目录 1
Ⅰ篇 认识营销管理 1
1章 定义21世纪的营销 3
新经济 4
营销学的任务 7
营销观念与工具 14
公司对待市场的导向 23
商业和营销正在怎样变化 35
小结 37
应用 38
2章 新经济中的适应营销 43
新经济的主要驱动力 44
经营方式如何变化 48
营销活动如何变化：电子商务 50
营销活动如何变化：建立网站 57
营销活动如何变化：客户关系营销 61
小结 65
应用 66
3章 建立顾客满意、价值和关系 68
定义顾客价值和满意 69
高绩效业务的性质 76
让渡顾客价值和满意 81
吸引与维系顾客 83
顾客盈利率、公司盈利率和全面质量管理 92
小结 98
应用 99
Ⅱ篇 分析营销机会 105
4章 通过市场导向的战略计划赢得市场 107
战略计划：三个关键领域和四个组织层次 108
公司和部门的战略计划 109
业务战略计划 120
营销过程 131
产品计划：营销计划的性质和内容 136
小结 139
应用 140
5章 收集信息和测量市场需求 144
现代营销信息系统的构成 145
内部报告系统 146
营销情报系统 148
营销调研系统 150
亚洲的营销调研 163
营销决策支持系统 164
预测和需求衡量 165
小结 174
应用 175
6章 扫描营销环境 179
分析宏观环境的需要和趋势 180
主要宏观环境因素的辨认和反应 182
小结 202
应用 203
7章 分析消费者市场和购买行为 206
影响购买行为 207
购买决策过程 226
购买决策过程中的各个阶段 229
小结 237
应用 238
8章 分析商务市场与商务购买行为 246
什么是组织购买 247
商务购买过程的参与者 251
购买决策中的主要影响 252
采购／获得过程 260
日本财团与韩国财团的B2B关系营销 267
机构与政府市场 268
小结 270
应用 271
9章 参与竞争 275
竞争力量 276
识别竞争者 278
分析竞争者 282
设计竞争情报系统 287
竞争战略决策 291
在顾客导向和竞争者导向中平衡 318
小结 320
应用 320
10章 辨认市场细分和选择目标市场 327
市场细分的层次和模式 328
细分消费者和企业市场 336
市场目标化 350
小结 356
应用 356
Ⅲ篇 发展营销战略 363
11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品 365
开发和传播定位战略 366
增加有深度的差异化 371
差异化工具 374
产品生命周期营销战略 387
市场演进 402
小结 406
应用 406
12章 开发新的市场供应品 414
新产品开发中的挑战 416
组织安排 420
管理开发过程：创意 423
管理开发过程：从概念到战略 429
管理开发过程：从开发到商品化 436
小结 451
应用 452
13章 设计全球市场供应品 460
以全球为基础的竞争 461
关于是否进入国外市场的决策 463
关于进入哪些市场的决策 465
关于如何进入该市场的决策 470
关于营销方案的决策 480
关于营销组织的决策 491
全球营销：亚洲展望 492
小结 495
应用 496
Ⅳ篇 塑造市场供应品 501
14章 建立产品和品牌战略 503
产品和产品组合 504
产品线决策 511
品牌决策 517
包装和标签 544
小结 547
应用 548
15章 设计与管理服务 557
服务的性质 558
服务公司的营销战略 566
管理产品支持服务 584
小结 587
应用 588
16章 开发定价战略与方案 595
制定价格 597
调整价格 616
发动及应对价格变化 626
小结 631
应用 632
Ⅴ篇 管理和传送营销方案 639
17章 设计和管理价值网络及营销渠道 641
什么是价值网络和营销渠道系统 642
营销渠道执行什么工作 644
渠道设计决策 650
渠道管理决策 660
渠道动态 666
小结 676
应用 676
18章 管理零售、批发和市场物流 683
零售 684
批发 707
市场物流 713
小结 721
应用 722
19章 管理整合营销传播 729
传播的过程 730
开发有效传播 733
营销传播组合决策 751
管理整合营销传播过程 757
管理泛亚营销传播计划 759
小结 761
应用 762
20章 管理广告、销售促进、公共关系和直接营销 770
开发和管理广告程序 771
媒体决策和绩效衡量 785
销售促进 796
公共关系 803
直接营销 808
小结 821
应用 822
21章 管理销售队伍 832
销售队伍的设计 834
销售队伍的管理 841
人员推销的原则 852
小结 866
应用 867
22章 管理整合营销努力 874
公司组织的趋势 875
营销组织 877
营销执行 895
评价和控制 898
小结 920
应用 920