案例1 PCB制造公司PCB制造公司为客户提供印刷电路板，公司的管理部门很关心这些电路板的质量。应该变革检验体系吗？ 1
案例2 直接邮购公司一家通过大批量邮递盈利的公司的市场业务量有所下降，公司要对不同类型邮件的数据进行分析，以弄清公司商业地位下降的原因，同时策划将来以何种方式使业务量重回原来的正常状态。 3
案例3 Bamberger s百货公司Harry Lev很关切地审视着Bamberger s百货公司近期的销售报告。Harry支持公司最近的一项延长星期三晚上商店营业时间的试验方案，但这一方案受到雇员们的强烈反对。 6
Lev必须使人相信延长的营业时间带来的销售收益要大于因延长营业时间而引起的附加成本，对此Lev感到有些压力。如果不能明确地展示这一点，他将面临着中断这项试验方案的强大压力。 6
案例4 加拿大矾世通公司：“如果不下雪就不用付费”加拿大矾世通公司的董事长面临一项决定，是否开展一个“如果不下雪就不用付费”的营销项目。 9
这一项目是负责广告和商家关系的经理提出的，为矾世通轮胎的购买者设立了一个基金，基金的数额以整个冬季的下雪量为依据。 9
案例5 四星健康俱乐部股份有限公司四星健康俱乐部的部分新成员可能会退会，总会计师必须为可能要返还的会费预提费用。 18
他可以用一些返还会费的历史数据来估计预提费用的适当规模。 18
案例6 家庭教育公司家庭教育公司预提收费的一部分用来支付一门函授课程的重要内容（给学生提供电视机元器件）的成本。本案例的目的是估计所需预提费用的规模。 19
案例7 道格拉斯公司道格拉斯公司需要对一种新产品的潜在需求进行预测，这种产品是为方便微波炉的使用者而生产的用玻璃瓶包装的速食汤。 21
案例8 J．威尔特·汤普森有限公司和加拿大沃纳·兰伯特公司负责“A”品牌的经理必须就J．威尔特·汤普森有限公司开展的广告活动的结果向其主管汇报。 24
沃纳·兰伯特公司的电视费用／播出效果分析报告可用于估测可争取到的观众数量以及电视广告宣传活动是否达到了预期目标。 24
案例9 联合航空公司的往返班机联合航空公司发明了一种新的搭载乘客登机的方法，这种被称作“按区登机”的新方法比其他方法更省时吗？ 32
以及从管理工作上节省下时间便于护士们能更多地照顾病人。 35
案例10 城市中心医院（A）本案例的问题是设计一种数据收集的方法，以客观地说明为护理人员提供帮助的新的计算机系统减少了护士们从事管理工作的时间， 35
案例11 城市中心医院（B）城市中心医院已经从它的护理人员那儿收集到了数据，一些护士使用人工管理系统，另一些护士使用了这个新的计算机系统。 37
要做的是用这些数据展示医院的管理信息系统小组新开发的计算机系统的价值。 37
案例12 LanCo邮购公司LanCo邮购公司的董事会在争论公司目前面临的高退货率问题。对于这些退货给公司带来的影响，大家的看法没有分歧——退货极大地削弱了公司的赢利能力。 41
然而，对于如何解决问题，董事会分成了两派。LanCo的管理部门决定，第一步先搞清楚“退货问题”；然后再采取必要的行动，以减少退货，提高公司的赢利能力。 41
案例13 Alfonso百货公司Alfonso百货公司新任命的总经理Mary Kazinczi，着手重新审视对公司所做的报纸广告营销策略， 45
一方面为了熟悉公司的营销实务，另一方面也为了寻找促进销售和提高市场占有率的途径。 45
案例14 莫里斯的收藏菲利普·马西阿思，《金融邮政》杂志的一名记者，得知一则消息：新近捐赠给国家的一些绘画收藏品的估价远远超过了市场价。 47
虽然对这一估价提出争议会引起很多重要人物的反对，但马西阿思觉得有义务为这批收藏品定一个合理的标价。 47
本案例中提供了马西阿思收集到的各种资料，包括有关这些收藏品作者（所有这些收藏品都是加拿大画家吉米·W．莫里斯的作品）的资料，以及拍卖莫里斯作品时的有关资料。 47
案例15 布伦特-哈布里奇开发公司布伦特-哈布里奇开发公司（B-H）的总裁希拉·哈布里奇刚刚收到几项即将进行的地产拍卖的承诺转让书。 60
在几次成功的出售之后，B-H目前“地产短缺”。这使希拉对将要拍卖的三项地产很感兴趣。她需要准备竞拍政策，以期得到至少一项或更多被拍卖地产。 60
案例16 lan Steele一家小综合商店的业主对商店去年不佳的财务表现很是失望。她想起了商店里一个因偷窃商店货款而被判罪的雇员。 67
被偷走的数量比认定的要多吗？这个小偷是否是商店财务表现不佳的原因呢？ 67
案例17 奈派山脉北方酿酒公司奈派山脉北方酿酒公司的总裁必须预测1986年～1987年生产年度（1986年10月～1987年9月）佐餐红酒的总销售额和该年度各月的销售额。 71
本案例提供了一个机会，供学生进行有明显时间趋势和季节性特征的时序预测。案例中提供了9年的月度数据。 71