第Ⅰ篇 定义市场营销和市场营销过程 1
第1章 营销：创造和获取顾客价值 1
1.1复习笔记 1
1.2课后习题详解 6
第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系 16
2.1复习笔记 16
2.2课后习题详解 22
第Ⅱ篇 理解市场和消费者 31
第3章 分析市场营销环境 31
3.1复习笔记 31
3.2课后习题详解 35
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察 43
4.1复习笔记 43
4.2课后习题详解 50
第5章 消费者市场与消费者购买行为 56
5.1复习笔记 56
5.2课后习题详解 63
第6章 组织市场与组织购买者行为 72
6.1复习笔记 72
6.2课后习题详解 77
第Ⅲ篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合 85
第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值 85
7.1复习笔记 85
7.2课后习题详解 92
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值 101
8.1复习笔记 101
8.2课后习题详解 111
第9章 新产品开发与产品生命周期战略 120
9.1复习笔记 120
9.2课后习题详解 128
第10章 定价：理解和获得消费者价值 138
10.1复习笔记 138
10.2课后习题详解 142
第11章 定价战略 151
11.1复习笔记 151
11.2课后习题详解 157
第12章 营销渠道：递送顾客价值 166
12.1复习笔记 166
12.2课后习题详解 174
第13章 零售与批发 182
13.1复习笔记 182
13.2课后习题详解 187
第14章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略 196
14.1复习笔记 196
14.2课后习题详解 203
第15章 广告与公共关系 211
15.1复习笔记 211
15.2课后习题详解 215
第16章 人员销售和销售促进 222
16.1复习笔记 222
16.2课后习题详解 229
第17章 直复营销和网络营销：建立直接顾客关系 238
17.1复习笔记 238
17.2课后习题详解 244
第Ⅳ篇 拓展市场营销 255
第18章 创造竞争优势 255
18.1复习笔记 255
18.2课后习题详解 261
第19章 全球市场 268
19.1复习笔记 268
19.2课后习题详解 275
第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德 281
20.1复习笔记 281
20.2课后习题详解 288