第1章 目标管理 1
一、目标管理 1
二、目标管理的方式 6
三、目标管理的目标设定 9
四、目标管理的执行 21
五、目标管理的绩效评估 25
目标管理水平检测题 33
第2章 6S管理 34
一、6S管理概述 34
二、6S管理的推行程序 41
三、实施步骤与要领 43
四、几种重要方法的运用 54
6S管理水平检测题 68
第3章 管理控制 69
一、控制原理 69
二、控制种类 73
三、控制过程 76
四、控制方法 82
五、控制策略 88
管理控制水平检测题 94
第4章 质量管理 95
一、质量意识和观念 95
二、质量管理体系方法 103
三、统计质量控制 111
四、质量检验 118
五、服务质量 120
质量管理水平检测题 131
第5章 成本管理 133
一、成本管理 133
二、成本管理意识 140
三、企业中的浪费情形 143
四、成本管理方法 146
五、成本管理策略与技巧 153
成本管理水平检测题 165
第6章 团队管理 168
一、团队 168
二、团队的生命周期 173
三、团队的组建 177
四、团队成员的角色和技能 185
五、提高团队效能的方法 187
团队管理水平检测题 200
第7章 合理授权 202
一、授权 202
二、授权的原则 206
三、授权的条件 209
四、授权的误区 215
五、如何授权 217
授权技能检测题 230
第8章 员工激励 231
一、激励 231
二、激励的原则 232
三、激励理论 234
四、激励的步骤 243
五、激励的方法 249
员工激励水平检测题 257
第9章 有效沟通 259
一、沟通 259
二、沟通障碍及其克服 266
三、沟通技巧 269
四、冲突处理技能 277
五、商务谈判技巧 281
六、会议管理技术 289
沟通技能检测题 295
第10章 培训管理 296
一、培训的作用 296
二、培训的原则 304
三、培训：管理者的新职能 306
四、建立有效的培训系统 309
五、培训内容设计 317
六、培训方法 325
培训管理检测题 336
参考文献 338