第一章 你也可以成为顶级业务高手推销是一项伟大的工作 3
顶级业务高手的基本特征 4
顶级业务高手志存高远 5
顶级业务高手从脚下开始 6
顶级业务高手必须自信 7
顶级业务高手的心灵力量 9
顶级业务高手用热忱感染客户 13
顶级业务高手不怕失败 14
顶级业务高手勇敢面对挑战 16
顶级业务高手坚持不懈 17
第二章 顶级业务高手有优秀的品性基础顶级业务高手的道德规范 23
良好的品性助你赢得忠诚客户 27
信誉就是生命 29
做一个诚实的业务员 30
商业机密不可泄 32
对生活充满激情 33
立即把一切付诸行动 35
不要迷信传统 37
肯于虚心求教 38
善于学习各种新的知识 39
第三章 顶级业务高手有良好的业务习惯明确自己的人生目标 45
学会对自己的时间进行管理 46
保持健康的身体状态 48
准确记录信息及人名的技巧 50
第四章 顶级业务高手有良好的专业形象专业的形象是获得客户信任的第一步 55
只穿最合适的，不穿最喜欢的 56
着装的基本法则 57
穿西装一定要考究 60
只在身上“做减法” 64
不要忽略任何小细节 65
中庸大方的形象设计 67
与产品配合设计形象 68
巧嘴也要注意装扮 69
当心你的气息 71
注意你的身体语言 72
站立的艺术 74
你应该怎么坐 75
微笑，并保持微笑 76
握手的讲究 77
不要忘了你的名片 79
第五章 顶级业务高手善于拓展和维持人际关系重视人际关系 83
业务高手要善于选择朋友 84
每天认识四个人 85
250定律：不得罪一个客户 86
真正的销售始于售后 87
保持与客户的定期联系 89
“谢”出来的生意 90
实行客户分级管理 92
给客户优惠的学问与技巧 94
第六章 顶级业务高手知晓开发客户的技巧了解客户的需要 99
搜集建立客户资料档案 100
寻找准客户的必要性 102
寻找准客户的原则 104
准客户的来源 105
通过地毯式访问法找客户 109
通过资料查阅法找客户 110
通过市场咨询法找客户 112
通过观察法找客户 113
通过广告开拓法找客户 114
通过委托助手法找客户 116
通过连锁介绍法找客户 117
通过中心开花法找客户 119
通过会议寻找法找客户 120
第七章 顶级业务高手熟知接近与拜访客户的技巧接近客户前要做好准备工作 125
接近个人客户前的准备 127
接近团体客户前的准备 129
接近现有客户前的准备 131
接近客户的几种常用方法 132
成功拜访要事先预约 136
约见客户的几种方法 137
拜访前的一些必要准备 140
拜访中如何引起客户注意 142
拜访客户应遵守的原则 144
拜访客户时应注意的细节 146
拜访时要注意言谈举止 148
第八章 顶级业务高手讲究说话的艺术说话是一门艺术 153
基本的说话艺术 154
学会倾听 159
一些增强倾听效果的技巧 161
说话时要注意语言的选择 163
克服不良的说话习惯 165
说话时要讲求幽默的艺术 167
如何聊天 169
懂得适度赞美客户的艺术 171
介绍产品时的语言艺术 173
适度沉默 175
交谈中的禁忌 176
第九章 顶级业务高手讲究推销的策略和技巧把握推销法则 183
推销必备的三个前提 185
介绍产品的策略 187
善于激发客户的兴趣 188
几种有效的推销方法 190
对待不同客户推销技巧有别 197
注意识别成交信号 200
成交原则与方法的把握 203
第十章 顶级业务高手知晓处理客户异议的技巧推销是从被客户拒绝开始的 209
正确对待和处理客户异议 210
消除客户异议的步骤 212
选择最佳时机处理客户异议 214
避免冒犯客户 216
处理异议的策略 217
几种客户常见异议的应对方法 220