上篇 2
NO.1 与同事保持和谐的关系，制造良好的工作氛围 2
尽快融入到新单位的同事中 2
从容地面对新单位的“老圈子” 6
与同事交往中应注意的问题 8
得体地叫响别人的名字 11
提高适应新的工作环境的能力 15
在工作中成功地迈出第一步 18
NO.2 与上司说话讲究分寸，工作中才能游刃有余 21
让你的顶头上司了解和喜欢你 21
与上级保持良好的人际关系 23
对某些上司一定要避而远之 26
用平常的心态与上司交流 28
认真聆听是一种艺术的交流 30
恰如其分地赞美你的上司 32
以请教的方式给上司提建议 34
在上司心情愉悦放松时说事 36
爽快而精神饱满地接受命令 38
汇报工作要干脆利索抓住关键 40
挺直腰杆多说顺耳话 43
NO.3 与下属说话注意语气，建立积极的语言框架 45
用赞赏性的语言调动下属的积极性 45
用幽默和诙谐来调节气氛 48
喊出下属的名字为你赢得亲切感 51
多与下属探讨问题能使关系更融洽 53
在解决问题的过程中树立威信 56
鼓励下属把心中的不满发泄出来 59
与下属说话不要轻易发怒 61
NO.4 循序渐进，与客户说话要掌握推销技巧 63
用赞美打消客户心中的疑虑 63
倾听是赢得客户好感的捷径 65
把客户关心的问题作为交谈的话题 68
灵活运用艺术性的营销语言 71
巧妙表达能扭转客户的心意 74
你也可以掌握商务谈判的语言 77
NO.5 避免争执，与家人说话要相互包容 80
夫妻之间要互相欣赏 80
多说公婆好话一家融洽 83
经常陪父母聊天能增进感情 86
用你的幽默点燃孩子的幽默 88
怎么说孩子才会更听话 90
用纸条与孩子进行有效的沟通 92
批评孩子要让他知道自己错在哪里 94
NO.6 保持适度的弹性，与朋友说话要了解对方心理 97
讲究语言艺术助你享受友谊之乐 97
让你的朋友表现得比你更优越 99
把发言权让给朋友 101
女人与女人交朋友有讲究 103
与丈夫的朋友要和睦相处 105
酒席上说话要注意技巧 107
跟朋友开玩笑要有分寸 109
朋友交谈切勿太“随便” 111
下篇 114
NO.7 主持会议时有针对性调整关系，解决随机性问题 114
做好主持会议的准备 114
巧妙地宣布会议的开始 116
学会灵活的应变术 118
用好恰当的引导语 120
言之有度，把握分寸 123
会议中的倾听和回答 125
让与会者表达出自己的意见 127
学会调节发言时的气氛 129
正确指导会议中的讨论 131
怎样应对会上的特殊人物 134
说出圆满的总结语 136
NO.8 洽谈商务时要灵活应变，达成双赢 138
取得谈判成功的前提 138
商务谈判中的语言技巧 140
谈判中叙述的技巧 142
掌握发问的技巧 146
掌握谈判中的答复技巧 148
在拒绝中掌握主动权 151
根据性格采取谈判策略 153
NO.9 应聘、面试、推销时突破自我，打动对方 155
大胆地推销自己 155
面试中如何应对富有挑战性的问题 157
面试中的说话禁忌 159
以对方感兴趣的人或事为突破口 162
利用对方的心理做文章 164
先赞美对方为推销做铺垫 166
要善于运用生动贴切的比喻 168
激发起对方的高尚动机 170
在推销时，说话要有亲和力 173
不该说的话不要说 176
NO.10 闻其声不见其人，接打电话时的好口才 179
在电话交谈中展现你最好的一面 179
电话求职，先声夺人 182
让电话语言更具内在张力 185
电话交谈语气要谦和 188
电话交谈也应该带表情 191
接听电话应充满人情味 194
电话求人要学会随机应变 197
电话两端，亲情绵绵 199
NO.11 演讲、辩论时懂得创新，才能做到辩驳有道 202
演讲的开场白要独具匠心 202
怎样发表即席讲话 205
演讲时要以情感人 208
脱稿演讲优于照稿念读 210
最简练的就是最精彩的 213
以谬制谬，以毒攻毒 216
将机智与逻辑融为体 219
抓住要害，妙语反驳 221
利用对方的荒谬逻辑将其驳倒 223
保持冷静，敏捷反讥 225