第一部分 问题：太多公司管理者意识不到员工能力存在浪费 3
第一章 员工能力的浪费 3
问题的根源：为什么我们看不见员工能力的浪费 4
解决方法：发掘员工七个方面的潜能 9
结论：员工能力的浪费是文化变革失败的必然结果 16
小结 17
第二章 企业的精益改进工作为何常常失败 21
精益改进工作失败后的惯用借口 21
精益改进工作失败的真正原因 23
人力资源部在成功的精益改进中的关键角色 28
人力资源部在企业中的新角色 30
如何使人力资源部成为支持文化改革的关键 31
小结 31
第二部分 将人力资源部视为业务伙伴 39
第三章 将人力资源部置于幕后会带来经营问题 39
人力资源部的传统定位如何导致了今天的问题 40
对员工的认知和态度存在问题 43
人力资源部专业能力不足，无法解决问题 45
小结 49
第四章 人力资源工作的新视角 53
员工的新认知对人力资源工作的影响 54
新需求推动了更多人力资源专业技能的发展 56
人力资源部需要扮演新的角色 65
如何发展你需要的新技能 66
评估人力资源专业技能 69
小结 70
第五章 以改进人力资源流程为起点，为企业提供更好的服务 76
改进人力资源管理实践的三大好处 77
人力资源改进工作的概述 80
第1步：评估人力资源工作改进的机会 81
第2步：将你的发现按优先级排序 89
第3步：执行你的行动计划 90
第4步：评估和优化你的计划 92
小结 93
第六章 通过强有力的人才战略获得成功 96
传统经营战略与精益/持续改进经营战略的比较 98
人力资源工作对经营战略的支持 101
小结 104
第三部分 人力资源工作如何影响和改变工作文化 111
第七章 改变员工态度和日常行为 111
文化在企业获得成功中的作用 111
持续改进文化的关键概念 115
小结 122
第八章 关于推行人力资源精益文化的方法 127
设计文化的总体方法 127
为推行文化制订个性化的计划 129
人力资源部在文化目标下的重要作用 129
人力资源工作有助于区分不同类型员工对文化的影响 131
小结 135
第九章 政策、传达方式和庆祝活动都需要反映企业的价值观 138
对照精益原则，评价你的企业政策 139
通过其他途径来传达政策 143
小结 148
第十章 能否量化工作态度 151
通过问卷调查来评估员工态度并建立联系 152
调查流程 160
小结 163
第四部分 重新设计角色，取得更好成果 169
第十一章 优化每项工作 169
将持续改进融入工作 169
1级胜任力：每个人都积极地推动持续改进 172
2级胜任力：成败通常与领导者有关 179
3级胜任力：每个职能需要什么改变 188
4级胜任力：为每项工作创建黄金标准 190
小结 193
第十二章 从未来着眼开展工作分析 197
工作内容制度化的重要性 197
创建一个工作内容矩阵 201
从基层管理者开始 205
小结 210
第五部分 与人力资源工作模块相匹配的战略 215
第十三章 将人力资源工作的四大核心模块与整体经营战略联系起来 215
人力资源工作模块可以成为企业的战略手段 216
战略手段1：人才招聘 219
战略手段2：培训开发 228
战略手段3：员工因承担责任而成长 232
战略手段4：激励与认可 238
小结 243
第十四章 变革的五年计划 247
如何制订五年计划 249
考虑管理角色、完善改进工作 249
小结 252
第六部分 献给首席执行官 259
第十五章 对员工进行精神激励的好处 259
通过优化员工潜力和激励方式来创造“三赢” 263
小结 265