第一讲 职场人际关系概述 1
一、建立良好人际关系的重要性 2
二、人际关系的发展轨迹 6
三、人际关系深入的条件 9
四、促进交往的基本原则 10
五、人际关系的发展趋势 14
本讲小结 15
【案例链接】 16
第二讲 职场人际沟通 19
一、什么是人际沟通 20
二、人际沟通的层次 20
三、人际沟通的方式 21
四、影响人际沟通的因素 24
五、人际沟通中容易出现的障碍 26
六、非语言沟通 28
本讲小结 35
【案例链接】 36
第三讲 职场人际交往礼仪 40
一、礼仪概述 41
二、常见职场礼仪 42
三、宴会礼仪 58
本讲小结 59
【案例链接】 60
第四讲 职场语言交际艺术 64
一、语言交际的要素 65
二、语言交际的内容分析 66
三、语言交际的形式分析 68
四、语言交际的对象分析 74
五、语言交际的场境分析 77
本讲小结 80
【案例链接】 80
第五讲 职场人际交往修炼 84
一、克服人际交往中的心理障碍 85
二、锻炼与人交往的能力 90
三、了解人的情感需求 91
四、人际交往的误区 96
本讲小结 97
【案例链接】 97
第六讲 职场人际关系技巧 101
一、建立和谐人际关系的10个要诀 102
二、人际交往中的19个禁忌 106
本讲小结 110
【案例链接】 111
第七讲 小故事说明大道理 115
一、到什么山唱什么歌 116
二、说话要注意文化传统背景 117
三、以退为进，先予后取 118
四、三思而后言 119
五、巧妙掌握说话时机 120
六、让别人多谈他自己 121
七、多听少说的效果 122
八、怎样让人体面下台阶 123
九、自责的妙用 124
十、忍一时海阔天空 125
十一、终止谈话的方法 126
十二、此时无声胜有声 127
十三、平等待人是做人的基本准则 128
十四、从不道歉的人交不到朋友 129
十五、说“不行”的五种方式 130
本讲小结 131
【案例链接】 131
第八讲 职场人际吸引与冲突 139
一、什么是人际吸引 140
二、怎样增强自己的人际吸引力 150
三、如何调解人际冲突 154
本讲小结 159
【案例链接】 160
第九讲 与上、下级和同事相处的艺术 164
一、与上级相处的艺术 165
二、与下级相处的艺术 176
三、与同事相处的艺术 184
本讲小结 189
【案例链接】 190
第十讲 说服别人的技巧 198
一、说服的前提 199
二、说服的起步 201
三、说服的要领 203
四、说服的技巧 205
本讲小结 211
【案例链接】 212
第十一讲 公共关系与公关意识 215
一、公共关系 216
二、公关意识 222
本讲小结 224
【案例链接】 225
第十二讲 塑造完美的自己 231
一、修心养性是一种境界 232
二、修心养性案例精选 234
本讲小结 249
【案例链接】 249
参考文献 253