工作任务一 展商促进服务与管理基础知识学习 1
活动 学习基础知识 3
工作任务二 展前客户（参展商）服务 15
项目一 明确展会主题 17
活动一 选择展会类型 17
活动二 设计展会主题 28
项目二 编写招展方案 35
活动一 汇报会展产品的产业链分析 37
活动二 汇报会展产品的行业分析 38
活动三 分析展会地点、展馆的选择 40
活动四 明确展会的基本内容 42
活动五 制订展会招商和宣传推广计划 46
活动六 总结参展流程、参展规定和参展办法 56
活动七 画出展位图等展会有关图案 58
活动八 规划展会的总体进度安排和日程安排 62
活动九 确定会展广告宣传的定价方案 65
活动十 撰写会展赞助方案 71
项目三 建立参展商信息数据库 82
活动一 查找参展商信息 82
活动二 录入参展商信息 85
活动三 整理、保存参展商信息 86
项目四 联系参展商 88
活动一 演示电话联系、网络联系和登门拜访的技巧 88
活动二 联系参展商，解答疑问 96
项目五 制作参展商邀请函 103
活动 制作参展商邀请函 103
工作任务二完成总结 119
技能测试习题 122
工作任务三 展中客户（参展商）服务 127
项目一 明确展中的前期工作 129
活动一 制作参展商登记表 129
活动二 制定会展专项应急预案 131
项目二 明确会展的接待工作 134
活动一 明确会展客户服务专员职责 134
活动二 塑造职业形象 136
活动三 接待参展商 140
工作任务三完成总结 148
技能测试习题 151
工作任务四 展后客户（参展商）服务与管理 155
项目一 制作参展商意见调查表 157
活动 制作参展商意见调查表 157
项目二 完善参展商数据库 160
活动 更新、整理客户（参展商）资料，补充、完善参展商数据库 160
项目三 管理客户关系 163
活动一 根据客户关系评价指标，分类管理参展商 163
活动二 客户关系管理策略及其具体措施 171
工作任务四完成总结 178
技能测试习题 181
工作任务五 工作任务总体整合 187
参考文献 189