第一章 绪论 1
第一节 研究目的和意义 1
一、研究目的 1
二、研究意义 2
第二节 国内外图书馆移动服务模式研究述评 3
一、国内研究现状 3
二、国外研究现状 6
三、国内外研究评论 9
第三节 国内外图书馆移动服务质量评价研究述评 12
一、国内研究现状 12
二、国外研究现状 13
三、国内外研究评论 14
第二章 图书馆移动服务模式概述 15
第一节 图书馆移动服务模式的主要类型型 15
一、基于移动互联网（WAP）的服务模式 16
二、基于App的服务模式 16
三、基于短信的服务模式 17
四、基于二维码的服务模式 17
五、基于物联网的服务模式 18
六、基于数据库的移动服务模式 18
七、基于位置的服务（LBS）模式 18
八、基于微信的服务模式 19
第二节 75所图书馆移动服务模式调研 20
一、主流服务模式 20
二、服务模式结构 23
三、服务功能框架 24
四、客户端资源建设 26
五、网站宣传推广方式 27
第三章 图书馆移动服务模式详解 31
第一节 39所985高校移动图书馆WAP服务模式调研 31
一、调研方案 32
二、WAP网站服务现状分析 35
三、WAP网站服务的发展建议 39
第二节 移动图书馆位置服务模式（LBS）深入研究 42
一、LBS服务概述 42
二、LBS服务国内外理论研究述评 44
三、LBS服务国内外实践应用述评 47
四、移动图书馆LBS服务发展建议 48
第三节 “O2O”微信服务模式深入研究 53
一、“互联网＋”背景下高校用户信息需求的新特点 53
二、“O2O”概述 54
三、高校图书馆“O2O”微信服务模式概述 55
四、高校图书馆“O2O”微信服务模式构建研究 59
第四节 美国橙郡图书馆移动服务模式研究 67
一、调研对象及研究方法 67
二、橙郡移动图书馆服务模式调研 67
三、橙郡移动图书馆对我国的启示 73
第四章 基于用户体验的图书馆移动服务模式制约因素研究 76
第一节 图书馆移动服务模式制约因素 76
一、外界客观因素 77
二、自身主观因素 78
第二节 基于用户体验的图书馆移动服务模式制约因素 82
一、用户体验概述 82
二、基于用户体验的图书馆移动服务模式制约因素分析 83
第五章 图书馆移动服务模式的设计与实现 92
第一节 图书馆移动服务模式设计的出发点 93
一、注意服务群体的差异性 93
二、努力创造“移动服务机遇” 93
第二节 图书馆移动服务模式设计的原则 94
一、经济性原则 95
二、开放化原则 95
三、生活化原则 95
四、以用户为中心原则 96
第三节 构建图书馆移动服务模式运行框架 98
一、设计图书馆移动服务模式运行框架 98
二、图书馆移动服务模式框架的实现 100
第四节 图书馆移动服务模式的组织机制研究 109
一、移动图书馆联盟出现的背景 110
二、移动图书馆联盟的内涵 111
三、移动图书馆联盟的意义 112
四、移动图书馆联盟可持续发展之路 113
第五节 图书馆移动服务模式的发展趋势 115
一、服务模式全面化 115
二、服务功能层次化、人文化 116
三、强大的教学、科研支持功能 117
四、人文化设计 118
五、校园文化的诠释者 119
六、宣传推广科学化 119
七、加快客户端资源的建设 121
八、手持式终端设备智能化 121
九、大数据环境下的服务定制化 121
十、技术发展推动创新服务 122
十一、开展原创性的服务 122
第六章 LibQUAL＋？：图书馆移动服务质量评价方法研究 123
第一节 LibQUAL＋？的构成与应用 124
一、LibQUAL＋？的构成 124
二、LibQUAL＋？本土化的关键点 126
第二节 LibQUAL＋？的国内外研究述评 130
一、国外研究现状 130
二、国内研究现状 138
三、国内外研究评述 141
第三节 LibQUAL＋？本土化的制约因素与突破对策 144
一、LibQUAL＋？本土化的制约因素 145
二、突破LibQUAL＋？本土化制约因素的对策 147
三、本土化LibQUAL＋？的调查实证 149
第四节 LibQUAL＋？的典范分析 153
一、LibQUAL＋？本土化研究成果分析 153
二、研究的潜在预设与典范 154
三、LibQUAL＋？研究路径解剖 155
四、LibQUAL＋？的典范理解 156
第五节 LibQUAL＋？备受质疑的典范原因 157
一、图书馆服务质量评价背后的研究假设 157
二、实证主义相关概念说明 158
三、实证主义图书馆服务质量评价观的批判 159
四、图书馆服务质量评价观的应然走向 161
第七章 图书馆移动服务质量评价指标体系研究 163
第一节 图书馆移动服务三维质量评价指标体系的建立原则 164
一、以用户为中心，突出评价指标体系的实用性和客观性 164
二、从图书馆角度，探索图书馆移动服务的评价指标 164
第二节 构建图书馆移动服务三维质量评价指标体系 164
一、用户满意度指标（用户角度） 166
二、服务过程与管理指标（图书馆角度） 169
第八章 基于用户需求构建图书馆移动服务质量评价模型 174
第一节 LibQUAL＋？的开发与启示 175
一、SERVQUAL模型的开发 175
二、LibQUAL＋？模型的开发 176
三、SERVQUAL与LibQUAL＋？开发的异同 178
四、对构建图书馆移动服务质量评价模型的启示 178
五、图书馆移动服务质量评价模型建构流程 179
第二节 图书馆移动服务质量评价模型的定性理论构建 180
一、借助文献汇聚指标 180
二、利用读者访谈增加了读者特别关注的指标 180
三、通过焦点小组讨论精练指标与识别维度 180
第三节 图书馆移动服务质量评价模型的定量实证检验 181
一、调查问卷的设计 181
二、调查实施 181
三、有效问卷筛选 181
四、量表纯化结果 182
五、信度分析 184
六、效度分析 185
第九章 图书馆移动服务的改进策略 190
第一节 改进服务模式 190
一、横向拓展图书馆移动服务的运行体系 190
二、纵向构造层次化图书馆移动服务运行体系 192
三、服务模式的创新 193
第二节 深化个性化服务功能 195
一、要准确把握用户需求，为提供个性化服务做准备 195
二、服务内容和模式上体现个性化 196
三、全功能的个性化移动服务体验 197
第三节 强化图书馆移动服务的用户体验功能 198
一、调整服务理念，完善用户体验 198
二、管理用户体验，保证服务质量 199
三、拓展用户增值体验服务 200
第四节 建立健全图书馆移动服务质量评价机制 200
一、控制信息发布质量 201
二、保证用户体验质量 201
三、激励用户参与评价 202
第五节 加强图书馆移动服务平台建设 203
一、智能化页面 203
二、加强用户隐私保护 204
三、改善意见收集渠道 204
参考文献 205
附件：哈尔滨师范大学图书馆移动服务质量调查问卷 221