅游安全预警的方法 103
第5章 城市旅游应急救援 107
5.1 旅游应急救援体系的构成 108
5.1.1 旅游应急救援体系的核心 108
5.1.2 旅游应急救援的重要责任机构 109
5.1.3 旅游应急救援的行动机构 110
5.1.4 旅游应急救援的辅助机构 111
5.2 旅游应急救援的意义 112
5.2.1 旅游安全保障体系的重要环节 112
5.2.2 救援水平对旅游目的地形象的影响 112
5.2.3 救援水平对地区旅游产业升级换代的影响 112
5.3 我国旅游应急救援体系的发展现状 112
5.3.1 我国旅游应急公共救援的发展 113
5.3.2 我国公益性民间旅游应急救援的发展 114
5.3.3 我国商业旅游应急救援的发展 115
5.3.4 我国旅游保险的发展 117
5.3.5 我国旅游应急救援存在的问题 122
5.3.6 境外旅游应急救援机构的运作机制 125
5.3.7 我国城市旅游应急救援的对策 127
第6章 城市旅游危机管理 135
6.1 危机管理 135
6.1.1 危机的含义 135
6.1.2 危机管理理论 139
6.1.3 旅游安全管理和旅游危机管理的关系 141
6.2 安全事件对旅游目的地营销的影响分析 142
6.2.1 旅游目的地营销 142
6.2.2 安全事件对旅游目的地营销的影响 143
6.3 旅游危机沟通与营销 148
6.3.1 防御型和进攻型危机沟通 148
6.3.2 危机沟通中的媒体运用 153
第7章 城市旅游安全管理信息平台的设计 161
7.1 旅游安全管理信息平台的研究进展 161
7.1.1 智慧旅游的兴起 161
7.1.2 旅游公共信息服务平台的研究 162
7.2 旅游安全管理信息平台的关键技术 163
7.2.1 云计算 163
7.2.2 物联网技术 163
7.2.3 移动互联网 164
7.2.4 大数据技术 164
7.2.5 人工智能 165
7.3 旅游安全管理信息平台的建设原则 165
7.4 城市旅游安全信息管理的基础平台 167
7.4.1 网络基础建设 167
7.4.2 机房建设 168
7.5 旅游安全信息系统指挥中心 169
7.5.1 网络感知层 169
7.5.2 旅游安全云数据中心 170
7.6 城市旅游安全管理信息平台的应用系统 176
7.6.1 旅游安全可视化管控平台 176
7.6.2 旅游安全应急指挥系统 178
7.6.3 旅游安全公共服务平台 179