第1章 慧心美言，高情商者必须掌握的六大沟通“套路” 1
沟通前先营造良好的氛围 2
转换思维，从对方能接受的角度开始沟通 5
找对话题，让沟通事半功倍 7
察言观色，开口前先了解对方想听什么 9
语言缜密，更要懂得随机应变 12
换位思考，说话要顾及别人感受 14
第2章 高情商沟通之如何接近：快速与陌生人谈笑风生 17
和陌生人说话，你准备好了吗 18
与陌生人见面，第一句话如何说 21
投其所好，从对方的喜好开始谈起 23
巧妙寒暄，拉近距离 25
谈谈自己的糗事，增添你的亲和力 29
巧妙表达相似与共鸣，激起对方的说话欲望 31
第3章 高情商沟通之表达力练习：言之有物的语言才更有感染力 35
训练迷人嗓音，先声夺人 36
抑扬顿挫的语调让你的声音更动听 38
沉郁有力的声音更能给对方以信任感 41
有感染力的声音才能带动听者的情绪 43
说话言简意赅，令你气场强大 46
说话有气力更有震慑性 48
第4章 高情商沟通之修辞运用：形象化的描述让沟通更有成效 51
比喻让我们的语言表达更炫丽 52
善用排比营造气势 54
一语双关，暗藏玄机 57
用好夸张能让语气更强烈 59
运用对照和对偶能凸显观点 62
善用设问，悬念能抓住人心 64
第5章 高情商沟通之倾听技巧：会“听”是顺利沟通的前提 69
沟通中要懂得做忠实的听众 70
听出弦外之音，某些话有深意 73
鼓励对方多说，更能掌握话语主动权 75
口头禅透露一个人的个性特征 78
从语气中听出对方心情的变化 81
倾听不“傻听”，关键处给予反馈 84
无声沟通，沉默战术反而事半功倍 87
第6章 高情商沟通之巧妙提问：让对方在你的引导下说“是” 91
让对方说“是”是成功沟通的开始 92
掌握提问的技巧，让对方自己得出结论 94
放缓语速，逐步引导套出对方实话 97
开放性问题能营造良好的沟通氛围 100
“二选一”提问法，助你达成目的 103
提问中的误导策略，让对方不得不说“是” 106
提问法诱导，让对方自己推翻固有言论 109
第7章 高情商沟通之心理暗示：妙用暗示让沟通方向跟随你的心意 113
巧妙暗示，消除对方的顾虑 114
说点俏皮话，暗示对方的错误 116
委婉传达自己的喜恶，令对方知趣 119
含蓄表达，拒绝朋友也能不伤对方面子 122
从众心理：暗示对方这是大众观点 126
向对方求助，暗示对方有能力做到 128
通过讲故事举例子来传达你的观点 131
第8章 高情商沟通之尴尬化解：灵活应对言语尴尬和窘境 135
幽默是化解僵局的一剂良药 136
巧打圆场，让他人感谢你的善解人意 138
说点软话，消除对方的不愉快 141
转换话题，从尴尬境地解放出来 143
恰当自嘲，助你摆脱困境 145
委婉一点，侧面点拨让对方逐步接受 148
被拒绝后如何应对 151
第9章 高情商沟通之非语言沟通：运用神态动作促进沟通 153
善用非语言性沟通更有成效 154
沟通中巧用肢体语言拉近与人的距离 156
观察视线变化来了解对方心理 158
庄重场合，表情严肃增添你的话语分量 161
挺直腰板说话，营造更强大的心理气场 162
与人沟通，是站着还是坐着 165
沟通中的座位如何安排 167
第10章 高情商沟通之幽默运用：发掘你体内潜藏的沟通才能 171
巧用幽默打开最佳的沟通局面 172
拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣 174
幽默法制造快乐，瞬间赢得对方好感 176
幽默让沟通轻松进入深层次 178
巧用幽默，留下沟通中的余地 180
幽默反击，避开对方的恶言 181
第11章 高情商沟通之社交口才：怎样沟通让你左右逢源 183
言辞真挚，更容易打动人心 184
称谓恰到好处，给他人留下好印象 186
找准切入点，交谈自会圆满成功 188
只有把话说好，才能把事办成 190
妙用赞美，说点好听话得人心 192
言语禁忌，有些话有碍交际 194
参考文献 197