前言 7
匠者仁心 故宫博物院的追求与梦想 16
做好一张地图让出游更美好 52
亲情服务始终如一 60
行业化后支付时代 69
对高德地图、碧水湾、微信支付的专家点评 79
金钥匙 您生活和旅途中最可信赖的人 100
帮大家吃得更好生活更好 108
对中国旅游服务的思考 116
生态莫干山高端度假地 莫干山镇民宿（“洋家乐”）深度解析 140
汽车共享理念奠定服务基因创新出行方式满足国人需求 全国连锁租车品牌一嗨租车成长之路 150
新荣记品质铸就口碑 以专业赢得尊重、以用心赢得感动 159
诚品生活苏州 一座人文阅读、创意探索的美学生活博物馆 166