第1章 摆正心态，热爱销售事业做销售一定要有自信心 3
对工作自始至终都要保持激情 6
坦然面对别人的拒绝 10
坚持就是胜利 13
战胜恐惧，迎接挑战 19
热爱你的职业，做快乐的销售人员 24
懒惰走向失败，“勤”能助你成功 26
诚信让你的推销之路走得更远 30
第2章 了解客户，像客户一样思考顾客都有怕上当受骗的心理 37
崇尚权威心理 40
嫌货人就是买货人 42
根据客户的喜好，采取相应的沟通方式 45
每个顾客都需要你对他足够的重视 51
站在顾客的立场上考虑问题 54
客户都有占便宜的心理 56
客户只关心自己利益 59
客户要的是宾至如归的感觉 63
第3章 确立目标，永远朝着最亮的星星走目标决定高度 69
立即行动，才能达到目标 72
目标明确才能一箭中的 75
制定完善的销售计划 78
把大目标分解为小目标 82
第4章 提升形象，推销产品先要推销自己注重自己的仪表 87
男性销售人员的着装要领 90
女销售员着装应注意的细节 93
一张好名片就是成功的起点 96
让“微笑礼仪”成就你的好业绩 98
商务宴会的礼仪 101
第5章 注重细节，让客户和你做永久的生意及时注意客户发出的成交信号 105
永远都让客户先挂电话 109
客户永远都是对的，永远都不要和客户争辩 110
别弄错了购买的决策人 113
给你的客户寄感谢函或致谢卡 117
第6章 投其所好，把话说到顾客的心坎里说好搭讪的第一句话 123
找到客户感兴趣的话题 126
和陌生人说话时把握好分寸 129
幽默是最好的促销方式 130
让顾客多说，让自己多听 133
用赞美来打开客户的心门 135
第7章 用好人脉，才能赚来滚滚财源对客户进行一点感情投资 143
让客户喜欢你，你才有价值 146
经常与客户保持联络 149
建立一个客户关系网 151
不要怠慢任何一个客户 153
给你的客户留点面子 157
第8章 管好时间，提高做事的效率清楚你的时间价值 165
优秀的销售员懂得管理自己的时间 167
根据轻重缓急来安排事情 169
拖延就是浪费时间 172
珍惜时间，提高效率 174
第9章 接打电话，万金千里一线牵要想不被人挡驾，学会巧妙地越过秘书 181
打电话时间不宜过长 184
尽量避免一些语言失误 187
电话预约客户的妙招 190
第10章 完美拜访，做一个优秀的倾听者精心准备每一次拜访 195
尽量吸引顾客的注意力 198
永远都记住客户的名字 202
再访客户的二十种借口 205
让客户把你当成自己人 209
第11章 把握火候，让谈判走向双赢知己更要知彼，了解你的谈判对手 215
谈判中拒绝的技巧 218
谈判桌上有些话是不能说的 223
让客户认为自己是个大赢家 227
要善于打破谈话的僵局 230
第12章 排除异议，销售是从被拒绝开始的要做好被拒绝的心理准备 235
别把顾客的异议当成刁难 237
指出产品的差异，消除客户的异议 240
灵活对待客户的非分要求 243
第13章 步步为营，稳扎稳打促成交捕捉客户的成交信号，抓住成交的关键时机 251
心急吃不了热豆腐，急于求成只会导致失败 254
巧妙利用客户见证说服客户成交 258
适当妥协创造双赢促成订单 260
第14章 做好服务，客户满意才是硬道理处理顾客投诉也得讲技巧 267
提高你的客户满意度 270
完善的售后服务，为下次成交做好铺垫 273
维系好你手上的老客户 277
想办法消除客户的退货心理 279