第一章 房地产经纪概述 1
第一节 房地产经纪的含义及分类 1
一、房地产经纪的含义 1
二、房地产经纪的分类 6
第二节 房地产经纪的特性 8
一、经纪的特性 8
二、房地产经纪的特性 9
第三节 房地产经纪的作用 10
一、房地产经纪的必要性 10
二、房地产经纪的作用 11
第四节 房地产经纪的产生与发展 12
一、房地产经纪的产生与历史沿革 12
二、房地产经纪的发展现状 23
三、房地产经纪的发展展望 25
复习思考题 30
第二章 房地产经纪人员 32
第一节 房地产经纪人员的职业资格和权利、义务 32
一、房地产经纪人员的职业资格 32
二、房地产经纪人员的权利与义务 35
第二节 房地产经纪人员的职业修养和职业技能 36
一、房地产经纪人员的心理素质 36
二、房地产经纪人员的知识结构 39
三、房地产经纪人员的职业技能 40
第三节 房地产经纪人员的职业道德和职业责任 44
一、道德和职业道德 44
二、房地产经纪人员职业道德的内涵、形成及作用 45
三、房地产经纪人员职业道德的主要内容 46
四、房地产经纪人员的职业责任 49
复习思考题 50
第三章 房地产经纪机构 51
第一节 房地产经纪机构的设立 51
一、房地产经纪机构的界定 51
二、房地产经纪机构设立的条件和程序 52
三、房地产经纪机构的变更、注销 53
四、房地产经纪机构的权利和义务 53
第二节 房地产经纪机构的基本类型 54
一、不同企业性质的房地产经纪机构 54
二、不同业务类型的房地产经纪机构 55
第三节 房地产经纪机构的经营模式 58
一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型 58
二、房地产经纪直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较 62
三、房地产经纪机构经营模式的演进 63
第四节 房地产经纪机构的组织系统 64
一、房地产经纪机构的组织结构形式 64
二、房地产经纪机构的部门设置 69
三、房地产经纪机构的岗位设置 71
第五节 房地产经纪门店的开设 74
一、门店开设的工作程序 74
二、门店设置的区域选择 75
三、门店的选址 75
四、门店的租赁 79
五、门店的布置 80
六、门店的人员配置 81
第六节 售楼处的设置 82
一、售楼处设置的工作程序 82
二、售楼处的选址 83
三、售楼处的布置 84
四、售楼处的人员配置 85
复习思考题 86
第四章 房地产经纪机构的企业管理 87
第一节 房地产经纪机构的战略管理 87
一、现代企业的战略管理 87
二、房地产经纪机构的战略管理 91
三、房地产经纪机构的战略选择 93
第二节 房地产经纪机构的品牌管理 96
一、现代企业的品牌管理 96
二、房地产经纪机构的品牌管理 100
第三节 房地产经纪机构的客户关系管理 103
一、现代企业的客户关系管理 103
二、房地产经纪机构的客户关系管理 105
三、房地产经纪机构客户关系管理系统的设计 106
第四节 房地产经纪机构的运营管理 107
一、房地产经纪机构经营模式的选择 107
二、房地产经纪机构业务流程管理 109
三、房地产经纪机构办公系统组织 111
第五节 房地产经纪机构的财务管理 113
一、企业财务管理的含义、目的、内容 113
二、房地产经纪机构财务管理 115
第六节 房地产经纪机构的人力资源管理 118
一、人力资源管理的目标和内容 118
二、房地产经纪机构的人力资源管理 119
三、房地产经纪机构的薪酬制度与激励机制 121
第七节 房地产经纪机构的风险管理 124
一、企业风险与风险管理 124
二、房地产经纪机构的风险管理 125
第八节 房地产经纪机构企业管理案例分析 128
一、“上房置换”与“21世纪不动产”简况 128
二、两种模式的服务运营系统比较 129
三、两种模式的服务传递系统比较分析 134
四、两种模式的服务营销系统比较及评价 138
五、两种模式的差异原因分析 141
复习思考题 142
第五章 房地产经纪基本业务 144
第一节 房地产经纪基本业务的分类 144
一、房地产居间业务与房地产代理业务 144
二、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务 147
三、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务 148
第二节 房地产经纪基本业务的流程 149
一、存量房经纪业务基本流程 149
二、新建商品房销售代理业务基本流程 160
第三节 存量房经纪业务运作网络化 161
一、房源客源管理网络化 161
二、房源发布网络化 161
三、网上门店 162
四、经纪人工作辅助系统 163
复习思考题 164
第六章 房地产经纪延伸服务 165
第一节 房地产交易相关手续代办服务 165
一、房地产登记信息查询 165
二、房地产登记手续代办 166
三、房地产抵押贷款手续代办 171
第二节 房地产咨询服务 176
一、房地产投资咨询 176
二、房地产价格咨询 183
三、房地产法律咨询 193
第三节 房地产交易保障服务 199
一、房屋质量保证 199
二、履约保证 200
复习思考题 200
第七章 房地产经纪合同 202
第一节 房地产经纪合同的概念、特征和作用 202
一、房地产经纪合同的概念 202
二、房地产经纪合同的主要特征 202
三、房地产经纪合同的作用 203
第二节 房地产经纪合同的内容 204
一、房地产经纪合同内容的界定 204
二、房地产经纪合同条款 204
第三节 房地产经纪合同的主要类型 207
一、房地产代理合同与房地产居间合同 207
二、房地产买卖经纪合同与房地产租赁经纪合同 211
三、新建商品房经纪合同与存量房经纪合同 212
四、房地产买方代理合同与房地产卖方代理合同 213
第四节 房地产经纪合同纠纷 214
一、缔约过失造成的纠纷 214
二、合同不规范造成的纠纷 215
复习思考题 217
第八章 房地产经纪信息 218
第一节 房地产经纪信息概述 218
一、房地产经纪信息的含义 218
二、房地产经纪信息的特征 220
三、房地产经纪信息的重要性 221
第二节 房地产经纪信息管理 222
一、房地产经纪信息管理的原则 223
二、房地产经纪信息的收集 224
三、房地产经纪信息的整理 225
四、房地产经纪信息的利用 226
第三节 房地产经纪信息管理系统 227
一、房地产经纪信息管理系统设计的原则 227
二、房地产经纪信息计算机管理系统 228
三、房地产经纪信息管理系统实例 229
第四节 多重上市服务（MLS）系统 233
一、MLS系统的含义与特点 233
二、MLS系统的类型 234
三、MLS系统运行规则 235
四、MLS系统的作用 236
复习思考题 237
第九章 房地产经纪执业规范 239
第一节 房地产经纪执业规范概述 239
一、房地产经纪执业规范的概念 240
二、房地产经纪执业规范的作用 241
三、房地产经纪规范的制定和执行 242
第二节 房地产经纪执业的基本原则 242
一、合法原则 243
二、平等原则 243
三、自愿原则 244
四、公平原则 245
五、诚信原则 246
六、保密原则 247
七、回避原则 247
第三节 房地产经纪执业行为规范 248
一、经纪业务招揽、承接、办理中的行为规范 248
二、处理房地产经纪同行关系的规范 253
第四节 争议处理及违规执业责任 254
一、房地产经纪活动中的争议处理 254
二、房地产经纪违规执业法律责任 254
复习思考题 257
第十章 房地产经纪行业管理与发展 258
第一节 房地产经纪行业管理概述 258
一、房地产经纪行业管理的含义与作用 258
二、房地产经纪行业管理的基本原则 259
三、房地产经纪行业管理的基本模式 261
第二节 房地产经纪行业管理的内容 263
一、房地产经纪行业管理的基本框架 263
二、我国现行房地产经纪行业管理的主要内容 265
三、房地产经纪行业管理的法律法规依据 268
第三节 房地产经纪行业组织 269
一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式 269
二、房地产经纪行业组织的管理职责 270
三、我国的房地产经纪行业自律管理体系 271
第四节 房地产经纪行业管理的发展方向 273
一、我国房地产经纪业面临的主要问题 273
二、房地产经纪行业管理的发展方向 275
复习思考题 279
附录 280
附录1 中国房地产经纪行业大事记 280
附录2 《商品房买卖合同示范文本》 286
附录3 《上海市房地产买卖合同示范文本》（2003版） 295
附录4 《上海市居住房屋租赁合同示范文本》（2006版） 304
附录5 《房地产经纪业务合同推荐文本》（2006版） 311
附录6 《新建商品房销售代理合同》 354
附录7 《房地产经纪执业规则》（2006版） 360