第一章 绪论 1
第一节 研究背景与问题 1
第二节 研究内容与目标 3
第三节 研究思路与方法 7
第四节 研究意义与创新 11
第二章 文献综述 15
第一节 产品伤害危机的概念与分类 15
第二节 产品伤害危机的应对方式 17
第三节 产品伤害危机的责任归因 21
第四节 产品伤害危机的负面影响 23
第五节 品牌与品牌资产的概念 26
第六节 品牌资产的构成 30
第七节 品牌资产的测量 34
第八节 品牌资产的影响因素 36
第九节 文献评价与研究机会 41
第三章 定义与概念 43
第一节 产品伤害危机 43
第二节 品牌资产 44
第三节 消费者购买量 45
第四节 品牌期望 45
第五节 企业声誉 46
第六节 心理风险 47
第七节 感知公平 47
第八节 心理账户 48
第四章 产品伤害危机中消费者个体差异对品牌资产的影响研究 50
第一节 引言 50
第二节 研究假设 51
第三节 研究设计 53
第四节 刺激物设计 54
第五节 变量及量表设计 55
第六节 问卷设计 56
第七节 抽样设计 57
第八节 数据分析 58
第九节 讨论与启示 72
第十节 局限与展望 74
第五章 产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究 75
第一节 引言 75
第二节 理论和现实背景 76
第三节 研究假设 85
第四节 研究一：危机类型的调节作用 88
第五节 研究二：危机类型和企业声誉的调节作用 93
第六节 讨论与启示 105
第七节 局限和展望 107
第六章 可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究 108
第一节 引言 108
第二节 理论和现实背景 109
第三节 研究假设 114
第四节 实证研究 118
第五节 讨论与启示 125
第六节 局限和展望 128
第七章 不可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究 129
第一节 引言 129
第二节 理论和现实背景 130
第三节 研究假设 132
第四节 研究方法 135
第五节 数据分析 137
第六节 讨论和启示 144
第七节 局限和展望 145
第八章 案例研究 147
第一节 可辩解型产品伤害危机的应对 147
第二节 不可辩解型产品伤害危机的应对 162
第九章 研究成果回顾 169
参考文献 177