第一章 行政总监的职责与任务 3
1.1行政总监的职责 3
1.2行政总监的权限 4
1.3行政总监的任务 7
1.4行政总监的素质要求 9
1.4.1合理的知识结构 9
1.4.2健全的心理素质 10
1.4.3高尚的职业道德 12
1.4.4良好的管理能力 14
1.4.5超强的协调能力 16
1.4.6出色的领导艺术 17
1.4.7严明的法律意识 19
第二章 行政组织的设计与健全 23
2.1行政组织的类型 23
2.1.1传统的行政组织类型 23
2.1.2现代的行政组织类型 24
2.1.3行政组织结构及特点 26
2.2行政组织的设计 28
2.2.1行政组织设计的基本理论 28
2.2.2行政组织设计的基本要素 30
2.2.3行政组织设计的内容 32
2.2.4人员配备与职责界定 33
2.3行政组织的运作 35
2.3.1行政组织运作的原则 35
2.3.2行政权力的运作 37
2.3.3行政组织运作的规律 38
2.4行政组织的健全 39
第三章 行政规章制度管理 43
3.1行政规章制度的内容 43
3.1.1行政规章制度的类型 43
3.1.2日常事务行政管理制度 45
3.1.3人事行政管理制度 46
3.1.4财务行政管理制度 48
3.2行政规章制度的制定 49
3.2.1行政规章制度制定的原则 49
3.2.2行政规章制度制定的基础 51
3.2.3行政规章制度制定的目的 52
3.2.4行政规章制度制定的要求 53
3.2.5行政规章制度制定的程序 54
3.3企业的制度化管理 54
3.3.1企业制度化管理的作用 55
3.3.2企业制度化管理的内容 55
3.3.3企业制度化管理的实施 56
第四章 行政协调与沟通 63
4.1行政协调的类型与作用 63
4.1.1行政协调的类型 63
4.1.2行政协调的作用 67
4.1.3行政协调的原则 68
4.2行政协调的程序与方法 71
4.2.1行政协调的程序 71
4.2.2行政协调的方法 74
4.2.3行政协调的基本要求 78
4.2.4行政协调的内容与策略 79
4.3行政沟通 82
4.3.1行政沟通的类型 83
4.3.2行政沟通的作用 85
4.3.3行政沟通的改善 85
4.4行政协调与沟通的艺术 86
4.4.1行政协调与沟通艺术的形式 87
4.4.2行政协调与沟通的语言艺术 89
4.4.3行政协调与沟通的行为技巧 90
4.5团队协调 91
第五章 企业日常事务管理 97
5.1办公室日常管理 97
5.1.1办公室管理的方法 97
5.1.2办公室组织管理 99
5.1.3办公室人员管理 100
5.1.4办公物品管理 101
5.2文书档案管理 101
5.2.1文书管理 102
5.2.2档案管理 107
5.3信件管理 108
5.3.1来信处理 108
5.3.2回信管理 110
5.4印章管理 112
5.4.1印章的种类 113
5.4.2印章的刻制与颁发 113
5.4.3印章的管理与使用 115
第六章 企业文化管理 119
6.1企业文化的构成与特征 119
6.1.1企业文化的构成要素 119
6.1.2企业文化的特征 121
6.1.3企业文化的作用 122
6.2企业文化的基本内容 123
6.2.1企业文化的层次 123
6.2.2企业精神文化 124
6.2.3企业人本管理 126
6.3企业文化建设 128
6.3.1企业文化建设的心理培养 129
6.3.2企业文化建设的行为规范 131
6.3.3企业文化建设的公关环境营造 132
第七章 会议管理 137
7.1会前准备 137
7.1.1明确参会人员 137
7.1.2选择开会地点 138
7.1.3选择会议时间 138
7.1.4拟定议事日程 139
7.1.5会场布置 140
7.1.6会议通知 142
7.1.7会前审核 144
7.2会中事务管理 150
7.2.1会议签到 150
7.2.2会场服务 152
7.2.3会议记录 153
7.3会后工作管理 154
7.3.1编写会议简报 155
7.3.2会后会务总结 155
7.3.3撰写会议纪要 156
7.3.4收退会议文件资料 157
7.3.5会后的检查催办 158
7.4会议控制 159
7.4.1会议数量控制 159
7.4.2会议进程控制 160
7.4.3会议质量控制 161
第八章 人事行政管理 167
8.1人事行政管理的内容与特点 167
8.1.1人事行政管理的基本内容 167
8.1.2人事行政的特点 171
8.2员工的任用与升迁 173
8.2.1员工的任用 173
8.2.2员工的选择 175
8.2.3员工的使用 176
8.2.4员工的升迁 178
8.3员工考核 180
8.3.1员工考核的内容 180
8.3.2员工考核的分类 184
8.3.3员工考核的方法 185
8.3.4员工考核的要点 187
8.4员工新酬管理 188
8.4.1员工薪酬的构成 189
8.4.2影响薪酬的因素 190
8.4.3薪酬的基本制度 193
8.5员工奖惩 199
8.5.1奖励 199
8.5.2惩罚 200
8.5.3奖惩的运用 201
第九章 员工生活管理 205
9.1食堂管理 205
9.1.1食堂管理的内容与方法 205
9.1.2制订食堂工作计划 211
9.1.3食堂财务管理 214
9.1.4食堂原材料管理 218
9.1.5食堂销售管理 222
9.1.6食堂服务质量管理 225
9.2宿舍管理 227
9.2.1宿舍的分类 227
9.2.2宿舍日常管理 228
9.2.3宿舍设备管理 229
9.2.4宿舍服务与安全管理 230
9.2.5宿舍管理的要点 231
9.3文体生活管理 232
9.3.1文体设施的类型 232
9.3.2文体设施的建设 233
9.3.3文体活动的组织 234
第十章 物资财产管理 237
10.1物资财产的类型 237
10.1.1物资财产的分类 237
10.1.2固定资产的分类 237
10.1.3物资材料的分类 239
10.2物资财产管理的任务与要求 240
10.2.1物资财产管理的任务 240
10.2.2物资财产管理的原则 241
10.2.3物资财产管理的要求 242
10.2.4物资财产管理的要点 243
10.3固定资产管理 243
10.3.1固定资产的编号 243
10.3.2固定资产的领用、调出 244
10.3.3固定资产的报损、报废 245
10.3.4固定资产账卡的建立 246
10.3.5固定资产的计价 248
10.3.6固定资产的折旧 248
10.3.7固定资产的修理与盘存 249
10.4办公物品管理 250
10.4.1办公物品的种类 250
10.4.2办公物品的采购 252
10.4.3办公物品的发放 255
10.4.4办公物品保管 259
10.5办公设备及家具保养 260
10.5.1办公设备的保养 260
10.5.2办公木制家具的保养 270
10.5.3办公用玻璃、瓷制品的保养 271
10.5.4地毯、沙发和软椅的保养 272
10.6劳保用品管理 273
10.6.1劳保用品的类型 273
10.6.2劳保用品的采购 275
10.6.3劳保用品的发放 281
第十一章 基建工程与房产管理 285
11.1基建工程的类型及特点 285
11.1.1基建工程的内容 285
11.1.2基建工程的类型 286
11.1.3基建工程的特点 287
11.1.4基建工程生产的特点 288
11.1.5基建工程的层次 289
11.2基建工程管理 291
11.2.1基建工作程序 291
11.2.2基建施工过程管理 295
11.2.3基建工程管理的要点 301
11.3房产管理 302
11.3.1房屋的产权管理 302
11.3.2房屋的分配管理 303
11.3.3房屋的日常管理 303
11.3.4房屋的维修管理 304
第十二章 车辆管理 309
12.1车辆日常管理 309
12.1.1车辆的购置 309
12.1.2车辆的使用 311
12.1.3车辆的调度 314
12.1.4车辆的封存 316
12.1.5车辆的折旧与报废 317
12.1.6车辆的保养 318
12.1.7车辆的维修 320
12.1.8车辆的油料与材料管理 321
12.2车辆的经济管理 324
12.2.1车辆经济管理的原则 324
12.2.2车辆经济管理的实施 325
12.2.3车辆经济管理的形式与内容 325
12.3车辆安全管理 327
12.3.1车辆安全管理的程序 327
12.3.2车辆安全管理的设施 328
12.3.3车辆的安全管理制度 329
12.4司机管理 330
12.4.1培训教育 331
12.4.2安全行驶管理 331
12.4.3车辆道路管理 332
第十三章 厂区绿化与环境卫生管理 337
13.1厂区绿化的作用与特点 337
13.1.1厂区绿化的作用 337
13.1.2立体绿化的作用 338
13.1.3厂区绿化的特点 339
13.2厂区绿化设计与管理 341
13.2.1厂区绿化的总体规划 342
13.2.2厂区绿化的总体设计 343
13.2.3厂区绿化总体设计的要点 347
13.2.4厂区防污染绿化树种的选择 349
13.2.5厂区绿化管理 352
13.3厂区环境保护 356
13.3.1厂区污染源的分布 356
13.3.2厂区环境污染的来源与分类 357
13.3.3厂区固体废物污染的管理 358
13.3.4水污染的防治 359
13.3.5噪声的防治 360
13.3.6防治污染设施的选择 361
13.4厂区环境卫生管理 362
13.4.1厂区环境卫生管理的内容 363
13.4.2整理与整顿活动 364
13.4.3清扫与清洁活动 370
13.4.4素养活动 377
第十四章 安全管理 383
14.1安全管理的机构设置 383
14.1.1安全管理机构的结构 383
14.1.2人员岗位职责界定 384
14.2治安管理 385
14.2.1治安管理的特点 386
14.2.2治安管理的基本原则 386
14.2.3治安管理的内容 387
14.2.4治安管理的设施与装置 388
14.2.5治安管理的措施 389
14.2.6治安管理突发事件的处置 391
14.3劳动安全管理 393
14.3.1劳动过程的不安全因素 393
14.3.2影响员工安全生产的心理 394
14.3.3劳动安全管理的原则 395
14.3.4安全教育 397
14.3.5劳动安全管理的措施 399
第十五章 消防管理 407
15.1消防管理制度 407
15.1.1消防管理总则 407
15.1.2消防管理制度 408
15.1.3消防管理规定 409
15.2消防队伍管理 410
15.2.1专职消防队伍的管理 410
15.2.2专职消防队伍的日常工作 411
15.2.3专职消防队伍的训练和演习 411
15.2.4义务消防队伍的管理 412
15.2.5保安队伍的管理 412
15.3消防设施管理 414
15.3.1消防设施的配备 414
15.3.2消防设施的检查 415
15.4消防教育 418
15.4.1消防教育的内容 418
15.4.2消防教育的类型 419
15.4.3消防教育的方式方法 420
15.5消防检查与整改 421
15.5.1消防检查的内容 421
15.5.2消防检查的形式 424
15.5.3安全隐患的整改 425
主要参考文献 427