第一章 新形势下图书馆服务现状总览 1
第一节 现代图书馆服务现状与创新趋势 1
1 当代图书馆服务现状及问题的阐述 1
2 当代图书馆的创新趋势的简述 3
第二节 县级图书馆服务现状与应对策略 5
1县级图书馆服务体系基本特征 5
2当今县级图书馆服务状况与原因 6
3提高县级图书馆服务质量的有效策略 8
第三节 高校移动图书馆建设现状调查与分析 9
1 So Lo Mo模式概述 11
2高校移动图书馆建设现状调查分析 13
3高校移动图书馆So Lo Mo模式发展策略 17
4移动图书馆服务发展趋势 19
第四节 图书馆微信服务现状及建议 20
1研究过程 23
2讨论与分析 24
3图书馆微信运营推广建议 28
4高校图书馆微服务现状及对策 32
第二章 新形势下图书馆读者服务工作 40
第一节 图书馆读者服务工作影响因素及对策 40
1读者服务工作是社会发展的必然趋势 40
2 图书馆为读者服务所面临的具体问题 41
3强化优质服务 树立新形象的思路 44
第二节 图书馆拓展读者服务工作的新领域 47
1创建高品位的社区文化 开垦现代都市的“文化绿洲” 47
2图书馆走入家庭 服务工作深入社区基层 49
3公共图书馆是学校教育的延伸和继续 51
4知识拥军 服务军营 为科技强军服务 54
5充分利用文献信息资源 为乡镇 企业经济建设服务 55
第三节 图书馆入馆教育服务——以大理大学为例 56
1入馆教育的形式 57
2入馆教育的问题 58
3入馆教育的建议 59
第四节 微博使用下的图书馆读者服务策略 61
1微时代背景下公共图书馆读者服务工作面临的困境 62
2微时代公共图书馆读者服务改进策略 64
第五节 图书馆读者服务中读者意见处理机制 70
1读者意见成因分析 70
2图书馆读者意见处理流程 72
3读者意见处理原则 73
4读者意见处理案例 74
5建立健全读者意见处理长效机制 76
第六节 图书馆读者服务质量评价指标 77
1读者服务质量评价指标 78
2评价方法 81
第三章 新形势下图书馆参考咨询工作 83
第一节 图书馆参考咨询服务体系的构建 83
1 图书馆参考咨询服务体系的特征和模式 83
2图书馆考察咨询服务 85
3构建公共图书馆参考咨询服务体系 85
4图书馆决策咨询服务体系建设的服务分析 87
第二节 图书馆参考咨询档案收集与管理 88
1 图书馆参考咨询档案收集与管理现状 89
2优化措施与建议 90
第三节 从传统参考咨询服务到信息咨询服务的转型 92
1传统参考咨询服务与信息咨询服务的概念 92
2传统参考咨询服务与信息咨询服务之间的比较 93
3 当前我国参考咨询服务体系中存在的问题 96
4向信息咨询服务模式转型的具体措施 97
5基于智库理念的图书馆参考咨询服务转型与建设 99
第四节 数字化背景下的图书馆参考咨询服务 106
1 国内图书馆实行数字化参考咨询服务的探讨 106
2虚拟参考咨询多元化服务模式 117
第四章 新形势下图书馆个性化服务 125
第一节 图书馆个性化信息服务模式及策略 125
1 图书馆个性化服务的概念和特点 126
2图书馆开展个性化服务的必要性 127
3制约拓展图书馆个性化服务的因素 128
4图书馆个性化服务模式 129
5拓展个性化服务领域的创新思路 131
第二节 我国图书馆个性化服务管理机制 134
1现阶段需要攻克的四大难题 134
2以MyLibrary系统为例进行分析 136
3可行的服务模式和管理机制 137
第三节 教练技术在图书馆个性化服务中的应用 138
1教练技术介绍 138
2图书馆个性化信息服务的现状及可行性分析 141
3教练技术在图书馆中的应用 142
第四节 大数据环境下图书馆提升个性服务质量的方式及途径 144
1Web2.0环境下搜索引擎的个性化服务模式 145
2“云”与图书馆 147
3基于微信的图书馆个性化信息服务 150
4数字图书馆个性化服务技术 158
第五章 网络背景下的图书馆服务 170
第一节 网络背景下的图书馆服务理论与措施 170
1 图书馆网络化服务的必然趋势 170
2网络环境下图书馆服务的模式 171
3网络环境下图书馆服务策略 174
4网络环境下图书馆信息服务人员必须强化的意识 176
第二节 网络背景下图书馆读者服务工作的转变与深化 182
1 网络环境下图书馆读者服务工作的特点 182
2网络环境下图书馆读者服务工作的转变与深化 184
第三节 网络环境下信息服务的特点及图书馆发展 186
1 网络环境之下图书馆在信息服务方面所面临的挑战 187
2网络环境之下图书馆在信息服务方面所面临的机遇 187
3网络环境之下信息服务所呈现的特点 187
4图书馆信息服务的发展对策 188
5 网络环境下图书馆个性化信息服务 189
第四节 网络背景下的图书馆服务管理 197
1 IMC（整合营销传播学）的内涵及实施条件 197
2 IMC与传统营销的区别 198
3 IMC在图书馆管理中的应用 200
4互联网技术在图书馆管理中的应用 204
5互联网技术与图书馆管理 205
6互联网技术在图书馆管理中的应用研究 206
第六章 新形势下图书馆服务创新 208
第一节 大数据时代图书馆服务变革与创新 208
1 大数据与“互联网＋”概述 208
2高校图书馆发展现状与困境 210
3大数据时代“互联网＋图书馆”新服务 212
第二节 新技术在图书馆服务中的应用 216
第三节 图书馆服务创新动力机制 220
1服务创新动力机制的理论研究 220
2图书馆服务创新的对策分析 223
第四节 图书馆空间再造创新服务 227
1 图书馆空间创意化 227
2 图书馆空间再造机制与策略 228
3图书馆新空间未来可发展的趋势与思考 231
参考文献 236