第一章做销售，就是要敢于引爆自己的才华 3
像商品一样展示自己，你敢吗 3
销售精英的五项能力，你有吗 5
用第一印象打动人心，你会吗 13
自信：有信心的销售员能赢得客户 17
诚信：金牌推销的不二圣经 21
勇气：助你推开成功之门 25
激情：是点燃你销售按钮的引信 27
坚持：不放弃让你笑到最后 29
控制情绪，用最好的心态面对客户 32
优秀的销售员会用“脑”拿订单 37
销售是走向成功的基石 40
走向销售的最高境界：出售思想 43
第二章 走进销售之门，你准备好了吗 49
做好调研，你到底在卖什么 49
怎样对客户进行成功预约 53
要制订好目标和计划 57
要让客户知道产品的好处 65
用购买点来确定你的客户 67
谁在和我抢客户 74
你需要做哪些心理准备 77
出门前，请检查随身“工具箱” 79
第三章 精通沟通法则，好口才成就好成绩 83
沟通好，客户才能为你埋单 83
4W原则：拜访客户的国际通行法则 86
开好局：好的开始是成功的一半 88
说服了关键人物，你就赢得了成功 91
销售的障碍就是沟通的障碍 94
听胜于说，沟通要以对方为中心 97
巧妙问话是销售沟通的关键 101
轻松应对大客户的技巧 107
通过电话拉近与客户的距离 110
第四章 认清客户需求，迎合客户心理 117
如何应对客户对销售员的戒备心理 117
如何应对客户的“从众”心理 118
如何应对客户欲享有VIP待遇的心理 121
如何应对客户的猎奇心理 122
如何应对客户个性喜好的心理 125
如何应对客户物以稀为贵的心理 126
如何应对客户只愿意和喜欢的人打交道的心理 128
如何应对客户下意识的购买心理 130
如何应对客户贪小便宜的心理 132
如何应对客户只关心自身利益的心理 135
如何应对客户的逆反心理 137
如何应对客户的参与性心理 140
第五章 怎样打赢销售心理博弈战 145
销售实战一：逐步提出自己的要求，获得最大的让步 145
销售实战二：大胆暴露自己产品的缺陷 148
销售实战三：半推半就，用“不卖”吊起客户的胃口 150
销售实战四：稳中求胜，让客户自己敞开心扉 152
销售实战五：智慧砍价术，让客户捂不住钱包 154
销售实战六：根据客户调整自己的销售心态 157
销售实战七：用故事赚取客户的心 159
销售实战八：视客户的拒绝为成交机会 162
销售实战九：创造让客户无法抗拒的强大气场 165
第六章 怎样成为销售谈判中的高手 171
谈判是智者的博弈 171
全方位收集信息 172
制订谈判计划 175
销售谈判中各种对手的应对 178
怎样应对对方的第一次报价 183
作出让步一定要要求回报 185
适时沉默，让对方在压力之下就范 187
主客场优劣势应对策略 189
谈判陷入相持时的应对策略 192
第七章 高调掌控局势，让客户无法说“不” 197
焦点效应：把客户的姓名放在心中 197
目光长远：让每一次销售成为下一次销售的良好开始 199
诚实守信：用良好的信用开拓销售渠道 200
情感至上：用心去留住你的客户 202
欲取先予：在互惠互利中留住客户的心 205
真诚待人：打造个人吸引力 207
相互尊重：不要对客户有高低贵贱之分 209
投其所好：不断扩大与客户的共同点 210
放低姿态：让客户更容易接受你 213
合理引导：让客户无法拒绝 215
适时退让：让客户感到内心“不安” 219
“人质策略”：让客户在不知不觉中“软性套牢” 221
暗盘优惠：让客户在感激中成为忠实客户 223
把握机会：把意向变成销售业绩 225
第八章 销售高手必会的十大成交秘籍 237
秘籍一：速战速决，三句话成交法 237
秘籍二：假道伐虢，下决定成交法 238
秘籍三：声东击西，放低目标销售法 239
秘籍四：请君入瓮，消除客户犹豫法 241
秘籍五：反败为胜，以夷制夷诈降法 243
秘籍六：给客户一个危急理由法 245
秘籍七：现身说法，用事实说话成交法 245
秘籍八：情境假设，鲍威尔成交法 248
秘籍九：理性分析，富兰克林成交法 250
秘籍十：不紧不慢，问答成交法 251
后记 256