第一章 总经理的职责与任务 3
1.1 总经理的类型 3
1.2 总经理的职责权限 6
1.2.1 总经理的职责 6
1.2.2 总经理的权限 8
1.3 总经理的任务 9
1.4 总经理的素质要求 11
1.4.1 深厚的领导基础 11
阅读材料1-1 衡量领导能力的九项自然法则 13
1.4.2 合理的知识结构 13
1.4.3 独特的性格特征 16
阅读材料1-2 导致总经理失败的原因 19
1.4.4 超强的管理能力 20
1.5 总经理的自我修炼 23
阅读材料1-3 乔布斯名言 24
第二章 总经理的领导艺术 24
2.1 领导与领导艺术 29
2.1.1 领导的方式 30
2.1.2 有效的领导 34
阅读材料2-1 总经理领导艺术十原则 37
2.2 总经理必须领导企业 38
2.2.1 领导与管理 39
2.2.2 领导者与管理者 41
2.2.3 多一些领导，少一些管理 42
2.3 总经理与变革领导 44
2.3.1 总经理与变革 44
2.3.2 总经理变革的关键原则 45
2.3.3 变革领导的要点 46
2.3.4 总经理变革领导的经验 50
阅读材料2-2 管理变革的五大秘诀 52
第三章 企业组织结构改进与变革 52
3.1 传统的企业组织结构 57
3.1.1 矩阵式组织 57
3.1.2 大规模组织 59
3.2 传统的企业组织改造 61
3.2.1 金字塔形组织的改造 61
3.2.2 功能型组织的改造 62
3.2.3 任务型组织的改造 63
3.2.4 矩阵式组织的改造 63
3.3 大规模组织的改进 69
3.3.1 企业组织设计的原则 70
3.3.2 企业组织设计的步骤 71
3.3.3 大规模企业组织改进的征兆 72
3.3.4 大规模企业组织的分析 73
3.3.5 大规模企业组织改进的内容 75
3.3.6 大规模组织改进的趋势 82
3.4 企业组织的变革 85
3.4.1 企业组织变革的原因与征兆 85
3.4.2 企业组织变革的程序 87
3.4.3 企业组织变革的方式 92
阅读材料3-1 韦尔奇大刀阔斧推进组织变革，创新管理模式，GE再现活力 98
第四章 总经理与战略管理 98
4.1 战略管理概述 103
4.1.1 什么是战略 103
4.1.2 战略的层次 104
4.1.3 战略管理的过程 105
4.2 战略分析 108
4.2.1 企业常见病症分析 109
4.2.2 企业衰败症候分析 110
阅读材料4-1 经营失败的危险信号及应对之策 117
4.2.3 战略分析的方法 119
4.3 战略决策 125
4.3.1 战略决策过程 126
4.3.2 理性战略决策 132
4.3.3 战略决策方案的分析 137
4.3.4 群体战略决策 138
阅读材料4-2 改善群体战略决策的方法 141
4.4 战略决策技术 142
4.4.1 战略决策硬技术 143
4.4.2 战略决策软技术 147
第五章 总经理对计划执行的监控 147
5.1 监控的类型与流程 155
5.1.1 监控的类型 155
5.1.2 监控的流程 157
5.2 控制的障碍与重点 161
5.2.1 控制的障碍 161
5.2.2 控制的重点 165
5.2.3 控制的要点 168
5.3 对计划执行监控的策略 174
5.3.1 构建有效的监控系统 174
5.3.2 了解计划执行情况 176
5.3.3 设计监控沟通网络 178
5.3.4 平衡监控结构 180
5.3.5 将监控与新计划相联系 182
5.3.6 授权情况下的监控 184
阅读材料5-1 提高会议效率的小窍门 187
第六章 总经理与生产管理 187
6.1 现代生产管理技术 191
6.1.1 材料需求计划 191
6.1.2 及时生产方式 196
阅读材料6-1 企业资源计划（ERP） 202
6.2 生产战略决策 203
6.2.1 生产总体战略决策 203
6.2.2 产品决策 204
6.2.3 生产系统设计 207
6.3 确定生产计划 210
6.3.1 确定生产计划指标 210
6.3.2 生产任务的安排 212
6.4 进行生产控制 214
6.4.1 生产控制的要素 215
6.4.2 生产控制的类型 215
6.4.3 生产控制的程序 216
6.4.4 生产作业控制 217
6.4.5 库存控制 220
6.5 强化质量管理 223
6.5.1 质量与质量管理 223
6.5.2 制造过程的质量管理 226
6.5.3 认识ISO 9000系列标准 228
阅读材料6-2 ISO 14000环境管理体系 231
第七章 总经理与营销管理 231
7.1 确定市场营销战略 235
7.1.1 确定企业使命 235
7.1.2 建立战略业务单位 237
7.1.3 为每个战略业务单位安排资源 238
7.1.4 计划新业务，放弃老业务 240
7.2 控制和评价市场营销 241
7.2.1 市场营销控制的类型 241
7.2.2 年度计划控制 242
7.2.3 盈利能力控制 248
7.2.4 战略控制 254
7.3 组织新产品开发 257
7.3.1 安排好新产品开发组织 258
7.3.2 管理好新产品开发创意 260
阅读材料7-1 十种获得伟大新产品创意的办法 261
7.3.3 解决好新产品商品化问题 262
7.4 进行品牌管理 264
7.4.1 什么是品牌 265
7.4.2 品牌权益 266
7.4.3 品牌维系客户 268
阅读材料7-2 成功创立持久品牌的关键因素 269
7.4.4 品牌管理 270
阅读材料7-3 九种强化品牌的方法 272
第八章 总经理与财务管理8.1 筹资决策 275
8.1.1 筹资决策的原则 275
8.1.2 筹资期限决策 276
8.1.3 筹资方式决策 277
8.1.4 资本结构的优化 280
8.2 投资决策 286
8.2.1 流动资产投资决策 286
8.2.2 固定资产投资决策 289
8.3 资本运作决策 297
8.3.1 企业兼并 297
8.3.2 企业的收购 299
阅读材料8-1 企业收购时考虑的问题 302
8.3.3 企业重组 303
阅读材料8-2 杜拉克成功资本运作五法则及其扩展 304
第九章 总经理与人力资源管理9.1 人力资源规划 309
9.1.1 人力资源规划的种类 309
9.1.2 人力资源规划的主要内容 310
9.1.3 人力资源规划的作用 311
9.1.4 人力资源规划的流程 311
9.1.5 人力资源预测 314
9.2 人力资源开发 317
9.2.1 人力资源开发的原则 318
9.2.2 人力资源开发的过程 320
9.2.3 人力资源开发的需求分析 321
9.2.4 人力资源开发的方法 322
阅读材料9-1 IBM公司行政管理人才与员工的开发 324
9.3 人力资源激励 325
9.3.1 激励的原则 325
9.3.2 人力资源激励的方法 327
9.3.3 团队激励 330
9.3.4 长期激励方式与股票期权 334
阅读材料9-2 保险业人才争夺战的启示 338
第十章 企业公共关系管理 338
10.1 塑造企业良好的形象 343
10.1.1 分析评估企业形象 343
10.1.2 知名度与美誉度 345
10.1.3 选择并规划企业有效形象 346
10.1.4 导入CIS系统，塑造企业良好形象 348
10.2 进行危机管理 349
10.2.1 危机管理 350
10.2.2 常见危机的处理方法 351
10.3 开展企业公共关系活动 353
10.3.1 确定企业公共关系问题 354
10.3.2 制定企业公共关系计划 357
10.3.3 实施企业公共关系活动 360
10.3.4 评估企业公共关系活动效果 363
阅读材料10-1 惠普与海尔“崂山论道” 365
第十一章 塑造优秀的企业文化 365
11.1 企业文化概述 371
11.1.1 企业文化的内容 371
11.1.2 企业文化的层次 372
11.1.3 企业精神 373
11.1.4 企业家精神与企业文化 375
阅读材料11-1 《华为公司基本法》（摘要） 377
11.2 诊断企业文化 379
11.2.1 外部诊断 379
11.2.2 内部诊断 382
11.2.3 企业文化病的症状 383
11.3 塑造优秀企业文化的要点 385
11.3.1 从决策到组织 385
11.3.2 新的观念与行为 387
11.3.3 坚持不懈 390
11.3.4 传统文化向团队文化转变 391
11.3.5 从管理层到员工的转变 394
11.3.6 克服深层文化障碍 398
阅读材料11-2 计算机帝国IBM的企业文化 400
主要参考文献 405