Chapter 1 倾听，让所有关系更美好 3
话投不投机，取决于会不会倾听 3
好关系就是“我愿意听你说” 7
话要慢慢听，不要着急下结论 11
倾听，不仅仅是“听见”而已 15
有时候，最好的安慰就是倾听 19
少说多听，“闷葫芦”变成“话匣子” 23
深层次对话，你需听懂“内情” 26
Chapter 2 慎言：不该说时，请闭上嘴巴 33
话留三分不点透，方有余情可谈 33
任何谈话，尊重都是第一位 36
所谓教养就是看穿，但不拆穿 39
没有人愿意听别人的得意之事 43
性子直和没教养，常常就在一线间 46
不要轻易挑战别人的底线 49
Chapter 3 暖言：所谓会说话，就是让人心里舒服 55
真情实感比任何说话技巧都有价值 55
人心都是肉长的，将心比心最得人心 58
说一句“良言”，如口吐莲花 62
热情开口的人总会好运连连 65
好好说话，从“打圆场”开始 68
拒绝，也要会打好“人情牌” 72
Chapter 4 礼道：谈吐优雅，才会讨人欢喜 79
一个人“品德”好不好，看“口德” 79
世界上最神奇的两个字：谢谢 82
话不多，但很有分量，才算真口才 85
抢话说，是一种不礼貌的表现 88
卓越的人有很多，难的是言语谦和 91
说出的话，要符合自己的身份 94
称呼要恰当，否则一不小心就尴尬 98
Chapter 5 沉默，也是语言的一种深刻 105
真正的说话高手都很安静 105
话不投机，与其力争，不如沉默 109
聒噪不如沉默，息谤得于无言 112
谈判场上，废话是土，沉默是金 115
那些高开低走的人，都是交浅言深 118
Chapter 6 趣言：幽默的人，自带魅力光环 123
关于沟通，最重要的就是趣味 123
有矛盾了？试试幽默，效果不错 127
寒暄时加点“料”，一语胜千言 130
“爱情”狭路相逢，“幽默”先声夺人 134
幽默的人，都会这样化解尴尬 138
“黑”自己，别人却更喜欢你 141
幽默和得体，一个都不能少 144
Chapter 7 赞技：会赞美，10秒钟就能打动人心 149
所有语言中，最让人舒畅的是赞美 149
好钢用在刀刃上，夸人夸到点子上 153
如果赞美也有保质期的话，过期不候 156
把恭维当作称赞是一种无知 159
天下无敌的“请教式”称赞 162
有一种赞美叫欲扬先抑 165
多在背后说人好话，你会倍受欢迎 168
Chapter 8 劝导：批评的话，也可以说得很好听 173
劝告的目的在于激励，而不是警告 173
千万别直率地对朋友说“你错了” 176
把“你必须……”改为“我建议&” 180
三明治原则：批评也可以娓娓动听 184
直话弯说，直的是人心，弯的是策略 187
意味深长的暗示是最好的批评 191
正话反说，老虎屁股也摸得 194
最好的批评只对事，别对人 197
Chapter 9 说服：从“No”到“Yes”的心理博弈话术 203
想知道庐山的样子你必须跳出来看 203
比对方更关心他的目的 207
学会“催眠”，让说服无往不利 210
妙用激将法，扭转他人心 213
说服不是争论，更不是吵架 216
循循善诱是一项难得的本事 220
说服也需要技巧，智者当借力打力 224