第一部分 认知用户 4
第一章 用户画像的正确打开方式 4
什么是好的用户画像 6
用户画像真实感的价值 9
最有效的方法是跟用户见个面 10
第二章 先区分后描述，全面认知用户特征 17
用户群体是对用户的宏观认知 17
建立数据、特征、画像的关联 21
从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知 27
如何认知用户的生命周期 28
第三章 利用场景判断用户的真实需求 43
用户场景是对产品所在外部环境的描述 43
考虑使用手机的物理环境 44
考虑用户所在的社会场景 46
考虑用户的心流 47
利用场景判断需求 49
第四章 怎样探索用户的心智 57
用户心智是用户需求的根源 57
社会心智：社会对每个用户的影响 60
认知行为心智：认知心理学对用户的影响 69
用户常见的认知偏误 72
第五章 找到真实有效的需求点 95
需求是用户对解决现存问题的需要 97
需求不是无边界的 100
用户的诉求不等于需求 101
需求的主体是目标用户 106
需求有其时空约束 108
用户是需求的集合 108
需求存在不同层次 111
第二部分 创造价值 126
第六章 基于用户需求而判断出的用户价值 126
用户价值是用户的主观感受 126
用户价值受社会心智和认知行为心智的影响 128
用户价值的应用 130
第七章 核心用户价值就是产品要实现的产品价值 135
找到产品的核心价值 135
产品价值＝（新体验－旧体验）－迁移成本 138
产品价值＝平均创造的用户价值×覆盖的用户数量 145
在短期效果与长期价值之间做权衡 146
第八章 用户体验＝可用性＋易用性＋稳定性 153
用户体验存在四个维度 153
可用性是用户价值的核心 155
易用性是用户达成目标的成本 157
稳定性在复杂场景中有更高的要求 161
超预期体验并非用户体验的必要组成 164
第三部分 产品落地 176
第九章 深入场景，探索供给侧的价值 176
供给侧画像是认知供给侧的起点 179
用供给侧场景来检验供给侧真实程度 184
供给侧创新：模式创新与技术创新 186
两类商业模式：流量与交易 189
第十章 以四个步骤驱动产品迭代 195
新体验要做最小成本尝试 197
用数据观察结果，做分析识别正误 200
分析正误的基础：数据思维 201
坚持对的，放弃错的 207
第十一章 借鉴科学思维，建立深度认知和决策 212
为什么要有科学思维 212
尊重客观规律 214
明察约束条件 215
抽象有效方法论 216
具备批判思维和可证伪精神 217
后记 223