一 国家计委两个文件 1
二 质量的概念 2
三 质量管理的三个阶段 4
四 全面质量管理与传统管理 5
五 三大特点 四大观点 8
六 四套基本方法 9
七 七种工具 12
八 四大支柱 14
（一）PDCA循环 14
（二）标准化 14
（三）质量教育 16
（四）QC小组 17
九 五项基本原则 23
十 目标管理 24
十一 十七项制度 27
（一）质量保证体系 27
（二）TQC机构 29
（三）技术岗位职责 29
（四）工序质量管理 30
（五）设计三个环节 31
（六）质量评定 32
（七）成品流通办法 35
（八）质量奖 35
（九）信息管理 36
（十）质量剖析 39
（十一）出差管理 40
（十二）QC小组 42
（十三）回访制度 43
（十四）达标验收标准 44
（十五）全面质量管理奖 45
（十六）互提条件 45
（十七）校审细则 46