第1章 电子商务基础知识 1
1.1 电子商务的形成及其发展 5
1.1.1 电子商务的基本概念 5
1.1.2 全球电子商务的发展动态 9
1.1.3 中国电子商务的发展 9
1.2 电子商务的基本框架与组成 13
1.2.1 电子商务体系框架 13
1.2.2 电子商务的基本组成要素 15
1.2.3 电子商务运作框架 15
1.3 电子商务的基本功能与作用 18
1.3.1 电子商务的功能 18
1.3.2 电子商务的基本作用及其对社会经济生活的影响 19
1.4 电子商务与经济建设 20
1.4.1 信息技术及电子商务在国民经济中的作用 21
1.4.2 电子商务与企业经济 23
1.4.3 电子商务与政府行为 24
1.5 本章小结 26
思考与练习 26
第2章 电子商务模式 27
2.1 电子商务模式的内涵 30
2.1.1 电子商务模式的形成 30
2.1.2 电子商务模式的实施 32
2.2 经典的电子商务模式 34
2.2.1 企业与企业之间的电子商务模式 35
2.2.2 企业与消费者之间的电子商务模式 39
2.2.3 消费者与消费者之间的电子商务模式 44
2.2.4 企业与政府之间的电子商务模式 47
2.3 新兴的电子商务模式 48
2.3.1 O2O电子商务模式 48
2.3.2 二维码电子商务模式 49
2.3.3 网络团购模式 50
2.3.4 社会化电子商务模式 52
2.3.5 全程电子商务模式 54
2.3.6 增值网络集成商务模式 55
2.3.7 其他新型电子商务模式 56
2.4 本章小结 57
思考与练习 57
第3章 电子商务技术基础 59
3.1 计算机网络技术 60
3.1.1 计算机网络的概念与功能 60
3.1.2 计算机网络的组成与分类 61
3.1.3 计算机网络体系结构与网络协议 64
3.1.4 无线通信网络 66
3.1.5 物联网 69
3.2 Internet相关技术 71
3.2.1 Internet的产生与发展 71
3.2.2 Internet的通信协议 72
3.2.3 Internet的IP地址及域名 74
3.2.4 Internet的接入技术 77
3.2.5 常见的Internet服务 79
3.3 Web技术 83
3.3.1 Web技术结构 83
3.3.2 Web应用服务器 85
3.4 数据库技术与数据仓库 87
3.4.1 关系型数据库 87
3.4.2 数据仓库与数据挖掘 90
3.4.3 大数据分析与电子商务营销 96
3.5 电子数据交换技术 98
3.5.1 电子数据交换的概念及其发展 98
3.5.2 电子数据交换的实现过程 100
3.5.3 电子数据交换的标准及应用 105
3.6 本章小结 107
思考与练习 107
第4章 网络营销 108
4.1 网络营销的概念与特点 109
4.1.1 网络营销的定义 109
4.1.2 网络营销的特点 110
4.1.3 网络营销的功能 111
4.1.4 网络营销与电子商务的关系 112
4.2 网络营销的理论基础 113
4.2.1 网络整合营销理论 113
4.2.2 网络“软营销”理论 114
4.2.3 网络直复营销理论 114
4.2.4 网络关系营销理论 114
4.2.5 利基营销理论 115
4.3 网络营销的策略 115
4.3.1 顾客价值策略 115
4.3.2 品牌策略 116
4.3.3 定价策略 117
4.3.4 营销渠道策略 118
4.3.5 沟通策略 119
4.3.6 客户关系管理策略 120
4.3.7 服务策略 121
4.4 网络营销的消费者与市场细分 121
4.4.1 网络营销的消费者 121
4.4.2 市场的变化 122
4.4.3 市场细分基础与一般策略 122
4.5 在线产品与产品定价 124
4.5.1 在线产品的分类 124
4.5.2 在线产品的特征 124
4.5.3 在线产品的定价策略 125
4.6 网络营销的主要方法 125
4.6.1 基于企业网站的网络营销方法 125
4.6.2 基于网络营销工具的网络营销方法 127
4.6.3 基于营销策略的网络营销方法 133
4.6.4 综合性网络营销方法 135
4.6.5 网络营销新方法 138
4.7 网络营销的主要内容 142
4.8 网络广告技术 143
4.8.1 网络广告技术的起源、概念及特点 143
4.8.2 网络广告的技术及类型 144
4.8.3 国内网络广告现状 146
4.8.4 网络广告市场呈现的新特征 146
4.8.5 网络广告发展中存在的主要问题 147
4.8.6 网络广告策划 148
4.8.7 网络广告制作 150
4.8.8 网络广告投放 150
4.8.9 网络广告计价 151
4.8.10 网络广告评估 152
4.9 本章小结 153
思考与练习 153
第5章 电子支付技术 154
5.1 电子支付概述 156
5.1.1 电子支付的定义 156
5.1.2 电子支付的特征 156
5.1.3 电子支付系统及其构成 156
5.1.4 电子支付系统的基本业务流程 157
5.1.5 电子支付系统的分类 158
5.1.6 电子支付系统的功能 159
5.1.7 电子支付系统的模式 160
5.2 电子支付工具 161
5.2.1 电子现金 161
5.2.2 电子信用卡 163
5.2.3 电子支票 164
5.2.4 电子钱包 166
5.2.5 智能卡 167
5.2.6 ATM、POS和二维码 168
5.3 网络银行 169
5.3.1 网络银行的概念 169
5.3.2 网络银行的特点和优点 169
5.3.3 网络银行的基本结构与功能 170
5.3.4 网络银行的运营模式 175
5.3.5 网络银行的支付网关 176
5.3.6 网络银行的安全控制 177
5.3.7 我国网络银行发展需解决的几个问题 178
5.4 云银行 179
5.4.1 云银行的概念 179
5.4.2 云银行的产生和发展 179
5.4.3 云银行的特点 181
5.4.4 云银行业务运营模式 182
5.5 第三方支付 183
5.5.1 第三方支付的基础 183
5.5.2 第三方支付的实现过程 184
5.5.3 国内第三方支付产品 185
5.5.4 国外第三方支付产品 186
5.5.5 第三方支付的发展 187
5.6 移动支付 188
5.6.1 移动支付的概念 188
5.6.2 移动支付的特点与优点 188
5.6.3 移动支付的原理 189
5.6.4 移动支付的模式 189
5.6.5 移动支付的交易过程 190
5.7 本章小结 191
思考与练习 191
第6章 电子商务安全技术 192
6.1 电子商务安全的要求及面临的安全问题 194
6.1.1 电子商务的安全要求 194
6.1.2 电子商务面临的安全问题 195
6.2 电子商务安全措施 196
6.2.1 网络基础设施的安全解决方案 196
6.2.2 防火墙技术 199
6.2.3 入侵检测技术 202
6.2.4 数据加密 207
6.2.5 认证技术 213
6.2.6 WWW安全技术 221
6.3 电子商务支付安全协议 223
6.3.1 SSL协议 223
6.3.2 SET协议 225
6.3.3 SET协议与SSL协议的比较 227
6.4 计算机犯罪与计算机病毒 228
6.4.1 计算机犯罪的类型与防范 228
6.4.2 计算机病毒的防范与查杀 229
6.5 本章小结 232
思考与练习 232
第7章 电子商务供应链与物流管理 233
7.1 电子商务与供应链管理概述 236
7.1.1 供应链和供应链管理概述 236
7.1.2 供应链与价值链的联系和区别 238
7.1.3 电子商务供应链与传统供应链 239
7.1.4 电子商务对供应链管理的影响 239
7.1.5 电子商务为供应链提供的主要技术手段 240
7.1.6 电子商务在供应链管理中的应用 241
7.1.7 基于电子商务平台的供应链管理的优势 241
7.2 现代物流 242
7.2.1 现代物流的基本概念 242
7.2.2 现代物流的构成 243
7.2.3 现代物流的目标 243
7.2.4 我国现代物流的发展趋势 244
7.3 电子商务物流模式 245
7.3.1 企业自营物流 245
7.3.2 第三方物流 246
7.3.3 物流联盟 249
7.3.4 第四方物流 251
7.3.5 绿色物流 253
7.4 我国快递产业的发展现状 256
7.4.1 我国快递发展概述 256
7.4.2 国际快递企业 257
7.4.3 国内民营快递企业 258
7.4.4 国有企业EMS 260
7.5 电子商务下的物流信息技术 260
7.5.1 条码技术及应用 260
7.5.2 射频识别技术及应用 263
7.5.3 GPS技术及应用 265
7.5.4 GIS技术及应用 267
7.5.5 EDI技术及应用 268
7.5.6 自动化仓库系统 270
7.5.7 物流智能终端技术 271
7.6 本章小结 273
思考与练习 273
第8章 电子商务发展前沿介绍 274
8.1 移动电子商务 276
8.1.1 移动电子商务的发展现状 276
8.1.2 移动电子商务的主要应用模式 278
8.2 互联网金融 280
8.2.1 互联网金融的发展现状 280
8.2.2 互联网金融的经营模式 282
8.2.3 互联网金融目前存在的风险 283
8.3 大数据与数据挖掘 286
8.3.1 大数据时代 286
8.3.2 数据挖掘的概念 288
8.3.3 大数据的主要应用 289
8.4 物联网 291
8.4.1 物联网的基本概念 291
8.4.2 物联网应用的关键技术 295
8.5 云计算 296
8.5.1 云计算的特点 296
8.5.2 云计算平台的介绍 297
8.6 智慧城市 299
8.6.1 智慧城市的概念 299
8.6.2 建设智慧城市 300
8.7 “互联网＋” 304
8.7.1 “互联网＋”的概念 304
8.7.2 “互联网＋”的商业模式 306
8.7.3 “互联网＋”的应用前景 308
8.8 本章小结 312
思考与练习 312
第9章 电子商务法律、法规和标准 313
9.1 电子商务法律概述 314
9.1.1 电子商务法律的含义 314
9.1.2 电子商务涉及的法律问题 316
9.1.3 电子商务的立法概况 318
9.2 电子商务交易的法律规范 323
9.2.1 数据电文的法律问题 323
9.2.2 电子合同相关法律问题 325
9.2.3 电子商务消费者权益的法律问题 329
9.2.4 电子商务知识产权的法律问题 331
9.2.5 电子商务安全与网络犯罪的法律问题 338
9.3 电子商务税收中的有关法律问题 343
9.3.1 电子商务发展所带来的税收问题 343
9.3.2 电子商务中税收问题的对策与主张 344
9.4 电子支付中有关的法律问题 346
9.4.1 支付结算体系 346
9.4.2 电子支付的法律问题 348
9.5 其他电子商务相关问题 351
9.5.1 电子商务从业人员职业道德基本守则 351
9.5.2 与网络安全管理相关的法律法规 352
9.6 电子商务相关标准 354
9.6.1 电子商务标准的现状 354
9.6.2 电子商务相关标准发展趋势 357
9.6.3 我国电子商务的技术标准 358
9.6.4 电子商务的数据标准 359
9.7 本章小结 359
思考与练习 360
参考文献 361