编者序 1
第一章 培养气质与风范 1
微笑的魅力 1
熟记对方的姓名 8
投其所好找话题 14
做个最好的听众 19
让对方多讲话 25
设身处地为对方设想 29
用同情化解对立 32
以称赞做开场白 36
鼓励胜于斥责 41
维护对方的名誉 46
向冷庙上香更有用 48
善意的谎言 52
不要争辩 54
勇于认错 58
让对方乐于为你工作 62
第二章 培养勇气与自信 65
知其不可为而为之 67
要有求胜的意志 69
放胆去说 71
第三章 万全的准备 74
以亲身经验为素材 75
多记大纲 78
其他的一些忠告 81
死背造成反效果 83
以朋友为对象来练习 86
少用专业术语 88
得饶人处且饶人 91
利用各种“假设” 93
知己知彼，百战不殆 98
脑力激荡 105
拟订计划 108
第四章 好的开始 111
稿子或小抄 119
让精神与肉体处于最佳状态 121
服饰的重要性 123
笑脸迎人 126
有效率的起头 128
以具体的实例做开场白 131
不要勉强制造“笑果” 134
不合宜的开场白 137
激发对方的好奇心 139
实物的视觉效果 142
引用名人的话 144
耸动的开场白 146
第五章 扎实的内容 148
比喻模拟 150
视觉效果 154
统计数据 157
专家的话 159
实物展示 161
要言不繁 163
注意人称 165
让对方“也轧上一角” 167
热力传送 169
选择必要的细部特写可加强效果 172
言简意赅 175
有说服力的“好理由” 178
双方都能获利 180
留意“心理战” 183
言之有物 185
冷静沉着 187
寻找双方的平衡点 190
慎选沟通场地 193
保持空气流通 196
移开阻碍视线的赘物 198
三不政策 200
双手自然的摆放 202
第六章 余音绕梁 204
圆满的结尾 205
简短而衷心的赞扬 208
以幽默的语句结束 210
多引经据典或套用诗辞 212
简短扼要 215