第一章 沟通的前奏曲 3
克服说话时的胆怯心理 3
专家谈怯场 4
恐惧心理并非偶然 7
失败挫折乃成功沟通之母 8
用高昂的情绪冲淡紧张 11
不要逐字逐句地背诵“台词” 13
讲演前的意念整理 16
对自己树立起充分的信心 16
让信心挂在脸上 17
记住你要表达的内容 20
让信心融入行动 23
关键在于多练习 25
勇气和信心的准备 27
见多还要识广 29
学会观察一切 30
趣谈口语传播障碍 35
第二章 小心造成口语传播障碍 35
舌头伤人没商量 36
重话万万说不得 38
让别人有说话的机会 40
好心不得好报 42
“我是一个小孬种” 43
说话要考虑到别人的心情 45
幽默和刻薄同在 49
听不清楚与讲不清楚 51
别让负面印象吓跑对方 54
耻笑讥讽来不得 55
阻止流言流行 57
言多必失 59
第三章 懂得有效沟通的点滴技法 65
懂得幽默天地宽 65
把握说话分寸 67
说服有方 69
训练有方 71
争辩的力量 75
学会使用真诚去说服别人 77
学会绕一点点弯子 81
说话说到点子上 83
说话的技法 88
注意说话的风度 90
注意说话的条理 91
注意说话的眼神 93
注意说话的措辞 95
注意说话语气 97
注意说话的表情 99
进行说话的思辩训练 100
进行说话的快语训练 105
进行说话的反馈训练 107
进行说语的语流训练 109
第四章 与人沟通时的艺术修炼 113
消除羞怯不安的心态 113
不要随意模仿人家 113
良好的演讲态度很重要 117
让声音有力且有弹性 121
让你的演说更加自然 122
衣着与态度的作用 129
把听众聚到一块儿 132
一定得注意演说环境 134
保持良好姿态的技巧 137
第五章 要沟通必须学会倾听 147
沟通从倾听起步 147
兼听才能明断 151
洗耳恭听 153
知己之明与“为了您” 155
倾听是一种无声的沟通方式 158
好好听着，和风来也 168
学会倾听上级的话 171
同事之间，倾听不只是尊重 173
一面之辞听不得 175
哗众取宠之辞听不得 180
学会倾听长辈讲话 182
听听平辈的声音 188
晚辈的话也得听 190
学会正确听取爱人的话 193
听朋友说话 198
对手的话要认真听 200
第六章 家庭亲人间的沟通技巧 207
表达要委婉 207
切忌争吵 210
把问号挂在嘴巴上 216
唠叨害处多 219
言辞要实际合理 227
赞美要有针对性 230
千万别吹毛求疵 233
绝对不要找借口 237
坚决避免不恰当的幽默 246
千万不要自以为是 250
承认看法各不同 257
不能玩恶意的游戏 261
第七章 说服对方的窍门 271
把说服潜能挖出来 271
说服的有效步骤 274
说服的类型也很多 277
说服的“双赢”境界 281
友情是说服的开始 287
将心比心，说服不难 289
找到共同的话题 293
不作愚笨的说服者 297
说服别人接受命令 298
说服切忌平淡 300
冗长的说服说服不了人 302
第八章 如何对付难以沟通的人 307
如何与脾气暴躁的上司沟通 307
如何与没有主见优柔寡断的领导沟通 309
如何与自私自利的上司沟通 311
如何与“鸡蛋里挑骨头”的上司沟通 313
与领导相处的三大法宝 314
与领导发生冲突时怎么办 317
如何处理好上司对你的误解 319
如何与傲慢的人沟通 322
如何与“闷葫芦”相处沟通 323
如何与争强好胜的人沟通 325
如何与搬弄是非的人沟通 327
如何与性格孤僻的人沟通 329
如何与挑拨离间的人沟通 330
如何与看破“红尘”的人沟通 331
如何与嫉妒你的人沟通 333
如何与对自己有意见的同事相处 340
把难以沟通的人看透 341
进入交谈中的沟通 349
第九章 交谈沟通精要 349
简洁而有条理的沟通 351
避免多“我”的沟通 353
少插话的沟通 354
尽量避免扫兴的话题 355
莫说伤害他人的语言 356
杜绝背后诽谤他人 358
讨论而非争吵 359
能容为大 361
听听别人的声音 362
夫妻间的埋怨 366
利用谈话进行交流 367
聊天在家庭中浸漫 369
体验也是沟通 370
饭后谈话益于沟通 371
请教姓名也是沟通 372
引用话题 373
告辞语的作用 374
只能依赖声音 377
不留下记录 377
第十章 电话沟通绝招 377
看不见对方的样子及状况 377
音量适中 378
电话也可以传神 379
介绍自己 381
善于倾听 382
用电话请托 383
用电话道谢 383