第一章 图书馆管理与服务导论 1
第一节 图书馆的定义与作用 1
第二节 图书馆内外环境分析 6
第三节 图书馆服务体系 15
第二章 图书馆全面质量管理 28
第一节 全面质量管理概述 28
第二节 国内外图书馆实行全面质量管理的现状 39
第三节 图书馆全面质量管理分析 48
第三章 策略规划与策略质量管理 52
第一节 策略规划的基本含义 52
第二节 图书馆策略规划 59
第四章 图书馆流程管理与绩效评估 75
第一节 图书馆流程管理概述 76
第二节 图书馆绩效评估 85
第五章 图书馆服务品质和品质机能计算法 97
第一节 图书馆服务品质概述 97
第二节 图书馆服务品质评估的发展历程 106
第三节 品质机能展开法 111
第四节 基于SERVQUAL量表的服务体系与服务品质研究设计 119
第六章 读者满意机制和品质圈的运用 125
第一节 图书馆读者满意机制 126
第二节 图书馆品质管理团队的运用 139
第三节 全面质量管理在台北市立图书馆的应用 155
第七章 图书馆创新服务与创新管理 169
第一节 创新服务与创新管理 170
第二节 图书馆创新营销管理 177
第八章 图书馆联盟组织管理 196
第一节 图书馆联盟基本概述 196
第二节 图书馆联盟的运行分析 204
第九章 运用社会资源与推广阅读活动 222
第一节 图书馆对社会资源的运用分析 222
第二节 国内外图书馆开展阅读推广的案例 236
第十章 图书馆人力资源管理与馆员职业生涯规划 252
第一节 图书馆工作人员的教育培训 253
第二节 图书馆志愿服务人员的教育培训 264
第三节 图书馆员自身专业生涯管理 269
参考文献 283
后记 288