第一章 绪论 1
第一节 微政务的研究背景和意义 2
一、研究背景 2
二、研究意义 4
第二节 微政务内涵与特征 6
一、微政务的界定 7
二、微政务的特征 8
第三节 微政务发展状况 10
一、国外政务微博发展状况 10
二、国内微政务发展状况 12
第二章 微政务公共服务理论 26
第一节 公共服务相关理论的演化 27
一、传统公共行政 27
二、新公共管理 30
三、新公共服务 32
四、我国政府公共服务内涵的界定 36
第二节 电子政务理论的发展 38
一、国外电子政务发展研究 38
二、国内电子政务发展研究 42
三、电子政务的模式分类研究 44
第三节 协同治理理论的融合 47
一、协同治理理论的起源 47
二、协同治理的价值取向 49
第三章 微政务公共服务功能 52
第一节 政府视角的微政务服务功能 52
一、开放政府 53
二、危机处理 57
三、政治动员 59
第二节 公众视角的微政务服务功能 61
一、舆论监督 61
二、公益互助 64
第三节 公众与政府互动视角的微政务功能 65
一、沟通回应 65
二、协商参与 67
第四章 微政务公共服务运行 70
第一节 全国微政务“双微”联动基本分布 70
一、“双微”联动主体分布 71
二、“双微”联动地域分布 74
第二节 国外社会化媒体的政务服务应用 78
一、众包式服务 78
二、共享式服务 82
第三节 国内微政务应用 83
一、政务发布 84
二、信息搜集 88
三、平台沟通 89
四、常态反腐 92
五、危机监控 94
第四节 微政务采纳的影响因素 96
一、环境因素 97
二、技术因素 98
三、公众因素 99
四、质量因素 100
第五节 微政务应用中的主要偏差 102
一、微政务运作管理不善 102
二、微政务舆论导向缺失 104
第五章 微政务公共服务优化策略 108
第一节 设计思想 108
一、以“双微”用户需求为导向 108
二、以打造多元渠道为路径 109
三、以优化公共服务为目标 110
第二节 运用策略 111
一、推出策略：政务展示 112
二、拉近策略：参与互动 114
三、联网策略：集纳众智 116
四、整合策略：集成发展 118
第三节 采纳机制 121
一、平台建构机制 121
二、组织协调机制 122
三、公众参与机制 128
四、舆情监控机制 131
五、政府回应机制 132
第六章 微政务公共服务规制 137
第一节 微政务的规制建构 137
一、规制的基本原则 138
二、规制的体系构建 140
第二节 微政务的运行管理 144
一、强化微政务“使用指南”式规范 145
二、强化微政务安全运营规范 152
三、强化微政务发展管理规范 153
第三节 微政务的评估机制 156
一、自评机制 156
二、公众反馈机制 157
三、第三方评估机制 157
四、现有评估体系的问题与改进 159
第七章 微政务的公共信息安全 164
第一节 公共部门信息系统安全保障 164
一、公共部门信息安全定义 164
二、我国公共部门信息安全概况 166
三、我国信息安全标准制度建设 172
第二节 微政务运用中的个人隐私安全 175
一、公众个人隐私的界定与特征 175
二、国内外电子政务中公众隐私保护现状 177
三、微政务中的公众个人隐私侵权行为 181
第三节 应急管理中的网络舆情安全 182
一、应急管理中的网络舆情 182
二、微政务在应急管理中的角色定位 187
三、应急管理中的微政务应用 190
第四节 微政务信息安全规制 193
一、我国微政务立法规制的建构 194
二、微政务运行中的制度建设 196
第八章 微政务发展趋向 200
第一节 全球电子政务发展 200
一、推动在线服务提供与在线参与的发展 201
二、推动社交媒体渠道提供政务服务 202
三、推动政府开放数据并发展新型资源 205
四、推动电子政务提供有价值的服务 206
第二节 个性化的微政务服务 207
一、微政务个性化服务的理论与技术基础 208
二、微政务个性服务的特征 212
三、微政务个性化服务内容 215
第三节 智慧型政务建设 216
一、智慧政务的内涵 217
二、智慧政务基础 219
三、国外智慧政务发展借鉴 221
第四节 协同式微政务治理 224
一、我国采纳协同治理的背景 224
二、微政务协同治理的特点与优势 226
三、协同治理途径 230
参考文献 234