基础篇 你为什么会是世界上最会说话的人一、最会说话的前提：三寸之舌，根基为先 3
口语的基本要素、要求 3
好口才应具备的 3
说话要分清场合 5
交谈要注意的方面 7
尽量选择优雅的用词 8
看准时机很重要 9
明确说话的目的 11
掌握说话的分寸 14
肢体语言 16
说话要有逻辑 17
良好的亲和力 19
十种令人讨厌的话 21
二、最会说话的舌头：“舌头”上的风度 26
用“语气”笼“人气” 27
聊天也是做学问 28
聊天要得到对方的认可 30
苏秦、张仪的舌头 31
三、最会说话的礼仪：文明言谈，要讲礼仪 34
访晤交谈讲礼仪 34
谈吐礼仪知识 36
谈话内容之礼仪 38
文明的言谈礼仪 39
学会说“Bye-bye” 40
四、最会说话的原则：说话要有原则 41
说话五原则 41
避开社交语言的雷区 43
五、最会说话的方与圆：灵活变通，恰到好处 47
注意在言语上不得罪人 47
做出承诺要慎重 48
处于优势时，也要顾及他人的面子 50
含糊其辞藏智慧 51
能说会道是升迁的妙诀 54
让上级接受批评的语言技巧 56
要给领导一个满意的承诺 57
恭维要恰到好处 59
练好察言观色的基本功 60
奖励一定要经过良性竞争 61
技巧篇 最会说话的人要掌握哪些技巧一、最会说话的语言：舌战群儒，因言有巧 67
语言的“巧” 67
技巧的掌握 68
说话的表达技巧 70
二、最佳的说话方式之一：“立体式”说话 72
选准谈话的角度 72
说话也是一种表演 74
会运用心理暗示 76
讲话的同一律艺术 76
讲话的矛盾律艺术 77
讲话的排中律艺术 78
注意听者的心态、性格 80
说话要注意对方的年龄、性别 82
注意对方的文化、职位 83
说好“第一句话” 83
培养好口才 87
三、最佳的说话方式之二：“豪放式”说话 94
客气不等于软弱 94
以义赢势 95
以理服人 96
真言不讳，争取主动 97
借题发挥，反戈一击 98
后发制人，一击必中 99
四、最佳的说话方式之三：“婉约式”说话 101
一语双关，另有其意 101
学会投石问路 103
委婉的反击何样有力 104
别把人晾在“台阶”上 105
顺水推舟，以谬制谬 107
敢于说“Sorry” 109
“偷袭式”赞美 110
五、最佳的说话方式之四：“说话式”谈判 114
主动问话，左右谈判进程 114
谈判的技巧 117
机智应答，令对手无懈可击 122
要攻人，先攻心 123
“一气贯通”和大牌 124
在辩论中取胜 125
辩论中的心理控制 131
六、最佳的说话方式之五：问——“问”到好处，无往不胜 133
避免没用的问题 133
反问比陈述效果会更好 135
抓住关键字眼，进行反问 136
利用巧妙的设问 137
五秒钟接近对方 139
用绳子牵住牛鼻子 141
七、最佳的说话方式之六：沉默——沉默是金，多言必祸 143
折射出沉默的颜色 143
巧言令色，鲜矣仁 144
沉默是为了等待时机 147
话要说到点子上 149
以“少说”胜“多说” 150
沉默是最优雅的反击 152
适当的时候保持沉默 153
叫的从来不是老鹰而是小鸡 157
八、最佳的说话方式之七：听——倾听胜于雄辩 159
不仅会说，更要会听 159
倾听是一种尊敬 160
不要随意打断对方的话 163
表现出急于要听的样子 164
“两只耳朵一张嘴”法则 165
倾听可捕获购买信号 166
最好是专心地听 167
听懂他人言外之意 169
尽可能少说而多听 171
要能听出对方的心声 172
十秒钟时间讲，十分钟时间听 173
处于一种中性的态度 175
实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀一、最佳的唇舌“击法”：平面交涉，兵来将挡 179
赞美不是谄媚与逢迎 179
赞美的诀窍 183
推销员的赞美术 184
背后赞美更显真诚 185
说“不”时就坚定 186
用帮助说拒绝 188
抢先出牌，“说”出成绩 189
含而不露的幽默 191
骄兵之计 192
忠告应当不逆耳 195
“兜圈子”技巧 196
功夫在诗外 200
求人要送“巧克力” 201
亲戚也在走动 201
动之以情，晓之以“利” 202
送高帽、灌迷魂汤 202
说话也讲“门当户对” 203
迂回战术 203
智破“口水阵” 204
受伤的不必是我 205
乖巧话来使她“多云转晴” 209
巧妙运用你的“恋爱口才” 212
苍蝇不叮无缝的蛋 217
二、最佳的领导“舌术”：领导有术，友处下属 221
善意批评，言辞适度 221
“三明治”批评法 222
一分为二地给予评价 224
对事不对人 224
批评方式因对象而异 224
场合也很重要 227
不在公开场合批评员工 228
态度明朗，不让对方产生错觉 229
控制好谈话时间 230
留不住人才留建议 231
尽快进行面对面的沟通 232
谈话切中关键，争取双赢 233
注重随机沟通 234
挽留优秀员工的TIPS 234
做好保密工作 235
安排无干扰的环境进行面谈 235
一定要兑现承诺 235
三、最佳的员工“攻术”：员工有方，薪有所值 236
用语言“管”好上级 236
以汇报工作的名义 236
合理要求“加薪” 238
提出合理的加薪理由 240
不要出言威胁 242
加薪申请被拒绝之后 244
明修栈道，暗渡陈仓 249
不说偏激的话 250
表达自己的意见 254
和上司说话要换位思考 258
说话须防被“炒” 261
不让老板当众出丑 263
先服从并去执行 264
汇报工作不可越级 264
太极推手，金蝉脱壳 265
对直属主管负责 266
不能做，就敢于说“不” 266
面对强硬派老板，“曲线救国” 267
不动声色推掉最后一根稻草 268
巧妙拒绝老板的委派 269
不与上司开黑色玩笑 270
工作的快乐说给上司听 273
将人情送给上司 277
不与上司拉帮结伙 279
不做“万应婆” 282
让上司看到你的成绩 283
让不愉快成为过去 286
拒绝上司的技巧 290
让上司感觉到尊重 294
向上司请示又不受依赖 296
避免和上司发生冲突 299
在言语上表达出你的目标 301
成功说通糊涂的上司 304
职场规则助你一臂之力 307