第一篇 电子商务与电子市场导论第1章 电子商务导论 2
开篇案例 戴尔公司利用电子商务获得成功 3
1.1 电子商务：定义与概念 4
1.2 电子商务的框架、分类和内容 6
电子商务应用案例1.1 想从网上购买巧克力吗？请到Godiva.com一试 8
电子商务应用案例1.2 基于语音的511旅行者信息热线 9
电子商务应用案例1.3 Campusfood.com公司的成功 11
1.3 数字化革命推动电子商务 11
透视与辅读1.1 有趣且独特的电子商务应用 12
1.4 商业环境推动电子商务的发展 13
透视与辅读1.2 电子商务和客户关系管理 15
电子商务应用案例1.4 因特网和外联网缩短了新产品和服务的上市时间 15
1.5 电子商务的商业模式 16
电子商务应用案例1.5 Orbis集团将线型实物供应链变成一个电子中心 20
1.6 电子商务的优势与不足 21
透视与辅读1.3 电子商务加强国家安全 23
1.7 电子商务的网络结构 23
1.8 全书内容概览 25
管理上的问题 25
研究主题 26
本章小结 26
问题讨论 27
因特网实践 27
小组作业和角色扮演 27
现实世界案例 电子商务为美宝莲公司提供支持 27
参考文献 29
第2章 电子市场：结构、机制、经济和影响 31
开篇案例 蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？ 32
2.1 电子市场 32
电子商务应用案例2.1 WEBMD 34
2.2 电子市场的类型：从店铺到门户 35
2.3 电子商务中的中介 37
电子商务应用案例2.2 钻石永恒——在线公司 38
2.4 电子目录和其他市场机制 39
电子商务应用案例2.3 博伊西瀑布公司的电子目录 40
2.5 作为电子商务市场机制的拍卖 42
电子商务应用案例2.4 创新型拍卖 43
2.6 实物交换与在线谈判 45
2.7 无线环境中的电子商务：移动商务 46
电子商务应用案例2.5 无线百事提高生产率 47
2.8 数字经济时代的竞争 48
2.9 电子商务对业务流程和组织的影响 50
2.10 电子现实 55
管理上的问题 55
研究主题 56
本章小结 56
问题讨论 57
因特网实践 57
小组作业和角色扮演 57
现实世界案例 沃尔玛引领RFID的技术应用 57
参考文献 58
附录2A 按单定制的生产 59
第二篇 网上零售第3章 零售业电子商务：产品和服务 62
开篇案例 亚马逊：电子零售业的王者 63
3.1 网络营销和电子零售业 64
透视与辅读3.1 处方药在线销售 66
3.2 电子零售商务模式 67
电子商务应用案例3.1 Land's End公司：邮购公司如何转向在线销售 68
透视与辅读3.2 在线汽车销售：按单制造 68
3.3 在线旅游观光服务 71
3.4 在线招聘和就业市场 73
电子商务应用案例3.2 南方公司电子招聘和分析 75
3.5 在线房地产、保险和股票交易 76
电子商务应用案例3.3 在线交易的风险 79
3.6 在线银行和个人理财服务 80
电子商务应用案例3.4 在线银行安全措施 81
3.7 按需送货服务和电子杂货商 83
3.8 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 84
3.9 在线购物决策辅助工具 87
电子商务应用案例3.5 CompUSA公司利用购物支持系统提高在线销售额 89
3.10 成功的“鼠标加灰泥”营销策略 90
3.11 电子零售存在的问题和经验教训 92
透视与辅读3.3 B2C网络公司的失败 92
3.12 电子零售中值得关注的问题 94
管理上的问题 96
研究主题 97
本章小结 97
问题讨论 98
因特网实践 98
小组作业和角色扮演 99
现实世界案例 沃尔玛走向网络营销 99
参考文献 100
第4章 消费者行为、市场调研和广告 104
开篇案例 Ritchey公司如何了解消费者行为 105
4.1 了解消费者的在线行为 105
4.2 消费者购物决策过程 107
4.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度 109
透视与辅读4.1 Cookie在电子商务中的应用 110
4.4 电子商务市场调研 113
电子商务应用案例4.1 互联网市场调研加快了宝洁公司的市场营销节奏 114
4.5 互联网B2B市场营销 118
4.6 互联网广告 120
电子商务应用案例4.2 目标广告：Double Click公司模式 122
4.7 广告发布方法 123
4.8 在线广告策略和促销活动 128
4.9 特殊广告问题 130
4.10 软件代理在市场营销和广告中的应用 132
电子商务应用案例4.3 日本富士通在目标广告中使用智能代理 133
透视与辅读4.2 一家韩国虚拟集市 134
管理上的问题 135
研究主题 136
本章小结 136
问题讨论 137
因特网实践 137
小组作业和角色扮演 138
现实世界案例 网络广告策略提升宝洁公司竞争力 138
参考文献 139
第三篇 B2B电子商务第5章 B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购 144
开篇案例 通用汽车的B2B方案 145
5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式 145
透视与辅读5.1 B2B特征总结 148
5.2 一对多：卖方电子交易市场 150
电子商务应用案例5.1 从虚拟销售商处购物 151
电子商务应用案例5.2 惠而浦的B2B交易门户 152
5.3 通过中介商进行销售 153
电子商务应用案例5.3 W.W.Grainger和Goodrich公司 154
5.4 通过拍卖进行销售 154
5.5 多对一：买方电子市场和电子采购 155
电子商务应用案例5.4 Schlumberger的电子采购 158
5.6 买方电子市场：逆向拍卖 159
透视与辅读5.2 比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程 160
电子商务应用案例5.5 DOT如何出售闲置物资 160
5.7 其他电子采购模式 161
电子商务应用案例5.6 微软的MS Market：桌面采购系统 162
5.8 B2B的自动化管理 165
电子商务应用案例5.7 Ozro Negotiate 166
5.9 B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理 166
管理上的问题 169
研究主题 169
本章小结 169
问题讨论 170
因特网实践 170
小组作业和角色扮演 171
现实世界案例 Eastman把采购变成了战略优势 171
参考文献 172
第6章 公共B2B交易所和支持服务 174
开篇案例 ChemConnect：全球化学制品电子交易所 175
6.1 B2B电子交易所概述 176
6.2 B2B门户网站 180
6.3 第三方（贸易）电子交易所 182
电子商务应用案例6.1 全球化经营的零售电子交易所 182
6.4 社团贸易交易所 184
电子商务应用案例6.2 Covisint：汽车行业的电子市场 185
6.5 动态交易：匹配和拍卖 188
6.6 建立并集成电子市场和电子交易所 189
6.7 电子市场的支持服务和PRM 190
6.8 B2B网络 192
透视与辅读6.1 B2B公共网络 193
6.9 B2B的实施问题 195
电子商务应用案例6.3 Asite为建筑业提供的B2B电子市场 195
6.10 管理电子交易所 197
透视与辅读6.2 电子交易所的一些关键成功因素 198
管理上的问题 200
研究主题 200
本章小结 201
问题讨论 201
因特网实践 201
小组作业和角色扮演 202
现实世界案例 海运门户网站GTN 202
附录6A B2B的通信网络和外联网 203
参考文献 204
第7章 电子供应链、协同商务、企业内部电子商务和公司门户网站 206
开篇案例 通用汽车公司（GM）是如何进行在线协同的 207
7.1 电子供应链 207
7.2 供应链中的问题及其解决方案 210
电子商务应用案例7.1 思科的供应链：得失成败 211
电子商务应用案例7.2 康宁有限公司全球供应链的同步化 213
7.3 协同商务 213
电子商务应用案例7.3 全球罗氏合伙人公司的协同创建了“群” 214
透视与辅读7.1 在零售行业利用电子商务减少时间和成本 219
7.4 协作计划、CPFR和协作设计 220
电子商务应用案例7.4 爱思硬件和Sear公司的CFPR方案 221
电子商务应用案例7.5 Safeway连锁超市在商店设计中的协作 222
7.5 内部供应链解决方案：企业内部电子商务和B2E 223
电子商务应用案例7.6 电子商务为莱尔富公司（Hi-Life）提供决策支持 224
电子商务应用案例7.7 福特汽车公司的DealerConnection门户网站 225
电子商务应用案例7.8 安利的门户网站加速产品研发：企业内部协作 225
7.6 供应链中的集成 226
电子商务应用案例7.9 赛百斯公司集成电子商务和ERP 226
透视与辅读7.2 业务伙伴系统的无缝集成 227
7.7 公司（企业）门户 228
透视与辅读7.3 一些大型公司的门户网站 228
7.8 协作使能工具：从工作流到群件 231
电子商务应用案例7.10 一家德国银行利用工作流系统管理货币流动 231
管理上的问题 236
研究主题 237
本章小结 237
问题讨论 238
因特网实践 238
小组作业和角色扮演 238
现实世界案例 先锋电子公司的门户和协作 239
参考文献 239
第四篇 其他电子商务模型与应用第8章 创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C 244
开篇案例 思科的电子学习系统 245
8.1 电子政务：概述 245
电子商务应用案例8.1 澳大利亚合约管理 248
电子商务应用案例8.2 G2E在美国海军中的应用 249
8.2 电子政务实施 250
8.3 网络出版、电子书和博客 252
8.4 电子学习 256
透视与辅读8.1 Blackboard和WebCT 258
透视与辅读8.2 企业培训的例子 260
电子商务应用案例8.3 美国格雷斯公司的在线全球学习中心 261
8.5 知识管理和电子商务 262
电子商务应用案例8.4 施乐公司的在线知识共享 263
电子商务应用案例8.5 美国商务部如何利用专家定位系统 266
8.6 C2C电子商务 266
8.7 对等网络及其应用 267
管理上的问题 270
研究主题 270
本章小结 271
问题讨论 272
因特网实践 272
小组作业和角色扮演 272
现实世界案例 中国香港的电子政务 273
参考文献 274
第9章 移动商务和普适计算 277
开篇案例 商店无线跟踪库存 278
9.1 移动计算 279
9.2 无线远程通信网络 283
透视与辅读9.1 开始使用Wi-Fi 285
透视与辅读9.2 战争驾驶和战争标记 286
9.3 移动商务 289
9.4 移动金融应用 290
9.5 移动购物、广告和内容提供 292
电子商务应用案例9.1 I-MODE 292
9.6 企业内部的移动应用 293
电子商务应用案例9.2 Marketsource的员工移动化 294
9.7 B2B移动商务和供应链管理 296
9.8 移动消费者和个性化服务应用 296
9.9 基于定位的移动商务 298
9.10 移动商务的安全问题和其他障碍 300
9.11 普适计算 302
透视与辅读9.3 网上洗衣机和干燥机 305
电子商务应用案例9.3 Wi-Fi传感器网络为葡萄酒生产商提供帮助 307
管理上的问题 308
研究主题 308
本章小结 309
问题讨论 309
因特网实践 309
小组作业和角色扮演 310
现实世界案例 华盛顿区消防署走向无线 310
参考文献 311
第五篇 电子商务支持服务第10章 电子拍卖 316
开篇案例 eBay——全球最大的拍卖网站 317
10.1 动态定价和电子拍卖基础 318
透视与辅读10.1 B2C正向拍卖：戴尔拍卖 319
电子商务应用案例10.1 STE通过拍卖进行采购 320
10.2 电子拍卖的好处、缺陷和策略应用 320
10.3 自主定价的C2B模式 322
10.4 电子拍卖的流程及软件支持 323
透视与辅读10.2 寻找一个或多个撞球台 324
10.5 双向拍卖、组合交易以及定价问题 327
10.6 电子拍卖中的欺诈问题及其防御 328
10.7 在线竞价及谈判 330
10.8 电子拍卖实施中的问题 331
透视与辅读10.3 在eBay上使用交易助手 332
电子商务应用案例10.2 葡萄酒的在线拍卖 332
10.9 移动电子拍卖以及电子拍卖的未来 335
管理上的问题 336
研究主题 336
本章小结 337
问题讨论 337
小组作业和角色扮演 338
现实世界案例 OceanConnect.com的动态交易 338
参考文献 339
第11章 电子商务安全 341
开篇案例 网络钓鱼 342
11.1 电子商务安全的持续性要求 342
11.2 安全是各方都须考虑的问题 343
11.3 基本安全问题 343
11.4 威胁和攻击的种类 345
电子商务应用案例11.1 黑客在使用你的计算机吗？ 347
11.5 应对电子商务安全问题 350
11.6 电子商务通信安全 351
电子商务应用案例11.2 慧眼识真 352
11.7 安全电子商务网络 356
电子商务应用案例11.3 蜜网与法律 359
管理上的问题 360
研究主题 361
本章小结 361
问题讨论 362
因特网实践 362
小组作业和角色扮演 362
现实世界案例 我真的需要这个吗？ 363
参考文献 364
第12章 电子支付系统 365
开篇案例 FLYLADY公司采用新型电子支付方式PAYPAL 366
12.1 支付方式的变革 366
12.2 使用支付卡网上支付 368
电子商务应用案例12.1 eTronics公司选择MasterCard SecureCode的验证服务 370
12.3 智能卡 372
电子商务应用案例12.2 中国香港的Octopus Card 374
12.4 储值卡 376
电子商务应用案例12.3 储值卡：进军青少年市场 377
12.5 小额电子支付 377
12.6 电子支票 378
12.7 电子账单兑付与支付 380
12.8 B2B电子支付 382
电子商务应用案例12.4 金锠公司采用TradeCade网上支付系统 385
12.9 销售税问题 386
管理上的问题 387
研究主题 387
本章小结 387
问题讨论 388
因特网实践 388
小组作业与角色扮演 389
现实世界案例 从支票到电子支付：Wells Fargo房屋抵押公司的故事 389
参考文献 390
第13章 订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务 392
开篇案例 亚马逊如何履行订单？ 393
13.1 订单履行和物流——概述 393
透视与辅读13.1 客户需要什么样的服务？ 396
13.2 订单履行中的问题 397
13.3 订单履行问题的解决方案 397
电子商务应用案例13.1 WMS如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统 398
电子商务应用案例13.2 孔雀公司运用无线技术修匀供应链 399
电子商务应用案例13.3 Kozmo.com的兴起与衰败 401
透视与辅读13.2 联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务 402
电子商务应用案例13.4 单车世界如何履行订单？ 402
13.4 CRM及其与电子商务的关系 405
电子商务应用案例13.5 公司如何使用eCRM 407
13.5 网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具 409
电子商务应用案例13.6 IBM远程网络渠道的发展 410
电子商务应用案例13.7 美国航空公司提供个性化网站 412
13.6 其他电子商务支持服务 416
13.7 外包电子商务支持服务 418
管理上的问题 420
研究主题 421
本章小结 421
问题讨论 421
因特网实践 422
小组作业和角色扮演 422
现实世界案例 信诺是如何进行服务订单履行并改进CRM的？ 422
参考文献 423
第六篇 电子商务战略与实施第14章 电子商务战略与全球电子商务 426
开篇案例 搜索之战 427
14.1 组织战略：概念和概述 428
电子商务应用案例14.1 电子商务应用：InternetNZ的战略规划 431
14.2 商业计划 432
透视与辅读14.1 将“电子”融入到电子商务规划中 433
14.3 电子商务战略：概念和概述 434
14.4 电子商务战略初始化 435
透视与辅读14.2 先行者和最好行动者的成功故事 435
电子商务应用案例14.2 西尔斯-罗巴克公司的混合战略 436
14.5 电子战略制定 438
14.6 电子战略实施 441
14.7 电子战略与项目评估 443
电子商务应用案例14.3 电子商务应用：Web收益的测量 444
14.8 全球电子商务 445
14.9 中小企业电子商务 448
管理上的问题 449
研究主题 449
本章小结 450
问题讨论 450
因特网实践 451
小组作业和角色扮演 451
现实世界案例 Pierre Lang进入东欧 451
参考文献 452
第15章 电子商务经济学和电子商务论证 454
开篇案例 衣阿华州的电子商务和IT投资论证 455
15.1 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 455
15.2 测量和论证电子商务投资中存在的困难 458
15.3 评估和论证电子商务投资的方法和工具 461
15.4 项目论证实例 464
透视与辅读15.1 电子采购衡量标准 464
透视与辅读15.2 电子客户关系管理ROI的评估 466
15.5 电子商务经济学 468
15.6 决定电子商务成功的因素 472
15.7 电子商务成功的机遇与失败的避免 473
电子商务应用案例15.1 通用的飞机引擎数字期权 476
电子商务应用案例15.2 e-choupal的成功故事 477
管理上的问题 478
研究主题 478
本章小结 478
问题讨论 479
因特网实践 479
小组作业和角色扮演 480
现实世界案例 花旗集团如何衡量它自己 480
参考文献 482
第16章 创办成功的在线企业和电子商务项目 484
开篇案例 OBO的成功之路 485
16.1 进入电子商务 485
16.2 创办全新的电子商务企业 486
电子商务应用案例16.1 绝妙的创意 486
透视与辅读16.1 商业企划案模板 488
16.3 增加电子商务业务或企业信息化 490
16.4 网站建设 492
16.5 网站托管和获取域名名称 493
电子商务应用案例16.2 小型企业如何应用店铺 494
16.6 内容创作、发布与管理 496
电子商务应用案例16.3 Akamai企业 500
16.7 网站设计 501
16.8 提供电子商务支持服务 505
16.9 开设网上店面 509
管理上的问题 510
研究主题 511
本章小结 511
问题讨论 512
因特网实践 512
小组作业和角色扮演 512
现实世界案例 西尔斯转型为网上与传统业务兼有的零售商组织 513
参考文献 514
第17章 电子商务的法律、道德及社会影响 516
开篇案例 网络文件共享及知识产权 517
17.1 法律问题与道德问题 517
17.2 隐私权 519
电子商务应用案例17.1 隐私权的拥护者vs.DoubleClick广告公司 520
电子商务应用案例17.2 CLEARCUBE技术公司的刀片式个人电脑如何保护患者机密信息 521
17.3 知识产权 523
17.4 未经请求的电子广告：问题及解决方案 526
17.5 言论自由v.s．审查制度及其他的法律问题 529
17.6 电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护 532
透视与辅读17.1 典型的诈骗活动 533
电子商务应用案例17.3 欺诈性的投资骗局是如何运行的？ 533
透视与辅读17.2 互联网购物权利 534
17.7 社会问题 537
17.8 虚拟（互联网）社区 537
透视与辅读17.3 社区实例 538
17.9 电子商务的未来 540
管理上的问题 543
研究主题 543
本章小结 544
问题讨论 545
因特网实践 545
小组作业和角色扮演 546
现实世界案例 公司如何打击垃圾邮件 546
参考文献 547