第一章 方法：用清晰的表述模式，让对方一听就懂 2
给你30秒，你该怎么讲话 2
高效叙述=充足事实+鲜明观点 7
尽量用一句话说清一个基本意思 10
重点的信息要特别强调 13
用准确的语言传达信息，让对方一听就懂 15
巧用比喻，让道理更加清晰 20
用数字说话，把问题说透 23
学会讲故事，让表达更生动可信 28
第二章 原则：学会正确地说话，提高对话成功率 34
措辞要符合自己的角色 34
分清场合，根据环境氛围选择语言 37
根据谈话身份，调整说话的风向标 40
认清他人性格，再说“对味儿”的话 44
要不要说深奥的话，得看对方的知识水平 48
好话、好意、好借口，和谁都能聊得来 51
不要“哪壶不开提哪壶” 56
别总急着抢答，倾听更重要 60
第三章 沟通：和平而高效的沟通，让你的人气值飙升 66
沟通非小事：不良沟通的后遗症 66
避免先入为主，破除沟通的思维障碍 69
建立共鸣，让沟通零距离 72
有说有听，才能实现双向沟通 76
适时回应可成为沟通的助推器 80
沟通不光是嘴上功夫，肢体语言也可加分 84
高效的提问可以解决难题 87
人际沟通能力深度测试及分析 91
第四章 说服：打通对方情绪关窍，将观点植入对方心中 98
说服力的高低，决定你的影响力有多少 98
说服之前先了解对方 102
利用外界因素，巧妙说服对方 105
忠言不“逆耳”，说服也讲究艺术 108
要说服他人，先说服自己 112
换位说服，站在对方的立场上分析问题 115
很难说服别人？试试这几个技巧 119
满足对方的优越感，说服过程会更轻松 123
第五章 谈判：让对方清楚知道得失，并能有效促使其行动 128
谈判，从说“不”开始 128
用沉默去赢得谈判 132
让谈判远离僵局 136
利益最大化，这样谈最有效 141
“以退为进”的让步攻略 146
留有余地，不把话说太满 151
“提问”与“回答”的技巧应用 155
第六章 职场：审时度势，会说话能让事情办得更顺利 160
职场对话有目的，莫让交流变闲聊 160
掌握说话技巧，保持不被误解的高效交流 164
说让人舒服的话，修得好人缘 168
汇报不是比武，不能点到即止 171
犯错不可怕，要巧妙地解决 175
面对批评，冷静思考，沉着回应 178
用好网络工具，随时随地都可以交流 181
第七章 社交：找准交流切入点，让别人对你刮目相看 186
拉近距离第一步，从记住对方的名字开始 186
精彩的自我介绍，给人留下深刻印象 190
细节之处见真章，称呼也有大学问 193
礼貌语言挂嘴边，礼多人不怪 196
奇妙的无声语言，快速走入他人内心 200
找好话题，用1分钟打开陌生人的话匣子 203
触碰效应，迅速拉近距离 206
迅速增加认同感，把“我”变成“我们” 209
第八章 生活：说话让人舒服的程度，决定你的幸福度 214
不做人人讨厌的“话题终结者” 214
坦诚表述比虚假的话语更具魅力 219
真心实意的赞美好比意外得到的礼物 222
说幽默的话，做有趣的人 226
表达爱意有最佳方式 230
婉言谢绝，让拒绝不伤感情 233
妙言巧语，化干戈为玉帛 237
嘴上留情，生活更和睦 240