第一章 口碑红利：让用户自主为你提供利润的法则 2
1.移动互联网时代，口碑是最大的红利 2
2.口碑是高效的传播方式 5
3.有消费的地方就有口碑 8
4.口碑营销的“天堂”与“地狱” 11
5.让口碑呈光速传播 13
6.让每个客户都变成推销员 16
第二章 基因植入：口碑从产品定位开始 22
1.产品定位在哪里口碑就在哪里 22
2.高性价比的产品更有吸引力——价格定位 24
3.赋予产品一种光环——精神定位 27
4.把企业的经营理念传达出去——理念定位 32
5.借他人的虎长自己的威风——比衬定位 34
6.消费者都倾向于买“新”品——创新性定位 37
7.以梦想为产品理念定能热卖 40
8.正能量是永远不过时的内涵 43
第三章 制造话题：让话题成为口碑的润滑剂 48
1.除了制造产品，还需要制造话题 48
2.公益是个讨喜的话题 50
3.围绕产品的质量制造话题 53
4.给你的品牌加点个人经历 56
5.制造神秘性渲染话题 58
6.有情感共鸣的话题才能击中用户的内心 61
7.以免费信息引起顾客话题 64
8.利用产品发布会制造话题 66
9.出其不意的话题更吸引顾客关注 69
10.善于创造以消费者为中心的品牌话题 72
11.拓宽口碑话题的传播范围 74
第四章 粉丝红利：粉丝带来的爆炸性营销效果 80
1.让粉丝的嘴巴树立你的品牌 80
2.“发烧友”带动普通顾客的关注 84
3.铁杆粉丝背后撑起品牌好口碑 87
4.宁可丢掉十个顾客也不要失去一位粉丝 90
5.企业领导人明星化的“名人效应” 94
6.以降低期望值来提升粉丝满意度 98
7.重视粉丝中的“消费领袖” 101
8.不要对用户的看法置之不理 104
第五章 数字传播：四两拨千斤的自媒体营销 110
1.新营销的主战场就是自媒体 110
2.微博是最大的言论爆发地 114
3.在微信朋友圈点燃“星星之火” 117
4.微信公众号的强大号召力 121
5.在论坛撒下自传播的“种子” 126
6.QQ空间是不容小觑的传播地 129
7.APP也是信息传播的集散地 132
8.让二维码替你转载信息 137
第六章 围观效应：迅速提升人气的几个策略 144
1.限量销售，吊足顾客的胃口 144
2.小米为什么要做“顾客排队的小饭馆” 146
3.站在舆论高地，引起别人围观 148
4.预售与排队之间的营销奥秘 152
5.送奖品是迅速吸引粉丝的必杀技 155
6.没有人能抗拒免费的诱惑 161
7.秒杀，一种快速触发口碑的手段 164
8.在活动中积攒口碑 167
9.从客户的反馈中制造口碑 170
第七章 体验经济：好与坏顾客说了算 174
1.良好的体验能制造口碑 174
2.靠广告打品牌不如做好用户体验 176
3.重视产品留给顾客的第一印象 179
4.发挥体验中情感对口碑的作用 182
5.以创意塑造体验为口碑开道 186
6.在增值体验中赢得口碑 191
7.保持特色才能有口碑 195
第八章 售后效应：好的售后服务会酝酿出好的口碑 202
1.售后不是挡箭牌，而是营销 202
2.让售后变成消费体验的一部分 205
3.好的售后服务能赢得用户的忠诚 209
4.做好售后记住一个“快”字诀 212
5.让人工客服替代机器人客服 215
6.从“售后”上挖出粉丝痛点 217
第九章 信任为王：以信任感铸就口碑推动营销 222
1.在用户面前做个“透明人” 222
2.以诚信获取用户信任和口碑 225
3.让用户看到产品的“价值” 227
4.有故事的品牌更容易打动人 229
5.人人都倾向于去相信“有身份的人” 231
6.承诺用户的就一定要做到 234
7.了解客户质疑，化解信任危机 238