《消费者认知视角下的危机处理研究》PDF下载

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作　　者：王志良著
出版社：上海：上海交通大学出版社
出版年份：2010
ISBN：9787313061973
页数：231 页

图书介绍：本书着重探讨了危机处理与消费者信任之间的互作关系模型，并以实验室实验法加以检证之。在实证研究的基础上，最终形成了危机处理的一般程序与方式方法选择。

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