第1条准则 管理者要讲诚信 3
1．诚信是最高的价值 3
2．要打好诚信这张牌 5
3．真诚地对待消费者 6
4．真诚地对待别人，别人也会真诚地回报你 8
5．对员工要以诚相待 11
6．以德立身是成功的基石 13
第2条准则 适当授权，管理会更有效 17
1．授权既是科学，又是艺术 17
2．根据每个人的长处授权 20
3．授权的关键是对人员进行合理安排 22
4．合适的人选是授权的前提 26
5．信任员工，并给予自由 28
6．授权后，让员工对自己负责 30
7．确立事业部制，实施分权管理 34
8．没有可控性的授权是弃权 37
9．建立完备的授权制度 40
第3条准则 重视企业文化的构建 45
1．企业制胜的关键——文化 45
2．确立超群的服务文化 50
3．重塑焕然一新的企业文化 53
4．建立富于创新的企业文化 59
5．建立结果导向的企业文化 64
6．把企业文化当做一种战略来经营 66
第4条准则 不要管理，而要去领导 73
1．不要管理，而要去领导 73
2．放弃管理，学会领导 76
3．“淘汰”管理者 79
4．转变你的“官”念 83
5．摒弃多余的管理层 85
6．重击官僚体制 87
7．简化组织形式，实施零管理层 89
8．将管理者变成领导者 92
第5条准则 以大求小，实现高效率 97
1．大公司和小公司并举 97
2．“像小公司一样精干，充满活力” 101
3．小公司成就大公司 103
4．实施简约化管理 106
5．实施“弹性工作制” 108
6．将复杂的问题简单化 111
7．借助互联网赢得工作的高效率 113
8．从小处入手，创造高效率的企业环境 116
第6条准则 “踢走”庸才，“拥抱”人才 123
1．留住人才，裁掉庸才 123
2．对进取心强的人才不惜做出让步 126
3．不拘一格，大胆提拔人才 130
4．保护略有瑕疵的优秀人才 132
5．是人才，就让他放出光来 137
6．留住才能大的跳槽者 140
7．留下人才就留住了希望 143
8．做好解雇前的准备工作 145
9．将不胜任工作的人淘汰出局 147
10．解雇时不能感情用事 150
11．该解雇时不留余地 152
第7条准则 不断变革，给企业减负 157
1．不要放弃任何一个变革的机会 157
2．克服变革中的抵制因素，及时变革 164
3．主动变革以适应发展的需要 168
4．进行全面彻底的变革使企业重现生机 172
5．技术革新是推进变革的重要力量 176
6．变革时，不能放弃优势 179
7．企业变革——永不结束的故事 183
第8条准则 重视企业的质量管理 187
1．6个希格玛帮助企业走向成功 187
2．质量是企业的生命线 193
3．时刻不忘敲响质量的警钟 198
4．质量，企业制胜的法宝 201
5．没有质量做保证的企业注定走不远 204
6．凝聚成一种精神——质量精神 207
第9条准则 以人为本，企业做大的法宝 213
1．注重以人为本的人文精神 213
2．要矢志不渝地坚持人本主义 216
3．善待自己的员工 220
4．对员工要倍加爱护 223
5．让员工感到自己重要 227
6．使员工真正成为公司的主人 231
7．培养员工的敬业精神 234
第10条准则 重教兴学 243
1．让学习成为一种动力 243
2．充分教育和发展员工的能力 246
3．对员工进行开放式的培训 249
4．注重员工的岗位培养 252
5．组建互动的学习型团队 255
6．培训，企业不可忽视的效益 258
7．实施全新的知识管理 260
第11条准则 塑造新的企业运营战略 267
1．数一数二的原则 267
2．“三环战略” 270
3．全球化战略 274
4．企业规模扩张战略 281
5．专一经营的优势和策略 284
6．运用创新的运营之道 289