第一章 会聊天的人巧开口，轻松构建和谐氛围 1
给自己勇气，说出和陌生人的第一句话 3
记住他的名字，即使只有一面之缘 6
温暖的话犹如拂面的春风 8
面对沟通障碍，找而手有余香 21
良好的沟通源于合适的称呼 24
第二章 会聊天的人情商高，说话得体让人舒服 29
发现对方的闪光点，进行恰当的恭维 31
重要的话，七分给自己，三分他人说 33
切忌口无遮拦揭人短 36
适当自嘲，一举两得 39
过度热情的火焰，烧毁友谊的小船 42
简单的投其所好，不可忽视的沟通技巧 45
乱插话比冗长的发言更令人讨厌 47
过分地较真会破坏和谐的氛围 49
种下真诚收获真诚 51
用宽容之心维护和经营友谊 55
第三章 会聊天的人不怯场，和谁都能聊尽兴 59
正视和允许不完美，社交恐惧并不恐怖 61
巧用“对不起”消除厌恶感 63
成与耐心，毁于急躁 66
内向之人也可以喋喋不休 70
不动干戈回击无礼之人 72
坚持底线，重拾信心 78
小麻烦促成好交情 80
第四章 会聊天的人不摆谱，几句话说到心窝里 83
便宜占一分，尊严少一分 85
不要让情绪掩盖了事实的真相 88
铺好台阶在前，巧妙说服在后 90
虚心改错，人皆仰之 93
谩骂和抱怨是反映内心空虚的镜子 95
保持谦逊的美德，赢得他人的欣赏 98
不过分否定权利，不过分要求迁就 101
试图改变他人只会两败俱伤 102
鼓励对方多说，谈话渐入佳境 104
第五章 会聊天的人懂心理，善于捕捉对方情绪 109
准确掌握眼神语言 111
简单坐姿，暗含乾坤 114
准确解读和运用手势语言 117
根据声音揣摩情绪变化 120
用心理解言语，细心观察动作 124
目光坚定的人也可能在撒谎 126
第六章 会聊天的人不冷场，事情才能聊得透 129
投其所好，打开沉默者的心扉 131
多角度攻击，打破僵局 134
转移谈话方向，解决交流冷场 137
事先备好话题，以备不时之需 139
风趣谈吐，钝化矛盾 144
面对疑问和误解如何解释 148
说话对象决定说话方式 150
细心观察对方的情绪反应 155
安慰他人时不可自我显摆 157
第七章 会聊天的人肯倾听，事情才会谈得开 161
捕捉弦外之音，听出真实想法 163
以沉默的态度拒绝对方 165
会说的不如会听的，把话语权交给对方 170
把握事情核心，妙用“见风使舵” 174
赢得一时争论，人心渐渐离失 176
心不在焉的倾听容易点燃别人的怒火 178
倾听中的插话技巧 180
第八章 会聊天的人有分寸，话说得恰到好处 185
合适的语气，化腐朽为神奇 187
良性沟通从少说“我”开始 189
必要的距离是尊重的前提 192
克服自身敏感，学会理解他人 194
表达得当，忠告也会顺耳 196
适当示弱，让对方放松警惕 201
说话缜密，不授人以柄 204
在别人隐私前，管好嘴巴 206
在保全面子的前提下指出错误 208
第九章 会聊天的人善幽默，轻松化解尴尬气氛 211
打破冷场的幽默方式 213
软化攻击的幽默技巧 215
扩大影响力的幽默艺术 218
彰显智慧的幽默风格 220
一举数得的幽默批评 222
直言曲说的幽默拒绝 225
第十章 会聊天的人懂赞美，轻松赢得对方喜欢 227
赞扬之于人心，犹如阳光之于万物 229
掌握赞美技巧，缩短心理距离 233
背后赞美的异样魅力 236
赞美那些每个人都显而易见的部分 239
赞美别人的神奇力量 241