上篇：懂心理才能会说话 2
第01章 由嘴窥心，说话与心理的紧密关系 2
说话慢条斯理的人温和理性 2
言少而幽默者往往充满智慧 5
说话唯唯诺诺的人内心胆怯 6
喜欢谩骂和抱怨的人内心空虚 9
总爱问三问四的人敏感多疑 11
第02章 开口见心，心口结合的说话技巧 14
把第一句话说好，轻松打开对方心门 14
提高语言表达技巧要有正确的方法 16
交谈不要以自己为中心，要让对方做主角 18
开口就要表示出对他人的尊重 20
真诚并自然地夸奖他人 21
第03章 真诚交心，与陌生人一聊如故 24
初次见面，大方地介绍自己 24
巧妙表现共同点，令其与你一见如故 26
言语谦逊，让他人感到尊重 29
多说令对方感到愉悦的话 31
在陌生人面前，表现得单纯一些 33
第04章 绣口锦心，温言巧语打动人心 36
谈吐优雅举止不粗鄙 36
声音也可以做“美容” 38
让语言成为你的“第二张脸” 40
言语有度，避免触碰别人的“软肋” 42
柔声细语比言辞凌厉更容易打动人 44
第05章 妙语寒暄，投其所好巧沟通 47
说好客套“场面话”，做一个知礼懂礼的人 47
制造惺惺相惜的感觉，交谈更容易 49
不经意的赞美之言，让对方悦耳及心 52
谨言慎行，不用语言的刀子伤人 54
言多难免语失，巧妙挽回局面 56
第06章 言语及心，把话说到心坎儿里 59
关键时刻一语中的，让对方无言以对 59
重视最后几句话的影响力 61
以己度人，挖掘对方欲望点 63
悉心聆听，把话说到心坎里 65
第07章 慧语仁心，用沟通消除隔阂 68
说话委婉也要让人听得懂 68
说话别太刻薄，给他人留面子 70
话不在多，在理就行 72
语言的逻辑性和针对性对沟通很重要 74
第08章 妙语解围，创造轻松的交往气氛 77
致歉要诚恳而巧妙，怨气才能化解 77
把僵局打破的往往只是几句话 79
巧妙打圆场，帮他人夺回面子 81
第09章 巧言说服，让他人心服口服的策略 84
征服人心，以情动人 84
权威效应，令其坚信不疑 86
抓住对方在意的重点，令其情不自禁 89
“软”、“硬”两手准备，打动对方心 90
让更多人参与，巧妙进行说服 93
下篇：不同场合的说话策略 96
第10章 实话巧说，面试求职顺利通过 96
实话巧说，面试求职顺利通过 96
独特的自我介绍，让考官在心里记忆深刻 98
几句话摆脱考官的难题与言语陷阱 101
表达出你的服从，令考官觉得你易于培养 104
言语沉稳而不失热情，打动考官的心 107
第11章 面对上级，言辞关切博得领导认可 110
坦诚相告获得领导理解与支持 110
不为自己的失职找借口 112
乐观接受任务，绝不埋怨牢骚 115
支持领导工作，赢得领导信任 117
三言两语巧妙说，消除与上司的矛盾 120
第12章 面对同事，委婉友善切忌口不择言 123
说话讲策略，和同事和谐相处 123
说话放低自己，抬高对手令其飘飘然 125
常常自嘲打趣，令你赢得职场人气 128
有主见的话可令你获得威信与支持 130
巧妙反驳，让同事欣然接受 133
第13章 面对下属，简言赅语树立领导权威 135
恩威并用，让下属深深信服于你 135
说话以事实例证为依据，更有信服力 137
下属有怨气要用言语柔化 140
与性格不同的下属谈话用不同的语气 142
多理解少否定认真听 145
第14章 妙语生财，面对客户投其所好 148
为客户提供使之感动的售后服务 148
言语诚信是打动客户的最佳手段 150
给出足够的诱惑对方必然心动 152
第15章 面对谈判，巧词让对方无力反击 154
言语直击内心，令人自发认同 154
说点“情”话，打动对方 156
言语示弱，令对方放松警惕 159
语言的“高压政策”，使对方心弱屈服 161
迂回的言语，使其心里焦急露出破绽 163
第16章 面对朋友，巧打圆场赢人气 167
巧言化解尴尬，智语打破冷场 167
再直白的人也要学会婉转说话 169
言多必失，有时沉默是金 171
话不说满，给自己留条后路 173
第17章 面对恋人，巧言善语赢得真心 176
表达最真实的爱，给对方安全感 176
敏感问题巧妙回答，消除对方心里顾忌 179
“醋话”暗示爱意，表明心意 181
用“娇滴滴”的口吻，点燃对方爱的火焰 184
女人温言暖语最能俘虏爱人心 187
第18章 面对亲人，贴心暖语营造快乐家庭 190
家人之间要学会道歉与原谅 190
与家人说话也要有足够的尊重 191
这样说话孩子才能听进去 193
婆媳间的言谈要留心 194
小吵小闹也可以很温情 196
参考文献 198