Step1 取得好感——给人留下良好印象 3
1 诚挚地关注他人 3
人人期待被关注 3
向小狗学习，对人真心地感兴趣 4
于细微处显关爱 9
2 展示真心的微笑 14
微笑，价值连城 14
微笑使你的气场扩大 14
微笑把更多人吸引到你面前 17
微笑助你收获成功 19
微笑是奉献给他人的珍贵礼物 20
微笑是人际关系的绿灯 23
微笑让社会更和谐 25
让微笑绽放在脸上 27
面部表情比穿着更重要 27
声音也可以传达微笑 29
3 记住别人的名字 31
名字是世界上最重要的声音 31
名字是通往心灵的钥匙 36
用名字做载体，沟通更顺畅 36
留意光荣榜或值班表上的信息 37
小小胸牌，不可忽视 39
称呼对方须恰当 41
把姓去掉，直呼其名更有效 41
适时地称呼对方的职务 42
给人一顶高帽子——口头封官 44
化解尴尬的小技巧 45
重视名字就是重视他本人 45
用心记住他的名字 47
用赞美解围 49
好记性不如有准备 50
Step 2获得赞同——不伤感情而改变他人 55
1 勿伤感情——说服的前提 55
以情动人才有效 55
先感情，后道理 55
好话未必是真话 57
感情通了，才能直达道理 59
避免争论——不要空洞的胜利 60
赢了争论，输了人心 60
化争论为讨论——5分钟谈话法 66
退一步海阔天空 70
2 顺向语言——以退为进的说服术 72
顺则和，逆则伤 72
说服并不难——让你左右逢源的三种方法 75
尊重上级 75
理解同级 76
鼓励下级 77
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我” 78
强调法——先重复对方观点，再顺势转向 79
询问法——让对方参与进来 81
肯定法——先认可对方，再说出自己的观点 84
赞同法——与对方站在同一战壕 86
3 求同存异——从对方认可的话题开始 91
让对方先说“是” 91
抓住对方的兴趣点 98
多谈“你”，少谈“我” 98
用对方珍视的事物做诱饵 101
轻松掌握对方的兴趣所在 102
与对方步调一致 102
通过细节了解对方 103
身体信号告诉你对方的兴趣 106
初次见面，选对话题 106
用琐事开启沟通的大门 106
话题也分年龄段 108
4 忠言顺耳——批评的艺术 115
不要逼别人认错 115
批评要对事不对人 119
要指出，不要指责 119
要鼓励，不要否定 120
不要指向不能改变的事实 121
批评之前，先用赞美铺路 121
“三明治”批评法 121
部分肯定法 123
面子问题，不可轻视 124
给对方恰当的台阶 124
不要张扬对方的失误 126
让对方有回旋的余地 128
巧用“替罪羊” 129
放低自己，赢得好感 131
假装没有掌握全部事实 135
Step 3 赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑” 141
1 让对方自觉自愿地行动 141
把你的想法变成对方的想法 142
“听了你的发言，我才想到……” 143
“你觉得呢？” 145
选择权留下，决定权给他 147
2 请求帮助——人际关系润滑剂 149
让他人喜欢自己的高明方法 149
帮助越多，爱心越大 151
三要素铸就“上方宝剑” 154
使用得当，才会收获最佳效果 158
3 “上方宝剑”一出手，人生处处有朋友 161
得到上级的信任和支持 161
让领导帮自己改错 161
向领导请教 163
赢得友谊和尊重 163
收获爱情的秘密武器 166
增进夫妻感情的法宝 169
不用认错，也能和好 169
女强人——在外是强人，在家是女人 170
获得合作，取得共赢 171