第1章 有效布置工作任务 1
1．准确地下达指令 2
2．充分授予下属工作自主权 11
3．做一个把握过程的主宰者 24
第2章 倾听下属的心声 33
1．打造畅通的沟通渠道 34
2．倾听下属心声也有技巧 42
3．妥善处理下属的意见 50
4．在会议中听取下属的意见 62
第3章 给予下属贴心的指导 71
1．把我们的经验倾囊传授给下属 72
2．真诚地关怀下属 81
3．培养下属，推动他的成长 91
第4章 激励下属积极工作 101
1．用赞美“讨好”下属 102
2．用激励提高团队士气 113
3．提升下属的责任心和使命感 122
第5章 让下属心悦诚服 131
1．说服下属有诀窍 132
2．拒绝下属的不合理要求 144
3．让下属将你视为榜样 154
4．权威效应让领导者“无为而治” 160
第6章 用批评促进下属成长 171
1．领导者不能做“老好人” 172
2．批评下属的艺术 182
3．建立惩罚规则的威慑性 193
第7章 化解矛盾和分歧 201
1．洞悉矛盾的本质 202
2．在沟通中化解矛盾的技巧 210
3．解决具体矛盾有高招 218